Устранение неполадок - Устройство не загружается или показывает черный экран после включения

Применимо для продуктов: Ноутбук, Настольный компьютер, Моноблочный компьютер, Игровая консоль, Мини-компьютер.

 

 

 

Вы также можете щелкнуть ссылку на видео ASUS YouTube ниже, чтобы узнать больше о том, что делать, если ноутбук не включается или показывает черный экран после включения:

https://www.youtube.com/watch?v=dzjnRrwbVuc

 

Если на Вашем устройстве возникают проблемы с загрузкой или отображается черный экран после включения, воспользуйтесь следующими решениями в зависимости от Вашей ситуации: 

 

Сценарий 1: До возникновения проблемы могли быть выполнены такие действия, как отсоединение разъема батареи, замена модулей памяти или сброс встроенного контроллера (EC) и часов реального времени (RTC). Отсутствие отображения во время загрузки может быть связано с процессом тестирования памяти.

Следующие шаги по устранению неполадок применимы только в том случае, если Ваше устройство ничего не отображает при загрузке, но индикатор питания светится. Если Вы выполнили какие-либо из следующих действий, прежде чем возникла эта проблема, пожалуйста, обратитесь к инструкциям, приведенным ниже:

  • Отключите или замените батарею (если ноутбук имеет съемную батарею)
  • Замените модули памяти на другие (другого объема/производителя)
  • Выполните сброс встроенного контроллера (сброс EC) или часов реального времени (RTC), чтобы восстановить аппаратное обеспечение Вашего устройства до состояния по умолчанию. Вы можете обратиться к следующим статьям, чтобы понять, как это выполнить:                                           
    Ноутбук/Моноблочный компьютер/Игровая консоль: Как сбросить встроенный контроллер (сброс EC), часы реального времени (RTC) и выполнить аппаратный сброс                                            
    Настольный компьютер: Как очистить CMOS

 

Если Вы выполнили любую из трех вышеперечисленных операций, Вашему устройству потребуется пройти полную тренировку памяти во время следующей загрузки.

Во время проверки памяти устройство ничего не отображает, а продолжительность загрузки составляет примерно 1-3 минуты в зависимости от объема памяти Вашего устройства.    

Пожалуйста, убедитесь, что Ваше устройство подключено к источнику питания и не выключайте его принудительно, дайте устройству завершить проверку памяти и дождитесь появления на экране соответствующего сообщения.

 

Если Вы ожидаете более трех минут и до сих пор не видите никакого изображения на экране, пожалуйста, обратитесь к разделу общие методы устранения неполадок при загрузке.

 

Сценарий 2: До возникновения проблемы было выполнено обновление BIOS, и из-за неудачного обновления (например, принудительного выключения) система теперь не может загрузить операционную систему Windows.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда Ваше устройство не может войти в операционную систему Windows при загрузке из-за неудачного обновления BIOS (например, принудительного выключения), пожалуйста, обратитесь к трем следующим вариантам загрузочных экранов, чтобы продолжить процесс обновления BIOS. После завершения обновления BIOS вы сможете беспрепятственно войти в операционную систему Windows.

 

Обратите внимание: во время процесса обновления BIOS убедитесь, что Ваше устройство подключено к источнику питания, избегайте его принудительного выключения, чтобы предотвратить возникновение нештатных ситуаций.

 

Экран 1: Если Вы видите следующий экран, это означает, что обновление BIOS не удалось. Подождите 60 секунд или нажмите кнопку Yes ("Да") на экране, чтобы запустить автоматическое обновление BIOS (проверьте, что устройство подключено к источнику питания).

 

Экран 2: Если Вы видите следующий экран, это означает, что обновление BIOS не удалось. Для завершения обновления BIOS выполните следующие действия:

  1. С помощью другого компьютера посетите официальный веб-сайт ASUS и загрузите соответствующий файл BIOS для Вашей модели. После загрузки поместите файл BIOS в корневой каталог флэш-накопителя USB, который имеет файловую систему FAT32. Вы можете обратиться к этой статье, чтобы узнать Как преобразовать USB флэш-накопитель в файловую систему FAT32 и сохранить на него прошивку BIOS.                                                     
    Примечание: Если на устройстве отображается рекомендованная версия BIOS, загрузите эту версию. Если нет, тогда загрузите последнюю версию BIOS. Узнайте больше о том, как найти и скачать прошивку BIOS.
  2. Выключите устройство, на котором отображается указанные выше сообщения. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд, пока не погаснет индикатор питания.
  3. Подключите флэш-накопитель с прошивкой BIOS к USB интерфейсу устройства. Проверьте, что к устройству подключен кабель питания.
  4. Включите устройство и система автоматически завершит процесс обновления BIOS.                                             
    Примечание: Если после перезапуска устройство сразу переходит на экран обновления прошивки ASUS (ASUS EZ Flash), Вы можете обратиться к этой статье, чтобы узнать Как обновить BIOS с помощью утилиты Ez Flash (для настольных компьютеров используйте статью ASUS EZ Flash 3 - Введение).

 

Экран 3: Если после загрузки Вы видите черный экран (индикатор питания горит, но текст не отображается) из-за неудачного обновления BIOS, Вы можете попробовать выполнить сброс встроенного контроллера (сброс EC), часов реального времени (RTC), чтобы решить эту проблему:

 

Если Вы не сталкивались с вышеупомянутыми сценариями, пожалуйста, изучите общие методы устранения неполадок при загрузке

Если Ваше устройство не включается (не включается/не запускается), воспользуйтесь следующими решениями в зависимости от состояния индикатора питания или экрана дисплея:

Примечание: индикатор питания может отличаться в зависимости от продукта или модели (на рисунке ниже в качестве примера используется ноутбук). Для получения подробной информации обратитесь к руководству пользователя для Вашей модели устройства. Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать Как найти и скачать руководство пользователя.

 

 

После нажатия на кнопку питания нет изображения, индикатор питания не светится

Отсутствие свечения индикатора питания может быть вызвано либо неспособностью адаптера подавать питание, либо неисправностью основных компонентов, что приводит к невозможности загрузки. Пожалуйста, выполните следующие шаги:

Убедитесь, что шнур питания, адаптер, удлинитель и розетка, подключенные к устройству, надежно и правильно подключены к сети. Если используется удлинитель, убедитесь, что выключатель находится во включенном положении.

  1. Пожалуйста, используйте адаптер и шнур питания, соответствующие оригинальным спецификациям и конфигурациям производителя.
  2. Проверьте, не ослаблен ли разъем адаптера, или рассмотрите возможность замены удлинителя и розетки для устранения проблемы. Смотрите рисунок A (конец провода питания), Рисунок B (вилка), и Рисунок C (разъем питания устройства) для информации.                                                     
    Примечание: Различные модели устройств могут иметь разные типы адаптеров. Пожалуйста, обратитесь к Руководству пользователя для дополнительных инструкций.                                               
     
  3. Осмотрите кабель адаптера на наличие признаков повреждения. При обнаружении таких повреждений целесообразно обратиться за заменой в авторизованный сервисный центр.
  4. Отключите все внешние устройства, включая клавиатуры, мышки, внешние жесткие диски и флеш-накопители, принтеры, карты памяти, извлеките диск из оптического привода, а также карты памяти из кардридеров.                                                     
    Примечание: Отключите все внешние мониторы. В случае настольного компьютера сначала подключите внешний монитор, чтобы убедиться, что устройство может правильно загружаться и отображать изображение на экране монитора.
  5. До возникновения проблемы устанавливали ли Вы какие-либо дополнительные жесткие диски или память? Если это так, рекомендуем восстановить заводскую конфигурацию оборудования.
  6. Отключите адаптер питания, потом нажмите и удерживайте нажатой (не менее 40 секунд) кнопку питания, чтобы выполнить сброс встроенного контроллера (EC-сброс) / аппаратный сброс. Вы можете обратиться к соответствующим статьям, чтобы лучше понять, как очистить CMOS:                                            
    Ноутбук/Моноблочный компьютер: Как сбросить встроенный контроллер (сброс EC), часы реального времени (RTC) и выполнить аппаратный сброс.                                                     
    Настольный компьютер: Как очистить CMOS.                               
  7. Снова подключите адаптер питания к устройству, потом нажмите кнопку питания и проверьте, что устройство загружается нормально.

 

После нажатия на кнопку питания нет изображения, но индикатор питания светится

Наличие свечения индикатора питания означает, что материнская плата получает питание. Однако, возможно, некоторые устройства вызывают невозможность загрузки. Пожалуйста, следуйте соответствующим методам устранения неисправности на основе используемого компьютерного продукта:

Ноутбук, Моноблочный компьютер, Игровая консоль
  1. Если у Вас есть внешний монитор, попробуйте подключить к нему компьютер и с помощью комбинации клавиш Windows + P попробуйте переключить режим отображения, чтобы убедиться, что внешний монитор выводит изображение корректно. Если у Вас нет внешнего монитора, или внешний монитор также не выводит изображение, пожалуйста, перейдите к следующему шагу.                                           
    Если внешний монитор выводит изображение корректно, попробуйте скачать и установить драйвер видеокарты с сайта ASUS. Узнайте больше о том, Как найти и скачать драйверы.                                                     
    Примечание: Если Ваше устройство оборудовано двумя видеокартами (интегрированной и дискретной - например, Intel и nVidia), Вы можете увидеть их в Диспетчере Устройств операционной системы. Убедитесь, что драйверы обеих видеокарт обновлены до актуальных версий, доступных на web-сайте ASUS.                                              
  2. Попробуйте нажать комбинацию клавиш: Windows + Ctrl + Shift + B. Эта комбинация клавиш может восстановить настройки, связанные с дисплеем, а иногда и решить проблемы с дисплеем.
  3. Отключите все внешние устройства, включая клавиатуры, мышки, внешние жесткие диски и флеш-накопители, принтеры, карты памяти, извлеките диск из оптического привода, а также карты памяти из кардридеров.                                                     
    Примечание: Отключите все внешние мониторы. 
  4. До возникновения проблемы устанавливали ли Вы какие-либо дополнительные жесткие диски или память? Если это так, рекомендуем восстановить заводскую конфигурацию устройства.
  5. Отключите адаптер питания, потом нажмите и удерживайте нажатой (не менее 40 секунд) кнопку питания, чтобы выполнить сброс встроенного контроллера (EC-сброс) / аппаратный сброс. Вы можете обратиться к соответствующим статьям, чтобы лучше понять, как очистить CMOS:                                            
    Ноутбук/Моноблочный компьютер: Как сбросить встроенный контроллер (сброс EC), часы реального времени (RTC) и выполнить аппаратный сброс.                                                     
    Настольный компьютер: Как очистить CMOS.                               
  6. Снова подключите адаптер питания к устройству, потом нажмите кнопку питания и проверьте, что устройство загружается нормально.

 

Если Вы пробовали предыдущие решения и по-прежнему не можете решить проблему с загрузкой, Вы можете попытаться использовать режим восстановления BIOS для обновления BIOS на Вашем устройстве. Ниже приведено пошаговое описание процесса:

Примечание: Вам понадобится другой компьютер, чтобы скачать файл BIOS, а также USB-флешка (с файловой системой FAT32), для сохранения на нее файла BIOS.  Узнайте больше о том, как конвертировать USB-флешку в формат FAT32.

Операционная система Windows 11
  1. Перейдите на веб-сайт Центра поддержки ASUS и скачайте файл BIOS, который соответствует модели Вашего устройства. Узнайте больше о том, как найти и скачать файл BIOS (модель X1505ZA приведена в качестве примера).     
  2. После скачивания, нажмите на файл-архив с прошивкой BIOS правой кнопкой мышии выберите [Извлечь все].      
  3. Нажмите кнопку [Извлечь].         
  4. После извлечения файла, переименуйте расширение файла BIOS на ".bin". Нажмите правой кнопкой на извлеченный файл BIOS, выберите [Переименовать], и измените расширение файла на ".bin". (Пример: X1505ZAAS.305 → X1505ZA.bin)  
           
  5. После переименования подключите USB флешку к Вашему устройству, нажмите правой кнопкой мыши на ".bin" файл, выберите [Показать больше свойств], а потом в разделе Отправить в выберите Вашу USB флешку. Будет выполнено копирование файла BIOS в корневой каталог USB флеш-накопителя.                                                     
    Примечание: USB накопитель должен иметь файловую систему FAT32. Узнайте больше о том, как конвертировать USB флешку в формат FAT32.  
           
  6. Подключите USB-флешку к устройству, у которого наблюдается проблема загрузки, потом включите компьютер и сразу же быстро нажмите комбинацию клавиш Ctrl+R. Если Вы успешно вошли в режим восстановления BIOS, устройство перезагрузится и появится экран утилиты EZ Flash.     
  7. При входе в настройки BIOS Вы можете увидеть два типа интерфейсов: UEFI интерфейс или MyASUS в интерфейсе UEFI, в зависимости от модели устройства. Пожалуйста, выполните следующие шаги в зависимости от экрана BIOS Вашего устройства:
Как обновить BIOS в UEFI интерфейсе
  1. При нахождении в окне утилиты EZ Flash, выберите файл BIOS с расширением ".bin", который находится в корневом каталоге USB накопителя.
  2. Нажмите [Yes]чтобы начать процесс обновления BIOS.                     
    Примечание: Во время обновления BIOS уровень заряда батареи ноутбука должен быть выше 20 процентов, к ноутбуку должен быть подключен адаптер питания. Не пытайтесь выключить компьютер во время обновления BIOS, чтобы избежать любых нетипичных проблем.         
  3. После завершения обновления BIOS устройство перезагрузится автоматически. Пожалуйста, проверьте, что проблема загрузки теперь решена.
Как обновить BIOS в интерфейсе MyASUS в UEFI
  1. При нахождении в окне утилиты EZ Flash, выберите файл BIOS с расширением ".bin", который находится в корневом каталоге USB накопителя.
  2. Нажмите [Yes]чтобы начать процесс обновления BIOS.                     
    Примечание: Во время обновления BIOS уровень заряда батареи ноутбука должен быть выше 20 процентов, к ноутбуку должен быть подключен адаптер питания. Не пытайтесь выключить компьютер во время обновления BIOS, чтобы избежать любых нетипичных проблем.       
  3. После завершения обновления BIOS устройство перезагрузится автоматически. Пожалуйста, проверьте, что проблема загрузки теперь решена.

 

Операционная система Windows 10
  1. Перейдите на веб-сайт Центра поддержки ASUS и скачайте файл BIOS, который соответствует модели Вашего устройства. Узнайте больше о том, как найти и скачать файлы BIOS. (Модель B9450FA приведена в качестве примера)                                              
  2. После скачивания, нажмите на файл-архив с прошивкой BIOS правой кнопкой мышии выберите [Извлечь все].                                              
  3. Нажмите кнопку [Извлечь].                                              
  4. После извлечения файла, переименуйте расширение файла BIOS на ".bin". Нажмите правой кнопкой на извлеченный файл BIOS, выберите [Переименовать], и измените расширение файла на ".bin". (Пример: B9450FAAS.305 → B9450FA.bin)                                              
                                                 
  5. После переименования подключите USB флешку к Вашему устройству, нажмите правой кнопкой мыши на ".bin" файл, выберите [Отправить], а потом выберите в списке Вашу USB флешку. Будет выполнено копирование файла BIOS в корневой каталог USB флеш-накопителя.                                                     
    Примечание: USB накопитель должен иметь файловую систему FAT32. Узнайте больше о том, как конвертировать USB флешку в формат FAT32.                                           
  6. Подключите USB-флешку к устройству, у которого наблюдается проблема загрузки, потом включите компьютер и сразу же быстро нажмите комбинацию клавиш Ctrl+R. Если Вы успешно вошли в режим восстановления BIOS, устройство перезагрузится и появится экран утилиты EZ Flash.                                           
  7. При входе в настройки BIOS Вы можете увидеть два типа интерфейсов: UEFI интерфейс или MyASUS в интерфейсе UEFI, в зависимости от модели устройства. Пожалуйста, выполните следующие шаги в зависимости от экрана BIOS Вашего устройства:
Как обновить BIOS в UEFI интерфейсе
  1. При нахождении в окне утилиты EZ Flash, выберите файл BIOS с расширением ".bin", который находится в корневом каталоге USB накопителя.                  
  2. Нажмите [Yes]чтобы начать процесс обновления BIOS.                     
    Примечание: Во время обновления BIOS уровень заряда батареи ноутбука должен быть выше 20 процентов, к ноутбуку должен быть подключен адаптер питания. Не пытайтесь выключить компьютер во время обновления BIOS, чтобы избежать любых нетипичных проблем.                           
  3. После завершения обновления BIOS устройство перезагрузится автоматически. Пожалуйста, проверьте, что проблема загрузки теперь решена.
Как обновить BIOS в интерфейсе MyASUS в UEFI
  1. При нахождении в окне утилиты EZ Flash, выберите файл BIOS с расширением ".bin", который находится в корневом каталоге USB накопителя.           
  2. Нажмите [Yes]чтобы начать процесс обновления BIOS.                     
    Примечание: Во время обновления BIOS уровень заряда батареи ноутбука должен быть выше 20 процентов, к ноутбуку должен быть подключен адаптер питания. Не пытайтесь выключить компьютер во время обновления BIOS, чтобы избежать любых нетипичных проблем.                       
  3. После завершения обновления BIOS устройство перезагрузится автоматически. Пожалуйста, проверьте, что проблема загрузки теперь решена.

 

Настольный компьютер или Мини-компьютер
  1. Убедитесь, что сигнальный кабель и кабель питания внешнего монитора подключены правильно. Если возможно, попробуйте подключить компьютер к другому внешнему монитору, чтобы определить, связана ли проблема с монитором.                                           
    Настольные компьютеры имеют разные интерфейсы для подключения к встроенным или дискретным видеокартам. Пожалуйста, обратитесь к руководству пользователя Вашего продукта, чтобы получить подробные инструкции по подключению в зависимости от поддерживаемой конфигурации Вашего компьютера.                                           
    Примечание: Поддержка встроенных или дискретных графических карт может различаться в зависимости от модели.                                                 
    Если Вы проверили правильность подключения выхода дисплея или у Вас нет другого внешнего дисплея для тестирования, перейдите к следующему шагу.                                             
     
  2. Попробуйте использовать комбинацию клавиш от Microsoft: клавиша Windows + Ctrl + Shift + B. Эта комбинация клавиш выполняет сброс настроек, которые имеют отношение к дисплею, и в некоторых случаях помогает решить проблемы с выводом изображения на дисплей.
  3. Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, мышку, внешние накопители, принтер, карты памяти, извлеките диск из привода оптических дисков, извлеките адаптеры карт памяти из устройств чтение карт памяти и т.п.                                                     
    Примечание: Если проблема наблюдается с настольным компьютером, подключите к нему только монитор, чтобы проверить возможность загрузки компьютера и вывода изображения на экран монитора.
  4. Проверьте, выполнялось ли какое-либо обновление конфигурации компьютера (замена накопителя или модулей оперативной памяти) до возникновения проблемы. Если выполнялось, попробуйте вернуть компьютер к заводской конфигурации для проверки.
  5. Выключите питание, потом нажмите и удерживайте нажатой (не менее 40 секунд) кнопку питания, чтобы выполнить RTC сброс. Вы можете обратиться к этой статье, чтобы узнать: [Материнская плата] Как очистить CMOS.
  6. Подключите кабель/адаптер питания, потом нажмите кнопку питания, чтобы проверить, правильно ли загружается компьютер.

 

 

После нажатия на кнопку питания на черном фоне экрана отображается текст белого цвета

Если Вы видите черный экран с белым текстом после включения устройства, прежде всего обратитесь к разделу Сценарий 2: До возникновения проблемы было выполнено обновление BIOS, и из-за неудачного обновления (например, принудительного выключения) система теперь не может загрузить операционную систему Windows., чтобы проверить, соответствует ли этот текст изображению, которое отображается на экране Вашего устройства. Если текст не совпадает, переходите к следующему шагу.

  • Если экран отображает сообщение "S.M.A.R.T Status Bad," Вы можете обратиться к статье: Ошибка "S.M.A.R.T Status Bad" для SATA HDD, чтобы решить эту проблему.                                                    
  • Если в сообщении об ошибке предлагается нажать клавишу F1 для входа в настройки BIOS, это означает, что во время запуска компьютера была обнаружена проблема с конфигурацией оборудования. В подсказке на экране будет указано, какая аппаратная настройка неверна, и Вы можете следовать инструкциям, чтобы исправить ее.                                           
    Кроме того, Вы можете нажать F1, чтобы войти в настройки BIOS и выполнить их сброс до заводских значений. Вы можете обратиться к статье, чтобы узнать, Как сбросить настройки BIOS (для настольных компьютеров, пожалуйста, обратитесь к статье: [Материнская плата/Настольный ПК] Как сбросить настройки BIOS)                                            

 

После нажатия на кнопку питания, компьютер загружается, но при загрузке рабочего стола отображает пустой экран

Если Вы видите экран приветствия Windows во время загрузки, но потом экран становится черным после входа на Рабочий Стол, это может быть проблемой, вызванной драйвером видеокарты. Рекомендуется войти в Безопасный режим. Вы можете обратиться к статье за инструкциями о том, Как войти в Безопасный режим, если компьютер не загружается.

После входа в Безопасный режим, выполните переустановку драйвера видеокарты. Вы можете обратиться к статье, чтобы узнать о том, Как найти и скачать драйверы.

 

 

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, пожалуйста, обратитесь в Центр обслуживания клиентов ASUS за технической поддержкой.