[Windows 11/10] トラブルシューティング - 外付けキーボードでの問題発生時
対象モデル: ノート PC、デスクトップ、All-in-One PC、ゲーミングハンドヘルド、miniPC
※外付けキーボードには、ワイヤレス USB キーボード、有線 USB キーボード、Bluetooth キーボードなどがあります。Bluetooth 接続の問題については、[Windows 11/10] トラブルシューティング - Bluetooth 接続時の問題 をご確認ください。
Windows 11、Windows 10でのオペレーションをご案内しております。ご使用の端末の OS バージョンと合致する案内をご参照ください。
キーボードが反応しない場合、下記のトラブルシューティングをお試しください。
【1】キーボードの接続不良のトラブルシューティング
1. 対象機器の電源を落とします。
2. USBキーボードのケーブルを対象機器の USBポートから取り外します。無線キーボードの場合、USBドングルを外し、キーボードの電池を新しいものに交換します。
3. 対象機器の電源を投入します。
4. USBキーボードのケーブルを対象機器の USBポートに接続します。無線キーボードの場合、USBドングルを接続します。
※上記で復旧しない場合は、USBキーボードのケーブル、又は USBドングルを対象機器の別の USBポートに接続し、現象が改善するか確認ください。
※キーボード側の問題か機器側の問題かのトラブルシューティングとして、別の機器の USBポートにも接続し、現象が推移するかご確認ください。
【2】BIOS、Windows OS、ドライバーの最新バージョンへの適用確認
最新バージョンを適用することでリソースも最適化されシステムも安定しやすくなりますので、更新適用は頻繁に実施することを推奨します。
※BIOSの更新手順に関しては下記をご参照ください。
Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法
BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法
※デスクトップPC の場合、BIOS の更新手順は下記をご参照ください。
※Windows Update やドライバーの更新に関しては、下記をご参照ください。
Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法
上記実施後も問題が解決されない場合は、引き続き下記手順をご確認ください。
【3】デバイスマネージャーからのドライバーのインストール
1. デスクトップ画面下のタスクバーの検索アイコンをクリックし、検索バーに「デバイス マネージャー」①と検索し、「開く」②をクリックします。
2. デバイスマネージャーの「キーボード」の左側の矢印③を選択し、項目の配下から下記の通り該当の「キーボードデバイス」④を右クリックし、「デバイスのアンインストール」⑤を選択します。
3. 「アンインストール」⑥をクリックします。
4. 「キーボード」配下の全てのキーボードデバイスのドライバーをアンインストールします。機器を再起動すると、ドライバーは自動的にインストールされますので、再起動後、キーボードがきちんと操作できるようになったかご確認ください。
【4】トラブルシューティング ツールからのオペレーション
1. デスクトップ画面下のタスクバーの検索アイコンをクリックし、検索バーに「トラブルシューティングの設定」①と検索し、「開く」②をクリックします。
2. トラブルシューティングの画面より、「その他のトラブルシューティング ツール」③を選択します。
3. キーボードの項目の右側に記載された「実行する」④をクリックします。
4. 画面上に表示された案内に従って問題が解消するかご確認ください。トラブルシューティングに繋がる情報が検出されない、又は現象が改善されない場合は、次のステップに進みます。
【5】システムの復元
キーボードの問題が発生したのが最近で、それ以前に復元ポイントを作成頂いた、又は自動作成により作成されていた場合、復元ポイントの状態への戻し作業をお試し頂き、問題が解消されるかご確認ください。
※システムの復元の詳細につきましては下記をご参照ください。
Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて
システムの復元で現象が改善されない場合は、次のステップに進みます。
【6】リカバリー作業の実施
個人ファイルは全てバックアップの上、リカバリー作業を実施し機器を初期化します。こちらの詳細につきましては下記をご参照ください。
キーボードを入力してから画面上に表示されるまで遅延が発生する場合、キーボードのフィルター キー機能設定がオンになっていないか確認します。こちらの設定をオフにしてキーの反応が改善されるか確認します。
【1】デスクトップ画面下のタスクバーの検索アイコンをクリックし、検索バーに「アクセシビリティ キーボードの設定」①と検索し、「開く」②をクリックします。
【2】「フィルター キー機能」③の設定がオンになっている場合は、オフに変更します。
キー入力後、2文字以上の文字、記号が表示されてしまう場合、キーボードのプロパティから文字入力の設定を確認します。
【1】デスクトップ画面下のタスクバーの検索アイコンをクリックし、検索バーに「コントロール パネル」①と検索し、「開く」②をクリックします。
【2】画面右上の表示方法のプルダウンメニューを「カテゴリ」③から「大きいアイコン」④に変更します。
【3】「キーボード」⑤を選択します。
【4】「表示までの待ち時間」スライダー⑥を「長く」に移動し、「適用」⑦ 、「OK」⑧と順に選択します。
任意のキーを押した際、数字が画面上に表示されてしまう場合、NumLock 機能がオフになっている可能性があります。Numlock 機能が無効になっている場合、次の手順で有効にし、現象が改善されるかご確認ください。
【1】デスクトップ画面下のタスクバーの検索アイコンをクリックし、検索バーに「ファイル名を指定して実行」①と検索し、「開く」②をクリックします。
【2】下記画面の検索バーに「osk」③と入力し、「OK」④をクリックします。
【3】スクリーン キーボードが表示されたら、「オプション」⑤をクリックします。
【4】「テンキーを有効にする」⑥にチェックを入れ、「OK」⑦をクリックします。
【5】スクリーン キーボードより「Numlock」⑧をクリックし、 NumLock 機能を有効にします。
キー入力に本来ない文字、記号が画面上に表示されてしまう場合、言語設定に問題がないかご確認ください。
【1】デスクトップ画面下のタスクバーの検索アイコンをクリックし、検索バーに「言語の設定」①と検索し、「開く」②をクリックします。
【2】「優先する言語」の直下に使用言語③が表示されているか確認します。こちらの表示言語が使用言語と異なる場合は、「言語の追加」④を選択します。
※オンラインでの更新作業となりますので、本オペレーション前にインターネットに接続願います。
【3】必要となる使用言語⑤を選択し、「次へ」⑥をクリックします。
【4】「自分の Windows の表示言語として設定する」にチェックが入った状態で、「インストール」⑦をクリックします。システムのダウンロード、適用が自動で実施されます。
【5】「優先する言語」の下に複数の言語が表示された状態で使用言語が一番上に表示されていない場合、下記の通り、使用言語の右側にある
アイコンから「上へ」⑧を選択します。
【6】インストールが完了後、使用言語の右側にあるアイコンから「言語のオプション」⑨を選択します。
【7】「インストールされているキーボード」の記載⑩が使用言語の入力システムになっているのを確認します。使用言語と異なる入力システムが表示されている場合は、「キーボードの追加」⑪をクリックし使用言語の入力システムを適用します。
問題が解決しない場合、MyASUS をご利用頂きトラブルシューティングが可能な場合があります。MyASUS がインストールされていない場合はこちらからダウンロード/インストールしてください。
キーボードが反応しない場合、下記のトラブルシューティングをお試しください。
【1】キーボードの接続不良のトラブルシューティング
1. 対象機器の電源を落とします。
2. USBキーボードのケーブルを対象機器の USBポートから取り外します。無線キーボードの場合、USBドングルを外し、キーボードの電池を新しいものに交換します。
3. 対象機器の電源を投入します。
4. USBキーボードのケーブルを対象機器の USBポートに接続します。無線キーボードの場合、USBドングルを接続します。
※上記で復旧しない場合は、USBキーボードのケーブル、又は USBドングルを対象機器の別の USBポートに接続し、現象が復帰するか確認ください。
※キーボード側の問題か機器側の問題かのトラブルシューティングとして、別の機器の USBポートにも接続し、現象が推移するかご確認ください。
【2】BIOS、Windows OS、ドライバーの最新バージョンへの適用確認
最新バージョンを適用することでリソースも最適化されシステムも安定しやすくなりますので、更新適用は頻繁に実施することを推奨します。
※BIOSの更新手順に関しては下記をご参照ください。
Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法
BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法
※デスクトップPC の場合、BIOS の更新手順は下記をご参照ください。
※Windows Update やドライバーの更新に関しては、下記をご参照ください。
Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法
【3】デバイスマネージャーからのドライバーのインストール
1. デスクトップ画面下のタスクバーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」①と検索し、「開く」②をクリックします。
2. デバイスマネージャーの「キーボード」の左側の矢印③を選択し項目の配下から下記の通り該当の「キーボードデバイス」④を右クリックし、「デバイスのアンインストール」⑤を選択します。
3. 「アンインストール」⑥をクリックします。
4. 「キーボード」配下の全てのキーボードデバイスのドライバーをアンインストールします。機器を再起動すると、ドライバーは自動的にインストールされますので、再起動後、キーボードがきちんと操作できるようになったかご確認ください。
【4】トラブルシューティング ツールからのオペレーション
1. デスクトップ画面下のタスクバーの検索ボックスに「トラブルシューティングの設定」①と検索し、「開く」②をクリックします。
※上記実施後、画面上に「追加のトラブルシューティング ツール」が表示された場合はこちらもクリック願います。
2. トラブルシューティングの画面より、「キーボード」③、「トラブルシューティング ツールの実行」④と順に選択します。
3. 画面上に表示された案内に従って問題が解消するかご確認ください。トラブルシューティングに繋がる情報が検出されない、又は現象が改善されない場合は、次のステップに進みます。
【5】システムの復元
キーボードの問題が発生したのが最近で、それ以前に復元ポイントを作成頂いた、又は自動作成により作成されていた場合、復元ポイントの状態への戻し作業をお試し頂き、問題が解消されるかご確認ください。
※システムの復元の詳細につきましては下記をご参照ください。
Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて
【6】リカバリー作業の実施
個人ファイルは全てバックアップの上、リカバリー作業を実施し機器を初期化します。こちらの詳細につきましては下記をご参照ください。
キーボードを入力してから画面上に表示されるまで遅延が発生する場合、キーボードのフィルター キー機能設定がオンになっていないか確認します。こちらの設定をオフにしてキーの反応が改善されるか確認します。
【1】 デスクトップ画面下のタスクバーの検索ボックスに「簡単操作キーボードの設定」①と検索し、「開く」②をクリックします。
【2】「フィルター キー機能の使用」③の設定がオンになっている場合は、オフに変更します。
キー入力後、2文字以上の文字、記号が表示されてしまう場合、キーボードのプロパティから文字入力の設定を確認します。
【1】デスクトップ画面下のタスクバーの検索ボックスに「コントロールパネル」①と検索し、「開く」②をクリックします。
【2】画面右上の表示方法のプルダウンメニューを「カテゴリ」③から「大きいアイコン」④に変更します。
【3】「キーボード」⑤を選択します。
【4】「表示までの待ち時間」スライダー⑥を「長く」に移動し、「適用」⑦ 、「OK」⑧と順に選択します。
任意のキーを押した際、数字が画面上に表示されてしまう場合、NumLock 機能がオフになっている可能性があります。Numlock 機能が無効になっている場合、次の手順で有効にし、現象が改善されるかご確認ください。
【1】デスクトップ画面下のタスクバーの検索ボックスに「ファイル名を指定して実行」①と検索し、「開く」②をクリックします。
【2】下記画面の検索バーに「osk」③と入力し、「OK」④をクリックします。
【3】スクリーン キーボードが表示されたら、「オプション」⑤をクリックします。
【4】「テンキーを有効にする」⑥にチェックを入れ、「OK」⑦をクリックします。
【5】スクリーン キーボードより「Numlock」⑧をクリックし、 NumLock 機能を有効にします。
キー入力に本来ない文字、記号が画面上に表示されてしまう場合、言語設定に問題がないかご確認ください。
【1】デスクトップ画面下のタスクバーの検索アイコンをクリックし、検索バーに「言語の設定」①と検索し、「開く」②をクリックします。
【2】「優先する言語」の直下に使用言語③が表示されているか確認します。こちらの表示言語が使用言語と異なる場合は、「言語の追加」④を選択します。
※オンラインでの更新作業となりますので、本オペレーション前にインターネットに接続願います。
【3】必要となる使用言語⑤を選択し、「次へ」⑥をクリックします。
【4】「自分の Windows の表示言語として設定する」にチェックが入った状態で、「インストール」⑦をクリックします。システムのダウンロード、適用が自動で実施されます。
【5】「優先する言語」の下に複数の言語が表示された状態で使用言語が一番上に表示されていない場合、下記の通り、使用言語を選択し枠内にある
⑧を選択します。
【6】インストール完了後、インストールした使用言語⑨を選択し「オプション」⑩を選択します。
【7】「インストールされているキーボード」の記載⑪が使用言語の入力システムになっているのを確認します。使用言語と異なる入力システムが表示されている場合は、「キーボードの追加」⑫をクリックし使用言語の入力システムを適用します。
問題が解決しない場合、MyASUS をご利用頂きトラブルシューティングが可能な場合があります。MyASUS がインストールされていない場合はこちらからダウンロード/インストールしてください。
※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用いただいている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。
※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。
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※修理でご送付いただく際は、ASUS カスタマーサービスセンターなどから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合は AC アダプター、電源コードなど、通電系の物は合せてご送付ください。
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