[ノート PC/デスクトップ/AiO] トラブルシューティング - PCが起動できない/黒画面が表示される場合

[ノート PC/デスクトップ/AiO] トラブルシューティング - PCが起動できない/黒画面が表示される場合

以下の動画からもノート PC が起動できない/黒画面が表示される場合での対応方法をご確認頂けます。

https://www.youtube.com/embed/ADSvlvRuiGI

PCが起動できない/黒画面が表示される場合、以下のトラブルシューティングをお試しください。

• シナリオ 1: 問題が発生する前に、バッテリーの取り外し、メモリーの交換/増設、エンベデッドコントローラーのリセット(EC リセット/ハードリセット)を実行した場合は、こちらのソリューション をお試しください。
• シナリオ 2: 問題が発生する前に、BIOS の更新を実施して、そちらに失敗した場合(予期せぬシャットダウンなど)、Windows OS が起動できなくなる場合があります。その場合は、こちらのソリューション をお試しください。
• 上述のシナリオに合致しない場合は、その他のトラブルシューティングの為、こちらのソリューション をお試しください。

シナリオ 1: メモリーが起因して問題が発生

本トラブルシューティング手順は、以下などを実施後に、PC の起動時に何も表示されず、電源インジケータが点灯している場合にお試しください。

• バッテリーを再接続、交換した場合
• 異なる容量やブランドのメモリモジュールへの交換した場合
• エンベデッドコントローラーのリセット(EC リセット/ハードリセット)を実行した場合             
  ノート PC / AiO PC: [ノート PC/AIO] エンベデッドコントローラー(EC)のリセット / ハードリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本   
  デスクトップ PC: [マザーボード] CMOSをクリアするには？ | サポート 公式 | ASUS 日本

上記の3つの操作のいずれかを行った場合、PC は次回の起動時に完全なメモリトレーニングを必要とする場合があります。       
メモリトレーニング中は、PC には何も表示されず、トレーニング時間は PC のメモリサイズにもよりますが、およそ1～3分です。   
この間は、PC に電力が供給された状態で、PC の強制シャットダウンもお控えください。メモリトレーニングが完了するとディスプレイが表示されます。

3分以上待ってもディスプレイに何も表示されず問題が解決しない場合は、その他のトラブルシューティングの為、こちらのソリューション をお試しください。

シナリオ 2: BIOS 更新の失敗による PC の起動不可

問題が発生する前に、BIOS の更新を実施して、そちらに失敗した場合(予期せぬシャットダウンなど)、Windows OS が起動できなくなる場合があります。その場合は、通常、画面に以下3つのどれかがされる場合があります。表示される画面に応じてトラブルシューティングを実施してください。

※BIOS 更新中は、PC に電力が供給されていることを確認し、予期せぬ問題が発生しないよう、強制シャットダウンは避けてください。

画面 1: 以下の画面が表示された場合は、BIOS 更新に失敗しています。60秒待つか、画面上の「Yes」をクリックして、BIOS の自動更新を開始してください。(PC に電力が供給されていることを確認してください。）

画面 2: 以下の画面が表示された場合は、BIOS 更新に失敗しています。後述の手順に従って BIOS 更新をお試しください。

1. 別の PC で ASUS の公式ウェブサイトにアクセスし、目的のモデルに対応する BIOS ファイルをダウンロードします。ダウンロードが完了したら、BIOS ファイルを FAT32 でフォーマットされた USB メモリのルートディレクトリに保存します。FAT32 へフォーマットする場合は、[Windows 11/10] USB メモリを FAT32 へフォーマットする方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。   
   ※お使いの PC に推奨の BIOS バージョンが表示されている場合は、そのバージョンをダウンロードしてください。そうでない場合は、最新バージョンの BIOS をダウンロードしてください。BIOS の入手方法は [ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。
2. BIOS の更新に失敗している目的の PC で、電源インジケーターが消えるまで、電源ボタンを15秒間長押しし電源を切ります。
3. BIOS ファイルを保存した USB メモリを PC に接続し、PC に電力が供給されていることを確認してください。
4. 目的の PC の電源を入れると、自動的に BIOS 更新プロセスが実行されるので、完了するまでお待ちください。   
   ※PC を起動した際に、EZ Flash の画面が表示される際は、[ノート PC/AiO] Easy Flash を使用しての BIOS バージョン更新方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。(デスクトップ PC の場合は [マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要 | サポート 公式 | ASUS 日本 参照してください)

画面 3: 黒画面が表示されるが、電源インジケーターがオンの場合は、ハードリセットで解決する場合があります。以下を参照の上、お試しください。

ノート PC / AiO PC: [ノート PC/AIO] エンベデッドコントローラー(EC)のリセット / ハードリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本   
デスクトップ PC: [マザーボード] CMOSをクリアするには？ | サポート 公式 | ASUS 日本    
 

PC が起動不可、黒画面が表示される場合のその他のトラブルシューティング

PC の起動(障害電源が入らない)の場合、以下のようなシナリオが考えられます。

• 電源ボタンを押しても画面に何も表示されず、電源インジケーターもオフの場合 → ソリューション 1 を参照してください。
• 電源ボタンを押しても画面に何も表示されず、電源インジケーターがオンの場合 → ソリューション 2 を参照してください。
• 電源ボタンを押しても画面が真っ黒で白文字の画面が表示される場合 → ソリューション 3 を参照してください。
• 電源投入後、PC の起動時のスクリーンは表示されるが、Windows のデスクトップでは画面がブランクとなり表示されない場合 → ソリューション 4 を参照してください。

電源インジケーターは、PC の電源の投入状況などを示すもので、通常は以下のような赤枠のアイコンと共に表示されています。(以下はノート PC での例)

※モデルによって、電源インジケーターの動作や場所が異なる場合があります。詳細については、ご使用の PC のモデルに対したマニュアルを参照してください。[ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 | サポート 公式 | ASUS 日本

ソリューション 1: (電源インジケーターがオフ)

｢電源インジケーターがオフ｣の場合、AC アダプターからの電源が供給されていないか、主要部品に異常が発生している可能性があり、そちらが起因して事象が発生している場合があります。

PC に接続されている電源コード、AC アダプター、延長コード、コンセントがしっかりと正しく差し込まれていることを確認してください。スイッチ付きの延長コードを使用している場合は、そのスイッチがオンになっていることを確認してください。

1. AC アダプターおよび電源コード(同梱の場合)は、必ず ASUS が提供する適切な仕様のものを使用してください。
2. AC アダプターの各接続に緩みがないか確認してください(表示例は以下を参考にしてください/ A - 電源プラグ、B - コンセント側プラグ、C - ノート PC 側プラグ)。また、別のコンセントに差し込んでみてください。    
   ※AC アダプターの仕様はモデルにより異なる場合があります。詳細は マニュアル をご確認ください。     
   
3. AC アダプターのケーブルに損傷がないか確認してください。損傷が見つかった場合は、ASUS コールセンターへご相談ください。
4. USB 接続のデバイス、メモリーカード、LAN ケーブル、HDMI、CD-ROM などの周辺機器をすべて取り外してください。      
   ※デスクトップ PC の場合、一台の外付けディスプレイを接続し、PC が正しく起動し、画面が表示されるか確認してください。
5. もし、メモリーなどのハードウェアの構成を増設/変更などしている場合は、それらを取り外してください。
6. (ノート PC の場合は、AC アダプターを取り外し)電源ボタンを40秒ほど長押しし、ハードリセットをお試し頂き、事象が改善するかご確認ください。※TP420IA および UX425IA に関しては AC アダプターの取り外しは必要ありません。AC アダプターを接続したまま実施してください。         
   ノート PC / AiO PC: [ノート PC/AIO] エンベデッドコントローラー(EC)のリセット / ハードリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本   
   デスクトップ PC: [マザーボード] CMOSをクリアするには？ | サポート 公式 | ASUS 日本      
   ※モデル名の確認は モデル名および BIOS バージョンの確認方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。
7. AC アダプターを PC へ接続し、電源ボタンを押して起動するかお試しください。

ソリューション 2: (電源インジケーターがオン)

｢電源インジケーターがオン｣の場合、電源供給は問題がない可能性が高く、しかし、その他の主要部に異常などが発生している可能性があり、そちらが起因して事象が発生している場合があります。その場合はお使いの PC によって、トラブルシューティングを参照してください。

• ノート PC または AiO PC
• デスクトップ

ノート PC または AiO PC

1. 外付けディスプレイをお持ちの場合は、そちらを PC に接続して Windows ロゴキー + P を同時に押して表示機能の切り替えをお試しください。外付けディスプレイをお持ちでない場合、または、外付けディスプレイにも画面表示がない場合は、次のステップに進みます。   
   もし、外付けディスプレイで表示が可能な場合は、ASUS 公式のサポートサイト へアクセス頂き、お使いのモデルでの最新の グラフィクスドライバーを入手 して、そちらを適用してください。     
   ※お使いのモデルによっては、2種類のグラフィクス機能を搭載しており、デバイスマネージャーで確認することができます。その場合は、両グラフィクス機能共に更新の適用をお試しください。(最新バージョンは ASUS 公式を参照してください)   
   
2. Windows ロゴキー + Ctrl + Shift + B を同時に押して事象が改善するか確認してください。
3. USB 接続のデバイス、メモリーカード、LAN ケーブル、HDMI、CD-ROM などの周辺機器をすべて取り外してください。 
4. もし、メモリーなどのハードウェアの構成を増設/変更などしている場合は、それらを取り外してください。
5. ノート PC の場合は、AC アダプターを取り外し、電源ボタンを40秒ほど長押しし、ハードリセットをお試し頂き、事象が改善するかご確認ください。※TP420IA および UX425IA に関しては AC アダプターの取り外しは必要ありません。AC アダプターを接続したまま実施してください。         
   ノート PC / AiO PC: [ノート PC/AIO] エンベデッドコントローラー(EC)のリセット / ハードリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本   
   デスクトップ PC: [マザーボード] CMOSをクリアするには？ | サポート 公式 | ASUS 日本      
   ※モデル名の確認は モデル名および BIOS バージョンの確認方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。
6. AC アダプターを PC へ接続し、電源ボタンを押して起動するかお試しください。

上記の解決策でも問題が解決しない場合は、BIOS リカバリーモードを使用して BIOS の更新をお試しください。

※BIOSファイルをダウンロードするための別の PC と、それを保存するための USB メモリ(USB メモリは FAT32 でフォーマットしてください)をご用意頂く必要があります。[Windows 11/10] USB メモリを FAT32 へフォーマットする方法 | サポート 公式 | ASUS 日本

1. ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 を参考にお使いのモデルに対応する BIOS ファイルをダウンロードしてください。※こちらでは例として B9450FA で記載します。    
   
2. ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 を参考にお使いのモデルに対応する BIOS ファイルをダウンロードしてください。※こちらでは例として B9450FA で記載します。    
   
3. [展開]③ を選択します。     
   
4. ファイルの拡張子を .bin へ変更する必要があります。展開した BIOS ファイル④ を右クリックし、[名前の変更]⑤ を選択します。     
   モデル名に続く文字を .bin へ変更してください。※例；B9450FAAS.311 → B9450FA.bin     
         
   
5. ファイル名変更後、PC に USB メモリを接続し、.bin に名称を変更した BIOS ファイル⑥ を右クリックし、[送る]⑦ → 接続した USB メモリ⑧ を選択し、BIOS ファイルを USB メモリのルートフォルダーへ保存します。     
   ※USB メモリは FAT32 でフォーマットされている必要があります。  [Windows 11/10] USB メモリを FAT32 へフォーマットする方法 | サポート 公式 | ASUS 日本   
   
6. .bin の BIOS ファイルを保存した USB メモリを問題のある PC に接続し、PC の電源ボタンを押して起動を試み、PC 起動中にファンクションキー(Ctrl + R)を連続して押してください。BIOS リカバリーモードが使用可能であれば、ASUS EZ Flash Utility へアクセスします。     
   
7. ASUS EZ Flash utility へアクセス後に、接続した USB メモリーから .bin の BIOS ファイル⑨ を選択します。     
   
8. [Yes]⑩ を選択して BIOS の更新作業を進めてください。     
   ※BIOS 更新作業中は、バッテリーの容量が20%以上であること、AC アダプターが接続されていることを確認してください。また、更新作業中に強制的にシャットダウンしないようにしてください。    
   
9. BIOS の更新作業が完了すると、PC が自動的に再起動しますので、問題が解決したかどうかを確認してください。

デスクトップ

1. 外付けディスプレイの映像用ケーブルと電源用ケーブルが正しく接続されていることを確認してください。可能であれば、PC を別の外付けディスプレイに接続し、問題がディスプレイにあるか確認してください。さい。     
   デスクトップ PC では外付けグラフィックス機能を含め様々な映像出力用のポートを搭載している場合があります。マニュアルを参照の上、接続するポートの変更などをお試しください。[ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 | サポート 公式 | ASUS 日本          
   ※内蔵グラフィックス機能または外付けグラフィックス機能のサポートは、モデルによって異なる場合があります。  
   ディスプレイ出力の接続に問題無い場合、または、別の外付けディスプレイがない場合は、次のステップに進みます。  
   
2. Windows ロゴキー + Ctrl + Shift + B を同時に押して事象が改善するか確認してください。
3. USB 接続のデバイス、メモリーカード、LAN ケーブル、HDMI、CD-ROM などの周辺機器をすべて取り外してください。     
   ※デスクトップ PC の場合、一台の外付けディスプレイを接続し、PC が正しく起動し、画面が表示されるか確認してください。
4. もし、メモリーなどのハードウェアの構成を増設/変更などしている場合は、それらを取り外してください。
5. 電源ボタンを40秒ほど長押しし、ハードリセットをお試し頂き、事象が改善するかご確認ください。詳細は [マザーボード] CMOSをクリアするには？ | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。
6. 電源を PC へ接続し、電源ボタンを押して起動するかお試しください。

ソリューション 3: (真っ黒な画面で白文字が表示)

最初に、シナリオ 2: BIOS 更新の失敗による PC の起動不可 を参照頂き、そちらに該当する場合は、そちらのトラブルシューティングを実施してください。該当しない場合は、以下を参照してください。

• "S.M.A.R.T Status Bad," と表示される場合は、SATA接続のハードディスクに関する S.M.A.R.T ERROR | サポート 公式 | ASUS 日本を参照してください。   
  
• 起動中に F1 キーを押してセットアップに入るよう促すエラーメッセージが表示される場合は、PC の起動中に BIOS が検出したハードウェア設定に問題がある場合があります。画面に表示されるプロンプトには、どのハードウェア設定が異常であるか表示されている場合があるので、そちらの指示に従って修正してください。   
  もしくは、F1 キーを押して BIOS の設定画面に入り、BIOS 設定の初期化をお試しください。デフォルトの状態に戻してみてください。詳細は [ノート PC / AiO] BIOS 設定の初期値への復元方法 | サポート 公式 | ASUS 日本を参照してください。(デスクトップでは [マザーボード/デスクトップ] BIOS設定をリセットする方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください)   
  

ソリューション 4: (電源投入後、PC の起動時のスクリーンは表示されるが、Windows のデスクトップでは画面がブランクとなり表示されない)

Windows の起動画面が表示されるのに、デスクトップに入ると真っ黒になってしまう場合、グラフィックスドライバーに異常がある場合があります。

Windows 11/10 - セーフモードへのアクセス方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参考にセーフモードへアクセスが可能かお試しください。

セーフモードへアクセス出来た場合は、[ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 | サポート 公式 | ASUS 日本 を参考に新しいグラフィクスドライバーを入手し、そちらの適用をお試しください。

※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用頂いている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。

※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

※日本でお取り扱いの無い製品/機能に対する情報の場合があります。

※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。

※修理で送付頂く際は、ASUS コールセンター などから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合はACアダプター、電源コードなど、通電系の物は合せて送付ください。

※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。

※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。