[Windows 11/10] Resolução de Problemas - Problemas com Teclado Externo/Teclado USB/Teclado Sem Fio

Se perceber que o teclado não está funcionando, consulte os seguintes passos de solução de problemas:

Verifique o problema de conexão do teclado

1. Desligue o dispositivo.
2. Desconecte o cabo USB do teclado ou o receptor USB sem fio. (Quando tiver um teclado USB sem fio, instale novas baterias.)
3. Ligue o dispositivo.
4. Reconecte o cabo USB do teclado ou o receptor USB sem fio. (Ou, tente conectar o teclado a um dispositivo ou porta USB diferente.)

Atualize e confirme BIOS / pacotes do Windows / drivers com a versão mais recente em seu dispositivo

Atualizar o software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, portanto, recomendamos que verifique e atualize frequentemente para a versão mais recente em seu dispositivo. Aqui pode aprender mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos de desktop, consulte Introdução ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos drivers, aqui pode aprender mais sobre:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após ter atualizado os pacotes do BIOS/Windows/drivers até a data, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

Reinstalar driver no Device Manager

1. Digite e procure [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Open]②. 
   
2. Desinstale o driver dos teclados. Clique na seta ao lado de [Teclados]③, depois clique com o botão direito em [nome do teclado]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤. 
   
3. Clique em [Desinstalar]⑥. 
   
4. Remova todos os dispositivos na categoria de teclados, depois reinicie o dispositivo. O driver será instalado automaticamente após o reinício do dispositivo. Para testar se o teclado está funcionando corretamente.

Use o solucionador de problemas do teclado

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Na janela de solução de problemas, selecione [Outros solucionadores de problemas]③. 
   
3. Clique em [Executar] no item Teclado ④. 
   
4. Siga as instruções na tela para detectar e resolver problemas. Se a unidade ainda estiver ausente após usar o solucionador de problemas, continue para o próximo passo.

Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração

Se o problema do teclado ocorreu recentemente e se já criou um ponto de restauração ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto antes do início do problema para resolvê-lo. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, continue para o próximo capítulo para solucionar o problema.

Redefinir seu dispositivo

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Por favor, faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à sua configuração original. Aqui pode aprender mais sobre: Como redefinir o sistema.

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Se percebe que há um curto atraso antes do caractere aparecer na tela quando pressiona uma tecla. A função Teclas de Filtro pode estar ativada. Tente desativar as Teclas de Filtro e verifique se a tecla está mais responsiva.

1. Digite e procure [Configurações do teclado de acessibilidade] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Abrir]②. 
   
2. Desative a função [Teclas de Filtro]③. 
   

Se perceber que ao pressionar uma tecla uma vez, mas dois ou mais caracteres aparecem na tela, tente ajustar o atraso da repetição da tecla.

1. Digite e procure [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Abrir]②. 
   
2. Clique em [Categoria] no canto superior direito da tela③ e selecione [Ícones grandes]④. 
   
3. Selecione [Teclado]⑤. 
   
4. Arraste o controle deslizante [Repetir atraso] para Longo⑥, depois clique em [Aplicar]⑦ e [OK]⑧. 
   

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Se perceber que ao pressionar algumas teclas específicas os caracteres numéricos são exibidos na tela, a função NumLock pode estar desativada. Por favor, tente ativar a função NumLock e verifique se as teclas estão funcionando corretamente.

1. Digite e procure [Executar] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Digite [osk] na janela Executar③, depois clique em [OK]④. 
   
3. Após abrir o teclado na tela, clique em [Options]⑤. 
   
4. Marque a caixa de [Turn on numeric key pad]⑥, depois clique em [OK]⑦. 
   
5. Clique em [NumLock] no teclado na tela⑧, destaque essa tecla para habilitar a função NumLock. 
   

Se experimentar que ao pressionar uma tecla o caractere errado aparece na tela, por favor, certifique-se de que o idioma preferido está correto.

1. Digite e pesquise [Configurações de idioma] na barra de pesquisa do Windows①, em seguida clique em [Abrir]②. 
   
2. Certifique-se de que o idioma preferido está correto③. Se estiver incorreto, por favor clique em [Adicionar um idioma]④. 
   Nota: Certifique-se de que seu dispositivo está em um ambiente de rede disponível, depois conecte-se à internet pois é um processo de atualização online. 
   
3. Pesquise por um idioma que precisa⑤, em seguida clique em [Avançar]⑥. 
   
4. Clique em [Instalar]⑦, o sistema fará o download e instalará automaticamente. 
   
5. Se tiver vários idiomas de entrada, pode clicar no Mais ícone ao lado do idioma, e então selecione [Mover para cima]⑧ para definir como idioma padrão. 
   
6. Após a instalação ser concluída, clique no Mais ícone ao lado do idioma que instalou, e então selecione [Opções de idioma]⑨. 
   
7. Certifique-se de que o teclado está correto⑩. Se estiver incorreto, por favor clique em [Adicionar um teclado]⑪. 
   

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Se experimentar o teclado não funcionando, por favor, consulte os seguintes passos de solução de problemas:

Verifique se há problema de conexão do teclado

1. Desligue o dispositivo.
2. Desconecte o cabo USB do teclado ou o receptor USB sem fio. (Se tiver um teclado USB sem fio, instale novas baterias.)
3. Ligue o dispositivo.
4. Reconecte o cabo USB do teclado ou o receptor USB sem fio. (Ou, tente conectar o teclado a um dispositivo diferente ou porta USB.)

Atualize e confirme o BIOS / pacotes do Windows / drivers com a versão mais recente em seu dispositivo

Atualizar o software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, então recomendamos que você verifique e frequentemente atualize para a versão mais recente em seu dispositivo. Aqui pode aprender mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos de desktop, por favor consulte Introdução ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos drivers, aqui pode aprender mais sobre:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após você ter atualizado o BIOS/pacotes do Windows/drivers até a data, por favor, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

Reinstalar driver no Gestor de Dispositivos

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Abrir]②. 
   
2. Desinstale o driver dos teclados. Clique na seta ao lado de [Teclados]③, então clique com o botão direito no [nome do teclado]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤. 
   
3. Clique em [Desinstalar]⑥. 
   
4. Remove all devices na categoria de teclados, depois reinicie o dispositivo. O driver será instalado automaticamente após o dispositivo reiniciar. Para testar se o teclado está funcionando corretamente.

Use o solucionador de problemas do teclado

1. Digite e pesquise [Configurações de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Na janela de solução de problemas, selecione [Teclado]③ e clique em [Executar o solucionador de problemas]④. 
   
3. Siga as instruções na tela para detectar e resolver problemas. Se o driver ainda estiver faltando após usar o solucionador de problemas, continue para o próximo passo.

Restaure o sistema a partir de um ponto de restauração

Se o problema do teclado ocorreu recentemente, e se já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto antes do problema começar a resolver o problema. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, continue para o próximo capítulo para a solução de problemas.

Redefinir seu dispositivo

Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas. Por favor, faça o backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à sua configuração original. Aqui pode aprender mais sobre: Como redefinir o sistema.

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Se experimentar que há um curto atraso antes que o caractere apareça na tela ao pressionar uma tecla. A função Teclas de Filtro pode estar ativada. Tente desativar as Teclas de Filtro e verifique se a tecla está mais responsiva.

1. Digite e pesquise [Configurações do teclado de Facilidade de Acesso] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Abrir]②. 
   
2. Desative a função [Usar Teclas de Filtro]③. 
   

Se experimentar que ao pressionar uma tecla uma vez, mas dois ou mais caracteres são exibidos na tela, tente ajustar o intervalo de repetição da tecla.

1. Digite e procure por [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows①, em seguida clique em [Abrir]②. 
   
2. Clique em [Categoria] no canto superior direito da tela③ e selecione [Ícones grandes]④. 
   
3. Selecione [Teclado]⑤. 
   
4. Arraste o controle deslizante de [Intervalo de repetição] para Longo⑥, em seguida clique em [Aplicar]⑦ e [OK]⑧. 
   

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Se perceber que ao pressionar algumas teclas específicas, mas os caracteres numéricos aparecem na tela, a função NumLock pode estar desativada. Por favor, tente ativar a função NumLock e verifique se as teclas estão funcionando corretamente.

1. Digite e busque [Executar] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Abrir]②. 
   
2. Digite [osk] na janela Executar③, então clique em [OK]④. 
   
3. Após abrir o teclado na tela, clique em [Opções]⑤. 
   
4. Marque a caixa de [Ativar teclado numérico]⑥, então clique em [OK]⑦. 
   
5. Clique em [NumLock] no teclado na tela⑧, destaque esta tecla para habilitar a função NumLock. 
   

Se perceber que, ao pressionar uma tecla, o caractere errado é exibido na tela, por favor, verifique se o idioma preferido está correto.

1. Digite e pesquise [Configurações de idioma] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   
2. Certifique-se de que o idioma preferido está correto③. Se estiver incorreto, por favor clique em [Adicionar um idioma preferido]④. 
   Nota: Certifique-se de que seu dispositivo está em um ambiente de rede disponível, depois conecte-se à internet, pois é um processo de atualização online. 
   
3. Pesquise por um idioma que você precisa⑤, então clique em [Próximo]⑥. 
   
4. Clique em [Instalar]⑦, o sistema irá baixar e instalar automaticamente. 
   
5. Se tiver vários idiomas de entrada, pode clicar na seta para definir como padrão⑧. 
   
6. Após a instalação ser concluída, selecione o idioma que instalou⑨, então clique em [Opções]⑩. 
   
7. Certifique-se de que o teclado está correto⑪. Se estiver incorreto, por favor clique em [Adicionar um teclado]⑫. 
   

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