デバイスマネージャー内のファームウェアの項目にエクスクラメーションマークが表示されている

Question

Accepted Answer

対応モデル: ノート PC、デスクトップ、All-in-One PC、ゲーミングハンドヘルド

BIOS を更新した際、デバイスマネージャー内のファームウェアの項目で、エクスクラメーションマークが表示されている場合、ファームウェアの更新が正常に完了していないか、PC が正常に起動/稼働出来ていない可能性があります。

※ファームウェアの名称/表示はお使いのモデルにより異なる場合があります。

お使いの PC でデバイスの暗号化や BitLocker が有効になっていた場合

お使いの PC でデバイスの暗号化や BitLocker が有効になっていた場合、そちらが原因でBIOS が完全に更新されていない可能性があります。

[Windows 11] デバイスの暗号化の無効化、および BitLocker の無効化 | サポート公式 | ASUS 日本を参考に、デバイスの暗号化や BitLocker を無効にして、PC を再起動し、問題が解決するかご確認ください。

BIOS 更新を手動でキャンセル、または、BIOS 更新が3回失敗した場合

BIOS 更新を手動でキャンセル、または、BIOS 更新が3回失敗した場合、ファームウェアのデバイスマネージャーに黄色の感嘆符｢エクスクラメーションマーク｣が表示される事があります。

表示されたエラーコードに従って問題が解決するかお試しください。

ファームウェアのエラーが (コード 10) の場合

１，デバイスマネージャを開き、黄色の感嘆符｢エクスクラメーションマーク｣①が表示されているファームウェアを右クリックし、[デバイスのアンインストール]②を選択します。

２，[このデバイスのドライバーを削除しようとしました。]③にチェックを入れ、[アンインストール]④を選択します。

３，アンインストール後、「ハードウェア変更のスキャン」⑤アイコンを選択します。

４，ファームウェアが表示されます。

５，ファームウェアが正常に表示されたら、BIOS を最新バージョンに更新してください。BIOS 更新について詳細は以下をご参照ください。

ファームウェアのエラーが (コード 14) の場合

１，[コンピューターの再起動]①を選択します。

２，[完了をクリックすると、コンピューターを再起動します。]②にチェックを入れ、[完了]③を選択します。

３，PC が自動的に再起動し、BIOS 更新が開始されます。画面の指示に従って BIOS の更新を完了します。BIOS 更新が正常に完了すると、ファームウェアは正常に表示されます。

問題が解決しない場合は、ASUS カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用いただいている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。

※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

※日本でお取り扱いの無い製品/機能に関する情報の場合があります。

※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。

※修理でご送付いただく際は、ASUS カスタマーサービスセンターなどから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合は AC アダプター、電源コードなど、通電系の物は合せてご送付ください。

※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。

※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。

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