[Windows 11/10] Solución de problemas - Problemas con la red inalámbrica (Wi-Fi)

Haga clic en el icono [Red y Internet] en la barra de tareas①, luego asegúrese de que Wi-Fi esté [Encendido]②.

Nota: Cuando el icono de Wi-Fi se ilumina en azul, significa que la función está habilitada.          

Si el problema persiste, por favor continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Acceda a la pantalla de configuración del BIOS en el dispositivo.       
   Cuando el dispositivo no esté encendido, presione y mantenga presionada la [F2] tecla en el teclado, luego presione el botón de encendido para encender el dispositivo. Siga manteniendo la [F2] tecla hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, luego suelte la [F2] tecla. Obtenga más información sobre Cómo ingresar a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota: Para algunos modelos de escritorio antiguos, es posible que necesite presionar y mantener la [Del] tecla durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración del BIOS.  
   Nota: Las consolas portátiles para juegos necesitan presionar y mantener presionado el [botón de Volumen Abajo], luego presionar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, por favor consulte el artículo: Cómo restaurar la configuración del BIOS.
3. Cuando se complete el restablecimiento de la configuración del BIOS, el dispositivo se reiniciará y entrará en Windows. Por favor, verifica el problema nuevamente. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas

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Haz clic en el [Inicio] ícono en la barra de tareas①, selecciona el [Energía] ícono②, luego mantén presionada la [tecla Shift]③ en el teclado y al mismo tiempo selecciona [Apagar]④ . Tu dispositivo se apagará completamente.

Después de apagar el dispositivo completamente, reinicia tu dispositivo y verifica si el problema se ha resuelto. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Utiliza Diagnóstico del sistema en MyASUS para revisar problemas de conectividad inalámbrica.

1. Escribe y busca [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haz clic en [Abrir]②.          
   Nota: Si no puedes encontrar MyASUS, puede que no esté instalado en tu dispositivo. Consulta Cómo instalar MyASUS.       
   
2. En la aplicación MyASUS, haz clic en [Diagnóstico del sistema]③.       
   Nota: Si tu dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que tu dispositivo no admite esta función. Continúa a la siguiente sección para más pasos de solución de problemas. Aquí puedes aprender más sobre Por qué sólo puedo ver funciones parciales en la app MyASUS.       
   
3. En [Herramienta de diagnóstico]④, haz clic en [Problemas de conectividad inalámbrica]⑤. Aquí puedes aprender más sobre Diagnóstico del sistema MyASUS - Introducción.       
   
4. Haz clic en [Revisión]⑥.       
   
5. Después de la revisión, haz clic en [Resultados]⑦. Si se detectan errores, prueba las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas.       
   

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Si experimenta que el adaptador de red inalámbrica tiene un signo de exclamación amarillo en Device Manager, por favor intente la siguiente manera para solucionarlo. (Este paso es solo para productos portátiles. Para desktop, AIO PCs, y gaming handheld, por favor continúe con la siguiente solución de problemas.)

1. Retire el adaptador de CA.          
   Nota: Por favor no retire el adaptador de CA para el modelo ASUS portátil TP420IA y UX425IA. (Estos modelos necesitan conectar el adaptador de CA para realizar el proceso de Hard reset.)
2. Presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos para realizar el reseteo de hardware.
3. Espere 90 segundos y luego su PC se iniciará automáticamente.
4. Después de que su PC se inicie, por favor revise el adaptador de red inalámbrica en Device Manager nuevamente para ver si está normal. Si el problema persiste, por favor continúe con el siguiente paso de solución de problemas.          
   

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Si las versiones son demasiado diferentes entre los drivers Wireless y Bluetooth, puede causar un problema de compatibilidad de software. Por lo tanto, recomendamos actualizar ambos drivers a la última versión.

1. Escribe y busca [Administrador de dispositivos] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haz clic en [Abrir]②.          
   
2. Revisa la flecha al lado de [Adaptadores de red]③, luego haz clic derecho en [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ y selecciona [Desinstalar dispositivo]⑤.          
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según el modelo. 
   
3. Selecciona [Intentar eliminar el driver de este dispositivo]⑥, luego haz clic en [Desinstalar]⑦.          
   
4. Verifica la flecha junto a [Bluetooth]⑧, luego haz clic derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ y selecciona [Desinstalar dispositivo]⑩.                  
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.                  
   
5. Selecciona [Intentar eliminar el controlador para este dispositivo]⑪, luego haz clic en [Desinstalar]⑫.                  
   
6. Después de desinstalar el adaptador de red y Bluetooth, por favor haz clic en [Acción]⑬ y selecciona [Buscar cambios de hardware]⑭.                  
   El dispositivo volverá a instalar la red inalámbrica y Bluetooth, y los dispositivos se mostrarán en las categorías de adaptadores de red y Bluetooth.                  
   
7. Si no se logra actualizar el controlador inalámbrico o Bluetooth a través del administrador de dispositivos, puedes descargar e instalar el controlador más reciente desde el Sitio de soporte de ASUS. Aquí puedes aprender más sobre Cómo buscar y descargar controladores.          
   Nota: Busca el controlador inalámbrico o Bluetooth emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en tu dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es [Intel] como ejemplo.          
            
   

Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haz clic en [menú de inicio]①, luego seleccione [Configuración]②.          
   
2. Seleccione [Red e internet]③, luego seleccione [Configuración avanzada de red]④.          
   
3. Seleccione [Restablecimiento de red]⑤.          
   
4. Haga clic en [Restablecer ahora]⑥, luego seleccione [Sí]⑦. Su dispositivo se reiniciará después de completar el restablecimiento.          
           
   
5. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si no puedes conectarte a internet mediante el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puedes intentar restablecer el navegador para resolver este problema.

1. Toma Microsoft Edge como ejemplo. Haz clic en el icono [Configuración y más]① en la esquina superior derecha y luego selecciona [Configuración]②.          
   
2. Selecciona [Restablecer configuración]③ y haz clic en [Restaurar la configuración a sus valores predeterminados]④.          
   
3. Seleccione [Restablecer]⑤.          
   
4. Si el problema persiste, por favor continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Actualizar regularmente BIOS, Windows y drivers puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté usando las versiones más recientes. Aprenda más sobre cómo actualizar el BIOS:

Cómo actualizar la versión de BIOS en el sistema Windows

Cómo actualizar BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para productos de escritorio, por favor consulte Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Aprenda más sobre cómo actualizar Windows y drivers:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar drivers vía System Update en MyASUS       
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes de BIOS/Windows/controladores hasta la fecha, procede al siguiente paso de solución de problemas.

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Intenta realizar un reinicio EC (Controlador Embebido), un reinicio RTC (Reloj en Tiempo Real) o un hard reset para restaurar el hardware a la configuración predeterminada y resolver problemas de Wi-Fi. Consulta los siguientes artículos para pasos detallados:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cómo reiniciar el Controlador Embebido (EC), el Reloj en Tiempo Real (RTC) y realizar un hard reset
• Desktop PC: Cómo limpiar CMOS

Si el problema persiste después de realizar el clear de CMOS (reinicio EC), procede al siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema ocurrió recientemente, y si alguna vez creaste un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intenta restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puedes aprender más sobre Cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, por favor continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Por favor, realiza una copia de seguridad de tus archivos personales y luego restablece el dispositivo para regresar a su configuración original. Aquí puedes obtener más información sobre cómo restablecer el sistema.

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Haga clic en [Red e Internet] icono en la barra de tareas①, luego asegúrese de que Wi-Fi está [Encendido]②.

Nota: Cuando el icono de Wi-Fi se resalta en azul, significa que la función está habilitada.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Acceda a la pantalla de configuración del BIOS en el dispositivo.       
   Cuando el dispositivo no esté encendido, mantenga presionada la tecla [F2] en el teclado, luego presione el botón de encendido para encender el dispositivo. Siga manteniendo presionada la tecla [F2] hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, luego suelte la tecla [F2]. Más información sobre Cómo acceder a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota: Para algunos modelos de escritorio antiguos, es posible que necesite presionar y mantener la [tecla Del] durante el inicio para acceder a la pantalla de configuración de BIOS.  
   Nota: Las consolas portátiles para juegos deben presionar y mantener el [botón de Volumen Abajo], luego presionar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Una vez en la pantalla de configuración de BIOS, por favor consulte el artículo: Cómo restaurar la configuración de BIOS.
3. Cuando finalice el restablecimiento de la configuración de BIOS, el dispositivo se reiniciará y entrará en Windows. Por favor, verifique el problema nuevamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas

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Haga clic en el [Inicio] ícono en el extremo izquierdo de la barra de tareas①, seleccione el [Encendido] ícono②, luego presione y mantenga la [tecla Shift]③ en el teclado y seleccione [Apagar]④ al mismo tiempo. Su dispositivo se apagará completamente.

Después de apagar el dispositivo completamente, por favor reinicia tu dispositivo y verifica si el problema está resuelto. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Usa Diagnóstico del Sistema en MyASUS para revisar problemas de conectividad inalámbrica.

1. Escribe y busca [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haz clic en [Abrir]②.          
   Nota: Si no encuentras MyASUS, puede que no esté instalado en tu dispositivo. Consulta Cómo instalar MyASUS.       
   
2. En la aplicación MyASUS, haz clic en [Diagnóstico del Sistema]③.       
   Nota: Si su dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que su dispositivo no es compatible con esta función. Continúe a la siguiente sección para más soluciones. Aquí puede obtener más información sobre ¿Por qué solo puedo ver características parciales en la aplicación MyASUS?.       
   
3. En [Herramienta de diagnóstico]④, haga clic en [Problemas de conectividad inalámbrica]⑤. Aquí puede obtener más información sobre Diagnóstico del sistema MyASUS - Introducción.       
   
4. Haga clic en [Chequeo]⑥.       
   
5. Después de la revisión, haga clic en [Resultados]⑦. Si se detectan errores, pruebe las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.       
   

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Si experimenta que el adaptador de red inalámbrico tiene una exclamación amarilla en Device Manager, por favor intente el siguiente método para solucionarlo. (Este paso es solo para productos portátiles. Para desktop, AIO PCs y gaming handheld, continúe con el siguiente paso de solución de problemas).

1. Retire el adaptador de corriente.          
   Nota: Por favor no retire el adaptador de corriente para el modelo de ASUS portátil TP420IA y UX425IA. (Estos modelos necesitan tener el adaptador de corriente conectado para realizar el proceso de Hard reset).
2. Presione y mantenga el botón de encendido durante 40 segundos para realizar el reinicio de hardware.
3. Espere 90 segundos, luego su PC se iniciará automáticamente.
4. Después de que tu PC termine de boot, por favor revisa el adaptador de red inalámbrica en el administrador de dispositivos nuevamente para ver si está normal. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.          
   

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Si las versiones son muy diferentes entre los drivers de inalámbrico y Bluetooth, puede causar un problema de compatibilidad de software. Por eso, recomendamos actualizar ambos drivers a la versión más reciente.

1. Haz clic derecho en [Menú de inicio]①, luego haz clic en [Administrador de dispositivos]②.          
   
2. Verifica la flecha junto a [Adaptadores de red]③, después haz clic derecho en [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ y selecciona [Desinstalar dispositivo]⑤.          
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.          
   
3. Selecciona [Eliminar el software del driver de este dispositivo]⑥, luego haz clic en [Desinstalar]⑦.          
   
4. Marca la flecha junto a [Bluetooth]⑧, luego haz clic derecho [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ y selecciona [Desinstalar dispositivo]⑩.          
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.          
   
5. Selecciona [Eliminar el software del driver de este dispositivo]⑪, luego haz clic en [Desinstalar]⑫.          
   
6. Después de desinstalar el adaptador de red y Bluetooth, por favor haz clic en [Acción]⑬ y selecciona [Buscar cambios de hardware]⑭.          
   El dispositivo volverá a instalar la red inalámbrica y Bluetooth, y los dispositivos se mostrarán en las categorías de adaptadores de red y Bluetooth.          
   
7. Si no se puede actualizar el controlador de red inalámbrica o Bluetooth mediante el administrador de dispositivos, puedes descargar e instalar el controlador más reciente desde el Sitio de soporte de ASUS. Consulta Cómo buscar y descargar controladores.          
   Nota: Busca el controlador de red inalámbrica o Bluetooth emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en tu dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es [Intel] como ejemplo.          
            
   
8. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haz clic en [Menú de inicio]①, luego haz clic en [Configuración]②.          
   
2. Selecciona [Red e Internet]③, luego haz clic en [Restablecer red]④.          
            
   
3. Haz clic en [Restablecer ahora]⑤, luego seleccione [Sí]⑥. Su dispositivo se reiniciará después de que se complete el restablecimiento.          
   
4. Si el problema persiste, por favor continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si no puede conectarse a internet por el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puede intentar restablecer el navegador para resolver este problema.

1. Tomando como ejemplo Internet Explorer 11 (IE11). Haga clic en el [Signo de engranaje]① en la esquina superior derecha y elija [Opciones de internet]②.          
   
2. Elija [Avanzado]③ y haga clic en [Restablecer]④ para continuar.          
   
3. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Actualizar regularmente BIOS, Windows y drivers puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrate de que tu dispositivo esté usando las versiones más recientes. Más información sobre cómo actualizar BIOS:

Cómo actualizar la versión de BIOS en el sistema Windows

Cómo actualizar BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para productos de escritorio, por favor consulta Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Más información sobre cómo actualizar Windows y drivers:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar drivers por medio de System Update en MyASUS       
Si el problema persiste después de haber actualizado los paquetes de BIOS/Windows/drivers a la fecha, procede al siguiente paso de solución de problemas.

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Intenta realizar un EC (Controlador Embebido), RTC (Reloj en Tiempo Real) reset, o un hard reset para restaurar el hardware a la configuración predeterminada y resolver problemas de Wi-Fi. Consulta los siguientes artículos para pasos detallados:

• Notebook/All-in-One PC/Consola de juegos portátil: [Cómo restablecer el Controlador Embebido (EC), el Reloj en Tiempo Real (RTC) y realizar un Hard Reset]
• PC de escritorio: [Cómo limpiar CMOS]

Si el problema persiste después de realizar el clear CMOS (EC reset), procede al siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema ocurrió recientemente, y si alguna vez creaste un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intenta restaurar el dispositivo a un punto antes de que comenzara el problema para resolverlo. Aquí puedes aprender más sobre Cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Por favor realiza una copia de seguridad de tus archivos personales y luego restablece el dispositivo para que vuelva a su configuración original. Aquí puedes obtener más información sobre Cómo restablecer el sistema.

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