[Windows 11/10] トラブルシューティング - Web カメラの問題に関して
対象モデル: ノート PC、デスクトップ、All-in-One PC
カメラはノート PC や All-in-One PC に搭載されている場合があり、デスクトップ PC では外付けの USB カメラなどで使用頂く事ができます。カメラの不具合 (画像が上下反転する、画像が映らない、カメラが認識されない、表示異常など) が発生した場合、後述のトラブルシューティングを参照してください。
※以下、動画でカメラの問題に対しての一般的な対処方法を紹介させて頂きます。
ASUS 製ノート PC のカメラの問題を解決する方法については、以下の ASUS YouTube 動画も参照してください。
https://www.youtube.com/watch?v=7Da7PIcW4UA
最初にスクリーンプロテクターやプライバシーフィルムなどでカメラが遮られていないか確認してください。
カメラのレンズがほこりや汚れで覆われていると、画質に影響することがあります。きれいな柔らかい布でカメラのレンズをやさしく拭いてください。
モデルによっては、カメラ用の物理的なプライバシーを保護するためのカバーが搭載されている場合があります。カメラを使用する際は、そちらのカバーで塞がれていないか確認してください。
※カメラカバーの位置/仕様はモデルによって異なる場合があります。詳細はお使いの PC のマニュアルを参照してください。[ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 | サポート 公式 | ASUS 日本
お使いのモデルによってはホットキーでカメラの有効/無効を切り替えが可能な場合があります。お使いのモデルのマニュアルをご確認の上、カメラが無効の場合は、有効にしてお試しください。
※ASUS PC でご利用頂けるホットキーの一般的な情報に関しては こちら をご参照ください。
それでも問題が解決しない場合、もしくはカメラの有効/無効の切り替えが不可のモデルでは以下のマイクロソフト社のサイトを参照のうえ、対処方法をご確認ください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13753
※Web カメラのドライバーへの対処が必要な場合は、｢デバイス マネージャー｣内の｢イメージング デバイス｣もしくは｢カメラ｣配下に通常、配置されています。
※｢デバイス マネージャー｣への一般的なアクセス方法は以下を参照してください。
Windows 7 ; スタートボタンを左クリック → ｢コンピューター｣を右クリック → ｢プロパティ｣を左クリック → ｢デバイス マネージャー｣を選択
Windows 8 / 8.1 ; キーボード上の Windows キーと X キーを同時に押下(スタートボタンを右クリック) → ｢デバイス マネージャー｣を選択
Windows 11 / 10 ; キーボード上の Windows キーと X キーを同時に押下(スタートボタンを右クリック) → ｢デバイス マネージャー｣を選択
※ドライバーが ASUS のサポートサイトで公開されている場合があります。お使いのモデルの確認方法およびドライバーの入手方法は以下を参照してください。
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1035376/
※カメラの利用方法などに関しては、以下のマイクロソフト社のサイトを参照のうえ、ご確認ください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17444/windows-camera-app-webcams-help
上記対応でも改善しない場合は、システムの復元や BIOS / Windows / ドライバーの更新、 Windows の初期化をお試しください。
■システムの復元に関しては以下を参照してください。
■BIOS / Windows / ドライバーの更新方法は以下を参照してください。
→BIOS を最新の状態へ更新してください。
※BIOS はお使いのモデルのサポートサイトから入手してください。
BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法
Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法
→ASUS 提供の更新サービスを実施して最新の状態にしてください。
※MyASUS での更新をサポートしている PC をお使いの場合；MyASUS - システムアップデート
→Windows Update を利用して Windows を更新してください。
※Windows Update に関しては Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法 を参照してください。
■Windows の初期化に関しては以下を参照してください。
[Windows 11/10] PC のリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本
問題が解決しない場合、MyASUS をご利用頂きトラブルシューティングが可能な場合があります。MyASUS がインストールされていない場合はこちらからダウンロード/インストールしてください。
※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用いただいている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。
※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。
※日本でお取り扱いの無い製品/機能に関する情報の場合があります。
※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。
※修理でご送付いただく際は、ASUS カスタマーサービスセンターなどから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合は AC アダプター、電源コードなど、通電系の物は合せてご送付ください。
※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。
※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。