[NoteBook / PC de bureau / AIO] Dépannage - Erreurs d'écran bleu dans Windows (BSOD)

Produits concernés : ordinateur portable, ordinateur de bureau, All-in-One, ordinateur gaming, miniPC.

 

Une erreur d'écran bleu se produira si un problème entraîne une anomalie de votre système ou un redémarrage inattendu en raison de problèmes logiciels ou matériels. C'est aussi appelé BSOD (Blue Screen of Death, comme sur l'image suivante).

 

 

Certaines raisons peuvent provoquer des erreurs d'écran bleu :

  • À partir de packages Windows, tels que ceux provoqués par Windows Update.
  • Le problème de compatibilité entre le nouveau matériel étendu et l'ordinateur, ou les périphériques matériels présentent une erreur.
  • Le problème de compatibilité entre le logiciel installé et le système.
  • Virus système

 

Veuillez suivre les instructions correspondantes en fonction du système d'exploitation Windows actuel de votre ordinateur :

 

Système d'exploitation Windows 11

 

Table des matières :

 

Modifier les paramètres du contrôleur Intel VMD dans le BIOS

 

Si, au cours du processus de démarrage, vous rencontrez une erreur d'écran bleu avec le code d'arrêt "PÉRIPHÉRIQUE DE DÉMARRAGE INACCESSIBLE", essayez de modifier les paramètres actuels du contrôleur Intel VMD vers une autre option (par exemple, si VMD est actuellement activé dans le BIOS, essayez de le désactiver pour voir si cela résout le problème).

 

Remarque : Si vous rencontrez un code d'arrêt différent de "INACCESSIBLE BOOT DEVICE", veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

Remarque : L'écran de configuration du BIOS peut varier selon le modèle.

 

1. Commencez par accéder à la configuration du BIOS sur votre ordinateur. Lorsque l'ordinateur est éteint, maintenez enfoncée la touche [F2] de votre clavier, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour accéder à la configuration du BIOS. En savoir plus sur Comment accéder à la configuration du BIOS.
2. Une fois dans l'écran des paramètres du BIOS, appuyez sur la touche [F7] de votre clavier, ou vous pouvez également cliquer sur [Mode avancé]① sur l'écran.


 

3. Accédez à la page [Avancé]② et cliquez sur [Menu de configuration VMD]③.


Remarque : Si la configuration du BIOS n'inclut pas d'option VMD, cela signifie que votre ordinateur ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Veuillez passer à la méthode de dépannage suivante.


 

4. Sélectionnez [Activer le contrôleur VMD]④, puis choisissez une option différente de votre paramètre actuel⑤.


 

5. Cliquez sur [Ok]⑥ pour appliquer les modifications à la technologie Intel Volume Management Device (VMD).


6. Enregistrez les paramètres et quittez. Appuyez sur la touche [F10] de votre clavier et cliquez sur [Ok]⑦, puis l'ordinateur redémarrera. Ensuite, vérifiez si l'erreur d'écran bleu Windows est résolue.


Remarque : Si l'erreur d'écran bleu Windows persiste, rétablissez les paramètres VMD à leur configuration d'origine et passez à l'étape de dépannage suivante.


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Mettez à jour et confirmez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version de votre ordinateur portable

 

La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre à jour souvent la dernière version de votre ordinateur. Vous pouvez en savoir plus sur :

Comment mettre à jour le BIOS via Windows?

Comment mettre à jour le BIOS avec EZ Flash

Pour les produits de bureau, veuillez consulter ASUS EZ Flash 3 - Introduction.)

Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :

Comment utiliser Windows Update dans le système d'exploitation et comment mettre à jour le BIOS via Windows Update?

Comment mettre à jour les pilotes via la mise à jour du système dans MyASUS

Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage

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Exécutez le diagnostic du système via MyASUS

 

L'utilisateur peut vérifier si le périphérique matériel est bon par le diagnostic matériel via MyASUS et effectuer une vérification supplémentaire sur l'erreur d'écran bleu. Si une erreur se produit après le diagnostic, nous vous recommandons de viser le périphérique matériel.

  1. Saisissez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche Windows ①, puis cliquez sur [Ouvrir] ②.
    S'il n'y a pas de résultat recherché, cela signifie que votre ordinateur ne peut pas l'installer, et veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant [MyASUS pour Windows] Comment installer MyASUS?.

  2.  

Dans l'application MyASUS, cliquez sur [Diagnostic système]③.
Remarque : Si votre appareil n'affiche pas la page de diagnostic du système dans le logiciel MyASUS, cela signifie que votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Passez à la section Suivant pour un dépannage plus approfondi. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Pourquoi puis-je voir uniquement les fonctionnalités partielles dans l'application MyASUS.


 

  1. Dans [Diagnostic système] ④, sélectionnez [Tous] les éléments de vérification du diagnostic matériel ⑤, puis cliquez sur [Vérification] ⑥. Vous pouvez en savoir plus sur [MyASUS pour Windows] MyASUS - Diagnostic système


     
  2. Si une erreur se produit, veuillez visiter le centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel. Vous pouvez en savoir plus sur [MyASUS pour Windows] MyASUS - Assistance clientèle pour la suite de la demande de réparation.
    Si aucun problème n'est trouvé après "Diagnostic du matériel", veuillez revenir à l'écran de diagnostic du système et sélectionnez [Erreur d'écran bleu] ⑦ pour une vérification plus approfondie.


     
  3. Cliquez sur [Vérification] ⑧.


     
  4. Si une erreur se produit, veuillez visiter le centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel. Vous pouvez en savoir plus sur [MyASUS pour Windows] MyASUS - Assistance clientèle pour la suite de la demande de réparation.
    Si aucun problème n'est trouvé après la vérification "Erreur d'écran bleu", cela signifie que vos périphériques matériels sont bons. Veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

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Vérifiez les périphériques externes ou tout périphérique matériel installé / modifié

 

Parfois, les périphériques externes connectés à votre ordinateur peuvent être la cause d'erreurs d'écran bleu, veuillez donc essayer de les supprimer, tels que les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, les ODD externes (si votre ordinateur est équipé d'un ODD interne, veuillez retirer le CD /DVD), dongles, etc. Après cela, redémarrez votre ordinateur. Si vous ne rencontrez pas le problème après le redémarrage de votre ordinateur, le périphérique externe peut être la cause du problème. Nous vous recommandons de ne pas utiliser cet appareil et de contacter le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Si vous n'utilisez aucun périphérique externe ou si le problème persiste après leur retrait, veuillez confirmer si vous avez déjà installé/remplacé des périphériques matériels, tels que des disques durs (HDD ou SSD) ou des modules de mémoire. Le problème de compatibilité peut être la cause et exister entre les nouveaux périphériques matériels et les produits/systèmes ASUS, veuillez donc essayer de supprimer le périphérique matériel. Si vous ne rencontrez pas le problème après avoir retiré le périphérique matériel, nous vous recommandons de ne pas utiliser ce périphérique et de contacter le fabricant de votre périphérique pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

 

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Vérifiez les logiciels ou applications récemment installés / mis à jour

 

Certains problèmes peuvent survenir après l'installation de Windows Update ou d'une application spécifique sur votre ordinateur, notamment le problème de compatibilité entre les applications et le système, ou les programmes principaux de Windows peuvent être bloqués.

Vous pouvez afficher l'historique des mises à jour pour vérifier les éléments mis à jour récemment installés.

  1. Saisissez et recherchez [Paramètres Windows Update] dans la barre de recherche Windows ①, puis cliquez sur [Ouvrir] ②.


     
  2. Sélectionnez [Historique des mises à jour] ③.


     
  3. Dans l'historique des mises à jour, il répertorie les mises à jour de fonctionnalités, les mises à jour de qualité et les mises à jour de pilotes, etc. qui ont été installées sur votre ordinateur.


     
  4. Vous pouvez confirmer la date d'installation et si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après cela, puis rendez vous sur les étapes suivantes pour savoir comment désinstaller ou revenir à la version précédente.

 

Revenir à la version précédente des mises à jour de fonctionnalités

 

Si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après avoir installé les mises à jour de fonctionnalités dans Windows, nous vous recommandons de revenir à la version précédente et d'attendre la modification de Microsoft afin d'éviter tout problème instable initial. Vous pouvez en savoir plus sur [Windows 11/10] Comment revenir à la version précédente de Windows
Si vous ne pouvez pas revenir à la version précédente de Windows, nous vous recommandons de restaurer le système à partir du point de restauration. Vous pouvez en savoir plus sur [Windows 11/10] Point de restauration du système

 

 

Désinstaller les mises à jour Windows de qualité

 

Si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après avoir installé des mises à jour de qualité dans Windows, nous vous recommandons de désinstaller la mise à jour et d'attendre la modification de Microsoft, veuillez vous rendre sur les étapes suivantes pour savoir comment la désinstaller.

  1. Dans l'historique des mises à jour, cliquez sur [Désinstaller les mises à jour] ①.


     
  2. Sélectionnez l'élément que vous souhaitez supprimer ②, puis cliquez sur [Désinstaller] ③.

 

Revenir à la version précédente des pilotes

 

Si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après la mise à jour des pilotes dans Windows, nous vous recommandons de revenir à la version précédente et d'attendre la version corrigée. Veuillez suivre les étapes suivantes pour savoir comment revenir à la version précédente du pilote.

  1. Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows ①, puis cliquez sur [Ouvrir] ②.

  2.  
  3. Vérifiez la flèche à côté de [Adaptateurs d'affichage] ③, puis cliquez avec le bouton droit sur [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ et sélectionnez [Propriétés].⑤.
    Les étapes suivantes sont utilisées à titre d'exemple pour les graphiques Intel, veuillez sélectionner le pilote défectueux que vous souhaitez restaurer à la version précédente.


     
  4. Sélectionnez [Pilote] ⑥, puis sélectionnez [Annuler le pilote] ⑦.


     
  5. Sélectionnez la raison de [Pourquoi annulez-vous ?] ⑧, puis cliquez sur [Oui] ⑨. Le système commencera à revenir au pilote précédemment installé.

 

Désinstaller une application spécifique

 

Des erreurs d'écran bleu peuvent se produire s'il existe un problème de compatibilité entre une application installée initialement et le système Windows, nous vous recommandons donc de désinstaller d'abord cette application. Vous pouvez en savoir plus sur la recherche ou la désinstallation des applications récemment installées.

 

Si le problème a disparu après la désinstallation de cette application, nous vous recommandons de vérifier le système d'exploitation ou les spécifications pris en charge sur le site Web officiel de cette application, ou de contacter le fabricant de l'application pour obtenir de l'aide.

 

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Restaurer le système à partir du point de restauration

 

Si le problème survient récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour résoudre le problème. Vous pouvez en savoir plus sur [Windows 11/10] Point de restauration du système​.

Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

 

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Réinitialisez votre PC

Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'appareil à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur la façon de réinitialiser le système.

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Système d'exploitation Windows 10

 

Table des matières :

 

 

Modifier les paramètres du contrôleur Intel VMD dans le BIOS

 

Si, au cours du processus de démarrage, vous rencontrez une erreur d'écran bleu avec le code d'arrêt "PÉRIPHÉRIQUE DE DÉMARRAGE INACCESSIBLE", essayez de modifier les paramètres actuels du contrôleur Intel VMD vers une autre option. (Par exemple, si VMD est actuellement activé dans le BIOS, essayez de le désactiver pour voir si cela résout le problème.)

 

Remarque : Si vous rencontrez un code d'arrêt différent de "INACCESSIBLE BOOT DEVICE", veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

Remarque : L'écran de configuration du BIOS peut varier selon le modèle.

 

1. Commencez par accéder à la configuration du BIOS sur votre ordinateur. Lorsque l'ordinateur est éteint, maintenez enfoncée la touche [F2] de votre clavier, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour accéder à la configuration du BIOS. En savoir plus sur Comment accéder à la configuration du BIOS.
2. Une fois dans l'écran des paramètres du BIOS, appuyez sur la touche [F7] de votre clavier, ou vous pouvez également cliquer sur [Mode avancé]① sur l'écran.


 

3. Accédez à la page [Avancé]② et cliquez sur [Menu de configuration VMD]③.


Remarque : Si la configuration du BIOS n'inclut pas d'option VMD, cela signifie que votre ordinateur ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Veuillez passer à la méthode de dépannage suivante.


 

4. Sélectionnez [Activer le contrôleur VMD]④, puis choisissez une option différente de votre paramètre actuel⑤.


 

5. Cliquez sur [Ok]⑥ pour appliquer les modifications à la technologie Intel Volume Management Device (VMD).


6. Enregistrez les paramètres et quittez. Appuyez sur la touche [F10] de votre clavier et cliquez sur [Ok]⑦, puis l'ordinateur redémarrera. Ensuite, vérifiez si l'erreur d'écran bleu Windows est résolue.

 


Remarque : Si l'erreur d'écran bleu Windows persiste, rétablissez les paramètres VMD à leur configuration d'origine et passez à l'étape de dépannage suivante.

 

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Mettez à jour et confirmez les packages / pilotes BIOS / Windows avec la dernière version de votre ordinateur portable

 

La mise à jour du logiciel contribue généralement à la stabilité et à l'optimisation du système, nous vous recommandons donc de vérifier et de mettre à jour souvent la dernière version de votre ordinateur. Vous pouvez en savoir plus sur :

Comment mettre à jour le BIOS via Windows?

Comment mettre à jour le BIOS avec EZ Flash

Pour les produits de bureau, veuillez consulter ASUS EZ Flash 3 - Introduction.)

Pour exécuter la mise à jour de Windows et la mise à jour des pilotes, vous pouvez en savoir plus sur :

Comment utiliser Windows Update dans le système d'exploitation et comment mettre à jour le BIOS via Windows Update?

Comment mettre à jour les pilotes via la mise à jour du système dans MyASUS

Si le problème persiste après la mise à jour des packages/pilotes du BIOS/Windows, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage

 

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Exécutez le diagnostic du système via MyASUS

 

L'utilisateur peut vérifier si le périphérique matériel est bon par le diagnostic matériel via MyASUS et effectuer une vérification supplémentaire sur l'erreur d'écran bleu. Si une erreur se produit après le diagnostic, nous vous recommandons de viser le périphérique matériel.

  1. Saisissez et recherchez [MyASUS] dans la barre de recherche Windows ①, puis cliquez sur [Ouvrir] ②.
    S'il n'y a pas de résultat recherché, cela signifie que votre ordinateur ne peut pas l'installer, et veuillez vous rendre sur le tutoriel suivant [MyASUS pour Windows] Comment installer MyASUS?.

  2.  

Dans l'application MyASUS, cliquez sur [Diagnostic système]③.
Remarque : Si votre appareil n'affiche pas la page de diagnostic du système dans le logiciel MyASUS, cela signifie que votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Passez à la section Suivant pour un dépannage plus approfondi. Ici, vous pouvez en savoir plus sur Pourquoi puis-je voir uniquement les fonctionnalités partielles dans l'application MyASUS.


 

  1. Dans [Diagnostic système] ④, sélectionnez [Tous] les éléments de vérification du diagnostic matériel ⑤, puis cliquez sur [Vérification] ⑥. Vous pouvez en savoir plus sur [MyASUS pour Windows] MyASUS - Diagnostic système


     
  2. Si une erreur se produit, veuillez visiter le centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel. Vous pouvez en savoir plus sur [MyASUS pour Windows] MyASUS - Assistance clientèle pour la suite de la demande de réparation.
    Si aucun problème n'est trouvé après "Diagnostic du matériel", veuillez revenir à l'écran de diagnostic du système et sélectionnez [Erreur d'écran bleu] ⑦ pour une vérification plus approfondie.


     
  3. Cliquez sur [Vérification] ⑧.


     
  4. Si une erreur se produit, veuillez visiter le centre de réparation ASUS pour remplacer le périphérique matériel. Vous pouvez en savoir plus sur [MyASUS pour Windows] MyASUS - Assistance clientèle pour la suite de la demande de réparation.
    Si aucun problème n'est trouvé après la vérification "Erreur d'écran bleu", cela signifie que vos périphériques matériels sont bons. Veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

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Vérifiez les périphériques externes ou tout périphérique matériel installé / modifié

 

Parfois, les périphériques externes connectés à votre ordinateur peuvent être la cause d'erreurs d'écran bleu, veuillez donc essayer de les supprimer, tels que les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, les ODD externes (si votre ordinateur est équipé d'un ODD interne, veuillez retirer le CD /DVD), dongles, etc. Après cela, redémarrez votre ordinateur. Si vous ne rencontrez pas le problème après le redémarrage de votre ordinateur, le périphérique externe peut être la cause du problème. Nous vous recommandons de ne pas utiliser cet appareil et de contacter le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Si vous n'utilisez aucun périphérique externe ou si le problème persiste après leur retrait, veuillez confirmer si vous avez déjà installé/remplacé des périphériques matériels, tels que des disques durs (HDD ou SSD) ou des modules de mémoire. Le problème de compatibilité peut être la cause et exister entre les nouveaux périphériques matériels et les produits/systèmes ASUS, veuillez donc essayer de supprimer le périphérique matériel. Si vous ne rencontrez pas le problème après avoir retiré le périphérique matériel, nous vous recommandons de ne pas utiliser ce périphérique et de contacter le fabricant de votre périphérique pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

 

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Vérifiez les logiciels ou applications récemment installés / mis à jour

 

Certains problèmes peuvent survenir après l'installation de Windows Update ou d'une application spécifique sur votre ordinateur, notamment le problème de compatibilité entre les applications et le système, ou les programmes principaux de Windows peuvent être bloqués.

Vous pouvez afficher l'historique des mises à jour pour vérifier les éléments mis à jour récemment installés.

  1. Saisissez et recherchez [Paramètres Windows Update] dans la barre de recherche Windows ①, puis cliquez sur [Ouvrir] ②.


     
  2. Sélectionnez [Historique des mises à jour] ③.



     
  3. Dans l'historique des mises à jour, il répertorie les mises à jour de fonctionnalités, les mises à jour de qualité et les mises à jour de pilotes, etc. qui ont été installées sur votre ordinateur.


     
  4. Vous pouvez confirmer la date d'installation et si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après cela, puis rendez vous sur les étapes suivantes pour savoir comment désinstaller ou revenir à la version précédente.

 

Revenir à la version précédente des mises à jour de fonctionnalités

 

Si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après avoir installé les mises à jour de fonctionnalités dans Windows, nous vous recommandons de revenir à la version précédente et d'attendre la modification de Microsoft afin d'éviter tout problème instable initial. Vous pouvez en savoir plus sur [Windows 11/10] Comment revenir à la version précédente de Windows


Si vous ne pouvez pas revenir à la version précédente de Windows, nous vous recommandons de restaurer le système à partir du point de restauration, vous pouvez en savoir plus sur [Windows 11/10] Point de restauration du système

 

 

Désinstaller les mises à jour Windows de qualité

 

Si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après avoir installé des mises à jour de qualité dans Windows, nous vous recommandons de désinstaller la mise à jour et d'attendre la modification de Microsoft, veuillez vous rendre sur les étapes suivantes pour savoir comment la désinstaller.

  1. Dans l'historique des mises à jour, cliquez sur [Désinstaller les mises à jour] ①.


     
  2. Sélectionnez l'élément que vous souhaitez supprimer ②, puis cliquez sur [Désinstaller] ③.

 

Revenir à la version précédente des pilotes

 

Si vous rencontrez des erreurs d'écran bleu après la mise à jour des pilotes dans Windows, nous vous recommandons de revenir à la version précédente et d'attendre la version corrigée. Veuillez vous rendre sur les étapes suivantes pour savoir comment revenir à la version précédente du pilote.

  1. Saisissez et recherchez [Gestionnaire de périphériques] dans la barre de recherche Windows ①, puis cliquez sur [Ouvrir] ②.


     
  2. Vérifiez la flèche à côté de [Adaptateurs d'affichage] ③, puis cliquez avec le bouton droit sur [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ et sélectionnez [Propriétés].⑤.
    Les étapes suivantes sont utilisées à titre d'exemple pour les graphiques Intel, veuillez sélectionner le pilote défectueux que vous souhaitez restaurer à la version précédente.


     
  3. Sélectionnez [Pilote] ⑥, puis sélectionnez [Annuler le pilote] ⑦.


     
  4. Sélectionnez la raison de [Pourquoi annulez-vous ?] ⑧, puis cliquez sur [Oui] ⑨. Le système commencera à revenir au pilote précédemment installé.

 

Désinstaller une application spécifique

 

Des erreurs d'écran bleu peuvent se produire s'il existe un problème de compatibilité entre une application installée initialement et le système Windows, nous vous recommandons donc de désinstaller d'abord cette application. Vous pouvez en savoir plus sur la recherche ou la désinstallation des applications récemment installées.

 

Si le problème a disparu après la désinstallation de cette application, nous vous recommandons de vérifier le système d'exploitation ou les spécifications pris en charge sur le site Web officiel de cette application, ou de contacter le fabricant de l'application pour obtenir de l'aide.

 

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Restaurer le système à partir du point de restauration

Si le problème survient récemment et si vous avez déjà créé un point de restauration ou s'il existe une restauration automatique du système, essayez de restaurer l'ordinateur à un point antérieur au problème pour résoudre le problème. Vous pouvez en savoir plus sur [Windows 11/10] Point de restauration du système​.

Si le problème persiste, veuillez passer au chapitre suivant pour le dépannage.

 

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Réinitialisez votre PC

Si le problème persiste une fois toutes les étapes de dépannage terminées. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels, puis réinitialiser l'appareil à sa configuration d'origine. Ici, vous pouvez en savoir plus sur la façon de réinitialiser le système.

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Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, téléchargez MyASUS et essayez le diagnostic système pour le dépannage. Cliquez ci-dessous ! :