Устранение неполадок – сбой загрузки устройства или отсутствие изображения после загрузки (черный экран)

Применимые продукты: Ноутбук, Настольный ПК, Моноблок, Игровая портативная консоль, MiniPC, ASUS NUC

 

Чтобы получить более подробную инструкцию, Вы также можете перейти по ссылке на видео :

https://www.youtube.com/watch?v=ADSvlvRuiGI

 

Если Ваше устройство сталкивается с проблемами при запуске или отображает черный экран после запуска, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими решениями в зависимости от Вашей ситуации:

Сценарий 1: До возникновения проблемы могли быть выполнены такие действия, как обновление BIOS, отключение разъема аккумулятора, замена модулей памяти или выполнение сброса Embedded Controller (EC) и Real-Time Clock (RTC). Отсутствие изображения во время загрузки может быть связано с процессом Memory Training (или отображается Working on Memory Training).

Следующие шаги по устранению неполадок применимы только в том случае, если Ваше устройство не отображает ничего при загрузке (или отображается Working on Memory Training), но индикатор питания горит. Если Вы выполнили какие-либо из следующих действий до возникновения этой проблемы, пожалуйста, следуйте приведённым ниже инструкциям:

  • Обновление BIOS
  • Отключение интерфейса аккумулятора или замена аккумулятора (включая CMOS батарею)
  • Замена модулей памяти на модули другой емкости или другого бренда
  • Сброс встроенного контроллера (EC reset) или сброс часов реального времени (RTC reset), чтобы вернуть оборудование Вашего устройства к состоянию по умолчанию. Вы можете ознакомиться со следующими статьями, чтобы узнать, как это сделать: 
    Ноутбук/Моноблок/Игровая портативная консоль: Как выполнить сброс встроенного контроллера (EC reset), часов реального времени (RTC) и Hard reset 
    Настольный ПК: Как очистить CMOS

 

Если Вы выполнили одну из вышеуказанных трех операций, при следующем запуске Вашему устройству потребуется полная тренировка памяти.

Во время процесса тренировки памяти устройство не будет отображать никаких данных, а продолжительность тренировки составляет примерно от 5 до 10 минут, в зависимости от объема памяти Вашего устройства (например, до 10 минут для 64 ГБ). Пожалуйста, подключите устройство к питанию, избегайте принудительного выключения и терпеливо дождитесь завершения тренировки памяти и загрузки операционной системы.

Примечание: Если Ваше устройство оснащено платформой процессора Intel Lunar Lake или выше, и разрешение экрана ниже 2880x1800 с частотой обновления ниже 120 Гц, во время тренировки памяти на экране может отображаться текст 'Выполняется тренировка памяти'. Пожалуйста, проявите терпение и дайте устройству завершить тренировку памяти самостоятельно перед входом в операционную систему. Если Ваше устройство не соответствует этим аппаратным характеристикам, текст во время тренировки памяти отображаться не будет.

 

Сценарий 2: Перед возникновением проблемы было выполнено обновление BIOS, и из-за неудачного обновления (например, принудительного завершения работы) система теперь не может загрузиться в операционную систему Windows.

Если Вы столкнулись с ситуацией, когда Ваше устройство не может войти в операционную систему Windows при загрузке из-за сбоя обновления BIOS (например, из-за принудительного завершения работы), пожалуйста, ознакомьтесь с тремя различными экранами загрузки ниже, чтобы продолжить процесс обновления BIOS. После завершения обновления BIOS Вы сможете без проблем войти в операционную систему Windows.

Обратите внимание: Во время процесса обновления BIOS убедитесь, что Ваше устройство подключено к источнику питания и избегайте его принудительного выключения, чтобы предотвратить возможные неполадки.

 

Экран 1: Если Вы видите следующий экран, это означает, что обновление BIOS не удалось. Пожалуйста, подождите 60 секунд или нажмите «Да» на экране, чтобы начать автоматическое обновление BIOS. (Убедитесь, что устройство подключено к источнику питания)

 

Экран 2: Если Вы видите следующий экран, это означает, что обновление BIOS не удалось. Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы завершить обновление BIOS:

  1. Используйте другой компьютер, чтобы посетить сайт поддержки ASUS и скачать соответствующий BIOS-файл для Вашей конкретной модели. После загрузки поместите BIOS-файл в корневой каталог USB-накопителя, отформатированного в FAT32. Вы можете обратиться к этой статье, чтобы узнать, как преобразовать USB-накопитель в формат FAT32 и сохранить загруженный BIOS-файл на USB-накопитель.  
    Примечание: Если Ваше устройство отображает рекомендованную версию BIOS, пожалуйста, скачайте именно её. Если нет, скачайте последнюю версию BIOS. Подробнее: как найти и скачать BIOS-файлы.
  2. Выключите устройство, на котором отображается вышеуказанный экран. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд, пока индикатор питания не погаснет.
  3. Вставьте USB-накопитель с файлом BIOS в устройство и убедитесь, что кабель питания подключён.
  4. Включите устройство, и система автоматически завершит процесс обновления BIOS.  
    Примечание: Если устройство после перезагрузки сразу переходит на экран ASUS Firmware Update (ASUS EZ Flash), Вы можете ознакомиться с этой статьёй, чтобы узнать, как обновить файл BIOS с помощью EZ Flash (Для настольных компьютеров см. введение в ASUS Motherboard EZ Flash 3).

 

Экран 3: Если у Вас возникает чёрный экран после загрузки (индикатор питания горит, но текст не отображается) из-за неудачного обновления BIOS, Вы можете попробовать выполнить Сброс Встроенного Контроллера (EC Reset) или очистку Часы Реального Времени (RTC), чтобы решить проблему:

 

Сценарий 3: Если Вы ранее установили или заменили дискретную видеокарту (только для настольных компьютеров) и столкнулись с проблемами

Для настольных компьютеров, оснащённых процессорами Intel 13-го поколения (и последующими платформами), если Вы установили или заменили дискретную видеокарту и выход дисплея монитора подключён к порту дискретной видеокарты, Вы можете столкнуться с проблемой отсутствия изображения при запуске. Это происходит потому, что системе необходимо распознать видеокарту, прежде чем она сможет корректно вывести изображение в первый раз.

Если Вы столкнулись с вышеописанной ситуацией, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Подключение к интегрированной видеокарте: Изначально подключите выход дисплея монитора к интегрированной видеокарте (порт на материнской плате).
  2. Включение питания: Включите компьютер; система должна загрузиться нормально.
  3. Проверка распознавания видеокарты: Откройте Диспетчер Устройств; если появляется 「Microsoft Basic Display Adapter」, это означает, что система распознала новую дискретную видеокарту.  
    Примечание: Если новая видеокарта не появилась, пожалуйста, обратитесь к этой статье: Устранение неполадок – Видеокарта не обнаружена.  
  4. Переключение вывода изображения: На этом этапе Вы можете переключить выход дисплея монитора на порт дискретной видеокарты.
  5. Установка драйвера: Установите драйвер для видеокарты. Новая видеокарта теперь должна работать корректно.

Выполнение этих шагов устранит проблему отсутствия изображения при запуске и позволит нормально использовать Вашу дискретную видеокарту.

 

Если Вы не столкнулись с вышеуказанными сценариями, пожалуйста, ознакомьтесь с распространёнными методами устранения неполадок при сбое запуска

Когда Ваше устройство не включается (не включается/не может быть запущено), пожалуйста, обратитесь к следующим различным решениям в зависимости от состояния индикатора питания или экрана:

Примечание: Индикатор питания может отличаться у различных продуктов или моделей (на изображении ниже приведён пример ноутбука). Для получения подробной информации обратитесь к инструкции пользователя для Вашей конкретной модели устройства. Обратитесь к этой статье, чтобы узнать как найти и скачать Руководство Пользователя.

 

При нажатии на кнопку питания нет изображения и не горит индикатор питания

Отсутствие подсветки индикатора питания может быть вызвано либо тем, что адаптер не подаёт питание, либо неисправностью основных компонентов, что приводит к невозможности запуска. Пожалуйста, выполните следующие действия:

Проверьте, что кабель питания, адаптер, удлинитель и настенная розетка, подключённые к устройству, надёжно и правильно вставлены. Если используется удлинитель, убедитесь, что его выключатель находится во включённом положении.

  1. Пожалуйста, используйте адаптер и кабель питания, которые соответствуют техническим характеристикам и конфигурации оригинального производителя.
  2. Проверьте, не ослаблен ли разъем питания, или попробуйте заменить удлинитель и розетку для устранения проблемы. Как показано на рисунке ниже, убедитесь, что кабель питания надежно подключен как к розетке, так и к устройству.  
    Примечание: Различные модели могут отличаться по стилю адаптеров. См. Руководство Пользователя для получения дополнительных инструкций.  
  3. Осмотрите адаптер или кабель на наличие повреждений. Если такие повреждения обнаружены, рекомендуется обратиться за заменой в авторизованный сервисный центр.
  4. Удалите все внешние устройства, включая клавиатуры, мыши, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, оптические диски внутри оптического привода, а также адаптеры в картридере.  
    Примечание: Одновременно отключите все внешние мониторы. В случае настольного компьютера сначала подключите внешний монитор, чтобы убедиться, что компьютер может загрузиться и отображать изображение.
  5. До возникновения проблемы устанавливали ли Вы дополнительные жесткие диски или память? Если да, пожалуйста, извлеките или верните это оборудование к заводским настройкам.
  6. Отключите адаптер или сетевой шнур, затем выполните сброс встроенного контроллера (EC reset) или сброс часов реального времени (RTC reset), чтобы восстановить оборудование Вашего устройства до состояния по умолчанию. Вы можете ознакомиться со следующими статьями, чтобы понять, как это сделать: 
    Ноутбук/Моноблок/Игровая портативная консоль: Как выполнить сброс встроенного контроллера (EC Reset), сброс часов реального времени (RTC), и Hard reset 
    Настольный ПК: Как очистить CMOS
  7. Подключите адаптер или сетевой шнур снова, затем нажмите кнопку питания, чтобы проверить, сможет ли устройство загрузиться нормально.

 

При нажатии кнопки питания нет изображения, но индикатор питания светится

Наличие подсветки индикатора питания означает, что материнская плата получает питание. Однако возможно, что некоторые устройства вызывают невозможность загрузки. Пожалуйста, выполните соответствующие методы устранения неполадок в зависимости от используемого Вами продукта:

Ноутбук, Моноблок, Игровая портативная консоль
  1. Если у Вас есть внешний монитор, попробуйте подключить к нему устройство и используйте клавишу с логотипом Windows + P сочетание клавиш для переключения режима отображения, чтобы внешний монитор мог отображать правильно. Если у Вас нет внешнего монитора или если внешний монитор также не отображает изображение, перейдите к следующему шагу.  
    Если внешний монитор работает нормально, попробуйте загрузить и установить драйвер дисплея с сайта поддержки ASUS. Подробнее о том, как найти и скачать драйверы.  
    Примечание: Если Ваше устройство оснащено двумя видеокартами (обычно интегрированной и дискретной, например, Intel и NVIDIA), Вы можете увидеть их в Диспетчере Устройств. Убедитесь, что обе обновлены до последней версии, размещённой на сайте ASUS.  
  2. Попробуйте выполнить сочетание клавиш Microsoft: клавиша Windows  + Ctrl + Shift + B. Это сочетание может восстановить параметры, связанные с отображением, и иногда решает проблемы с дисплеем.
  3. Удалите все внешние устройства, включая клавиатуры, мыши, внешние жёсткие диски, принтеры, карты памяти, оптические диски внутри оптического привода, а также адаптеры в картридере.  
    Примечание: Одновременно отсоедините все внешние мониторы.
  4. До возникновения проблемы устанавливали ли Вы дополнительные жесткие диски или память? Если да, пожалуйста, извлеките или восстановите это оборудование к заводским настройкам.
  5. Отключите адаптер или сетевой шнур, затем выполните сброс Встроенного Контроллера [EC Reset] или сброс Часов Реального Времени [RTC], чтобы восстановить оборудование Вашего устройства до состояния по умолчанию. Вы можете обратиться к этой статье для лучшего понимания процесса сброса: Как выполнить сброс Встроенного Контроллера [EC Reset], Часов Реального Времени [RTC] и Hard Reset.
  6. Подключите адаптер или сетевой шнур снова, затем нажмите кнопку питания, чтобы проверить, сможет ли устройство загрузиться нормально.

 

Если Вы попробовали предыдущие решения и все еще не смогли устранить проблему загрузки, Вы можете попытаться использовать режим восстановления BIOS для обновления BIOS Вашего устройства. Вот подробные шаги:

Примечание: Вам понадобится другой компьютер для загрузки файла BIOS и USB-накопитель (отформатированный в FAT32) для хранения файла BIOS. Узнайте больше о конвертации формата USB-накопителя в FAT32.

Операционная система Windows 11
  1. Посетите ASUS Сайт поддержки, найдите самый последний файл BIOS в категории BIOS, предназначенный для ASUS EZ Flash Utility, и узнайте больше о Как найти и скачать файлы BIOS. (Следующие инструкции приведены на примере модели X1505ZA).  
  2. После завершения загрузки, нажмите правой кнопкой мыши на загруженный файл BIOS ① и выберите [Извлечь все] ②. 
  3. Нажмите на [Извлечь] ③.  
     
     
  4. Когда извлечение завершится, переименуйте расширение файла на 「.bin」. Нажмите правой кнопкой мыши по извлечённому файлу ④, выберите [Переименовать] ⑤.  
    Измените имя файла после номера модели на 「.bin」. (Пример: X1505ZAAS.309 → X1505ZA.bin)  
     
  5. После переименования подключите USB флеш-накопитель к Вашему устройству. Кликните правой кнопкой мыши на 「.bin」 файл ⑥, выберите [Показать дополнительные параметры] ⑦, а затем выберите Ваш USB флеш-накопитель из опции Отправить ⑧. Это скопирует BIOS файл в корневой каталог USB флеш-накопителя.  
    Примечание: USB флеш-накопитель должен быть отформатирован в FAT32. Подробнее о конвертации формата USB флеш-накопителя в FAT32.  
     
      
     
  6. Подключите USB-накопитель к устройству с проблемой загрузки, затем включите устройство и неоднократно нажимайте комбинацию клавиш быстрого доступа (Ctrl + R). Если Вы успешно войдете в режим восстановления BIOS, устройство перезагрузится и войдет в экран обновления микропрограммы ASUS (ASUS EZ Flash).  
    Примечание: Для некоторых моделей, если нажатие Ctrl + R не приводит к входу в режим восстановления BIOS, попробуйте использовать Ctrl + Home или Ctrl + Fn + ◀ Клавиша со стрелкой вместо этого. 
  7. После входа в экран настройки BIOS Вы увидите два типа интерфейсов: интерфейс UEFI и MyASUS в UEFI. Пожалуйста, следуйте приведённым ниже шагам в зависимости от экрана BIOS Вашего устройства:
Как обновить BIOS в режиме UEFI
  1. После входа на экран обновления микропрограммы ASUS (ASUS EZ Flash), выберите файл 「.bin」 с USB-накопителя ⑨.  
  2. Нажмите [Да] ⑩ , чтобы начать обновление BIOS.  
    Примечание: Во время обновления BIOS убедитесь, что заряд аккумулятора устройства составляет 20% или более, и держите питание подключённым, не выполняйте принудительное выключение, чтобы избежать возникновения необычных проблем.  
  3. После завершения обновления BIOS устройство автоматически перезагрузится. Пожалуйста, проверьте, решена ли Ваша проблема.

 

Как обновить BIOS в MyASUS в режиме UEFI
  1. На экране обновления прошивки ASUS (ASUS EZ Flash) выберите файл 「.bin」 с USB-накопителя ⑨.  
  2. Нажмите [Подтвердить] ⑩ , чтобы начать обновление BIOS.  
    Примечание: Во время обновления BIOS убедитесь, что уровень заряда аккумулятора составляет 20% или выше, и не отключайте питание и не выключайте устройство принудительно, чтобы избежать возможных сбоев.  
  3. После завершения обновления BIOS устройство автоматически перезагрузится. Пожалуйста, проверьте, решена ли Ваша проблема.

 

Операционная система Windows 10
  1. Посетите веб-сайт поддержки ASUS, найдите последнюю версию файла BIOS в категории BIOS, предназначенную для ASUS EZ Flash Utility, и узнайте больше о Как найти и скачать файлы BIOS. (В следующих инструкциях в качестве примера используется модель B9450FA.) 
  2. После завершения загрузки, щёлкните правой кнопкой мыши по загруженному файлу BIOS ① и выберите [Извлечь все] ②. 
  3. Нажмите [Извлечь] ③. 
     
     
  4. После завершения извлечения, переименуйте расширение файла на 「.bin」. Щёлкните правой кнопкой мыши по извлечённому файлу ④, выберите [Переименовать] ⑤.  
    Измените имя файла после номера модели на 「.bin」. (Пример: B9450FAAS.305 → B9450FA.bin)  
     
  5. После переименования подключите USB флеш-накопитель к Вашему устройству, кликните правой кнопкой мыши по файлу 「.bin」⑥, выберите [Отправить] ⑦, и выберите Ваш USB флеш-накопитель ⑧. Это скопирует файл BIOS в корневую директорию USB флеш-накопителя.  
    Примечание: USB флеш-накопитель должен быть отформатирован в FAT32. Узнайте больше о конвертации формата USB флеш-накопителя в FAT32.  
     
     
  6. Подключите USB флеш-накопитель к устройству с проблемой загрузки, затем включите устройство и нажимайте сочетание клавиш (Ctrl + R) несколько раз. Если Вы успешно войдёте в режим восстановления BIOS, устройство перезагрузится и откроет экран обновления прошивки ASUS (ASUS EZ Flash).  
    Примечание: Для некоторых моделей, если нажатие Ctrl + R не приводит к переходу в режим восстановления BIOS, попробуйте использовать Ctrl + Home или Ctrl + Fn + ◀ Клавиша со стрелкой вместо этого. 
  7. После входа на экран настройки BIOS Вы увидите два типа интерфейса: UEFI интерфейс и MyASUS в UEFI. Пожалуйста, следуйте дальнейшим шагам в зависимости от экрана BIOS Вашего устройства:
Как обновить BIOS в режиме UEFI
  1. Оказавшись на экране обновления прошивки ASUS (ASUS EZ Flash), выберите файл 「.bin」 с USB флеш-накопителя ⑨.  
  2. Нажмите [Да] ⑩ для запуска обновления BIOS.  
    Примечание: во время обновления BIOS убедитесь, что заряд батареи устройства составляет не менее 20% и питание постоянно подключено. Не допускайте принудительного выключения, чтобы избежать неполадок.  
  3. После завершения обновления BIOS устройство автоматически перезагрузится. Пожалуйста, проверьте, решена ли Ваша проблема.

 

Как обновить BIOS в MyASUS в режиме UEFI
  1. На экране обновления микропрограммы ASUS (ASUS EZ Flash) выберите файл 「.bin」 с USB-накопителя ⑨.  
  2. Нажмите на [Подтвердить] ⑩ чтобы начать обновление BIOS.  
    Примечание: во время обновления BIOS убедитесь, что заряд батареи устройства составляет не менее 20% и питание подключено, не выполняйте принудительное выключение, чтобы избежать любых сбоев.  
  3. После завершения обновления BIOS устройство автоматически перезагрузится. Пожалуйста, проверьте, решена ли Ваша проблема.

 

Настольный ПК или MiniPC
  1. Убедитесь, что сигнальный кабель и кабель питания внешнего дисплея правильно подключены. Если возможно, попробуйте подключить компьютер к другому внешнему дисплею, чтобы определить, связана ли проблема с самим дисплеем.  
    У настольных компьютеров имеются разные интерфейсы для подключения к встроенным или дискретным графическим картам. Ознакомьтесь с Руководством Пользователя Вашего продукта для получения подробных инструкций по подключению в зависимости от поддерживаемой конфигурации Вашего компьютера.  
    Примечание: Поддержка встроенных или дискретных графических карт может различаться в зависимости от модели, что указано в руководстве пользователя.  
    Если Вы убедились в правильности подключения вывода изображения или у Вас нет другого внешнего дисплея для проверки, переходите к следующему шагу.  
  2. Попробуйте использовать сочетание клавиш Microsoft: клавиша логотипа Windows + Ctrl + Shift + B. Эта комбинация клавиш может сбросить параметры, связанные с дисплеем, и иногда помогает решить проблемы с отображением.
  3. Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, mouse, внешний жесткий диск, принтер, карты памяти, оптические диски из оптического привода и адаптеры в кард-ридере и т.д.  
    Примечание: Пожалуйста, подключите настольный компьютер только к одному внешнему монитору, чтобы убедиться, что система запускается и изображение выводится корректно.
  4. Проверьте, были ли выполнены какие-либо расширения жесткого диска или памяти перед возникновением проблемы. Если да, удалите оборудование или восстановите его до заводского состояния.
  5. Отключите кабель питания, затем выполните сброс CMOS, чтобы восстановить оборудование Вашего компьютера в состояние по умолчанию. Вы можете обратиться к этой статье: Как очистить CMOS.
  6. Подключите кабель питания, затем нажмите кнопку питания, чтобы проверить, сможет ли компьютер загрузиться нормально.

 

При нажатии кнопки питания нет изображения, но индикатор питания или индикатор зарядки батареи мигает

Если индикатор питания или индикатор зарядки батареи горит и мигает, это означает, что материнская плата получает питание. В это время BIOS ROM готовится к выполнению восстановления, поэтому экран остается черным. Пожалуйста, подождите примерно 5-8 минут, пока не появится окно с ходом механизма восстановления BIOS ROM.

Примечание: Для ноутбуков проверьте, мигает ли индикатор зарядки батареи; для настольных компьютеров проверьте, мигает ли индикатор питания.

 

После появления окна восстановления BIOS ROM обратитесь к ориентировочному времени восстановления системы (примерно 2,5–3,5 часа). Затем система автоматически продолжит процесс ремонта.  
Обратите внимание: во время процесса восстановления убедитесь, что Ваше устройство подключено к источнику питания, и избегайте принудительного выключения устройства, чтобы предотвратить возникновение неполадок.

 

После нажатия кнопки питания, на экране появляется белый текст на черном фоне

Если после загрузки устройства Вы видите черный экран с белым текстом, сначала обратитесь к разделу Сценарий 2: Сбой загрузки из-за некорректного обновления BIOS и сбоя, чтобы проверить, совпадает ли он с отображаемым на Вашем устройстве экраном. Если не совпадает, перейдите к следующим шагам.

  • Если на экране отображается 「S.M.A.R.T Status Bad」, Вы можете ознакомиться с этой статьей для решения проблемы: Ошибка загрузки с сообщением 「S.M.A.R.T Status Bad」.  
  • Если сообщение об ошибке предлагает Вам нажать F1 для входа в настройки во время загрузки, это означает, что обнаружена проблема с аппаратной конфигурацией, выявленная BIOS при запуске. Сообщение на экране укажет, какой параметр оборудования работает некорректно, и Вы можете следовать инструкциям для его исправления.  
    Кроме того, Вы можете попробовать нажать F1 для входа в экран настроек BIOS и восстановить параметры BIOS по умолчанию. Вы можете ознакомиться с этой статьей, чтобы узнать, как восстановить настройки BIOS: Как восстановить настройки BIOS. (Для настольных компьютеров смотрите: Как восстановить настройки BIOS)  

 

После нажатия на кнопку питания устройство запускается с изображением, но после входа в Рабочий Стол экран становится черным

Если во время загрузки Вы видите приветственный экран Windows, но после входа в Рабочий Стол экран становится черным, возможно, проблема вызвана драйвером видеокарты. Рекомендуется войти в Безопасный Режим. Вы можете ознакомиться с этой статьей, чтобы узнать, как войти в Безопасный Режим: Как войти в Безопасный Режим, если не удается запустить систему.

Находясь в Безопасном Режиме, переустановите драйвер видеокарты. Вы можете ознакомиться с этой статьёй, чтобы узнать, как найти и скачать драйверы.

 

 

Если вышеуказанные шаги не решают Вашу проблему, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим сервисным центром ASUS для получения технической поддержки.