[Windows 11/10] トラブルシューティング - 外付けディスプレイ接続の問題

Question

Accepted Answer

対象モデル：ノートPC、デスクトップPC、オールインワンPC、ゲーミングハンドヘルド、マザーボード、MiniPC、NUC

外付けディスプレイで異常表示や音声が出ないなどの問題が発生した場合は、本記事のトラブルシューティングを参照してください。
トラブルシューティングを始める前に、外付けディスプレイが正しくセットアップされていることを確認してください。詳細は、Windows 11/10] PC に複数の外付けディスプレイを異なる映像出力ポートを利用して接続する方法 | サポート公式 | ASUS 日本を参照してください。

注意：ファンクションキーWindowsキー+ Pを同時に押下し、任意の表示設定が実施されているかご確認ください。

ご利用中のPCのWindowsオペレーティングシステムに基づき、該当する手順に従ってください。

Windows 11 オペレーティングシステム

BIOS、Windows Update、ドライバーの更新

定期的にBIOS、Windows、ドライバーを更新することで、システムの安定性とパフォーマンスを向上させることができます。お使いのPCが最新バージョンであることを確認してください。

BIOSの更新について詳しくは以下を参照してください。

Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法 | サポート公式 | ASUS 日本

ASUS Firmware Update/Easy Flash を使用しての BIOS バージョン更新方法 | サポート公式 | ASUS 日本

（デスクトップPCについては、[マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要 | サポート公式 | ASUS 日本を参照してください。）

Windowsやドライバーの更新についてさらに詳しく知りたい場合は以下を参照してください。

[Windows 11/10] Windows Updateを使用してシステムとBIOSを更新する方法 | サポート公式 | ASUS 日本

MyASUS - システムアップデート | サポート公式 | ASUS 日本

BIOS/Windows Update/ドライバーを更新した後も問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングに進んでください。

外付けディスプレイやご使用のケーブルを確認する

・外付けのストレージ、プリンター、メモリーカード、外付け DVD / Blu-Ray ドライブ (内蔵ドライブを搭載の場合は、そちらのメディア)、ドングルなどの外付けの周辺デバイスをすべて取り外し、PC を再起動してからお試しください。

・PC を再起動後、問題が発生しない場合は、接続していた周辺デバイスが起因する問題の可能性があります。周辺デバイスの提供元にご相談頂くことを推奨します。

・PCと外付けディスプレイを接続しているケーブルがしっかりと固定されているか確認してください。また、再接続やケーブルの交換もお試しください。ケーブルを交換して問題が解決する場合は、使用されていたケーブルの問題である可能性があります。

・外付けディスプレイの入力設定に誤りがない事を確認してください。※例；HDMI 経由で外付けディスプレイへの出力を実施している場合は、外付けディスプレイ側での入力を HDMI に設定している必要があります。また、外付けディスプレイでボリュームなどの設定変更が可能な場合はそちらもご確認ください。

・別の外付けディスプレイへの接続をお試しください。別の外付けディスプレイが正常に動作する場合は、使用されていた外付けディスプレイの問題である可能性があります。

基本的なハードウェアを確認した後も問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングに進んでください。

ディスプレイ設定のリセット

次のMicrosoftホットキーを使用してみてください：Windowsキー + Ctrl + Shift + Bでディスプレイ設定をリセットします。

問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングに進んでください。

CMOSクリア（ECリセット）を実行する

組み込みコントローラー（ECリセット）またはリアルタイムクロック（RTC）リセットを実行して、デバイスのハードウェアをデフォルトの状態に戻します。消去方法の詳細については、以下の記事を参照してください：

ノートPC／オールインワンPC／ゲーミングハンドヘルドの場合：[ノート PC/AIO/ゲーミングハンドヘルド] エンベデッドコントローラー(EC)のリセット、Real-Time Clock (RTC)、ハードリセット方法 | サポート公式 | ASUS 日本
デスクトップPCの場合：[マザーボード] CMOSクリア（BIOS設定初期化）の方法 | サポート公式 | ASUS 日本

CMOSクリア（ECリセット）を実行しても問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングに進んでください。

外付けディスプレイのオーディオ設定を確認する

Windows 検索バーに[サウンドの設定]①と入力して検索し、[開く]②を選択します。
ページの一番下までスクロールし、[サウンドの詳細設定]③を選択します。
[再生]④タブを選択し、接続した外付けディスプレイ⑤を選択し、[既定値に設定]⑥を選択します。
接続した外付けディスプレイ⑦を選択し、[プロパティ]⑧を選択します。
[レベル]⑨を選択し、外付けディスプレイの音量レベルがご希望通りであることを確認⑩し、[OK]⑪を選択します。

Windowsトラブルシューティングツールを実行する

Windowsの検索バーに[トラブルシューティングの設定]①と入力して検索し、[開く]②を選択します。
[その他のトラブルシューティングツール]③を選択します。
[オーディオの再生]④を選択し、[実行する]⑤を選択します。
トラブルシューティングしたい外付けディスプレイを選択し⑥、[次へ]⑦を選択します。
表示される項目に従って外付けディスプレイのトラブルシューティングを進めてください。
トラブルシューティングを実行しても問題が解決しない場合は、[閉じる]⑧を選択し、次のトラブルシューティングに進んでください。

グラフィックスドライバーを再インストールする

注意：デバイスがAMDプラットフォームのグラフィックスの場合は、AMD チップセットドライバーのインストール方法 | サポート公式 | ASUS 日本を参照してください。それ以外の場合は、以下の手順をご参照ください。

Windows 検索バーに[デバイスマネージャー]①と入力して検索し、[開く]②を選択します。
[ディスプレイアダプター]の横にある矢印③を選択し、次に[グラフィクス機能(モデルにより名称は異なります)]④を右クリックし、[デバイスのアンインストール]⑤を選択します。
※モデルによっては、2つのグラフィックス (インテルや NVIDIA など、いわゆる CPU 内蔵のグラフィックスと外付けグラフィックス) が表示されています。その場合は、それぞれのグラフィックスドライバーをアンインストールしてください。
[このデバイスのドライバーを削除しようとしました。]⑥にチェックを入れ、 [アンインストール]⑦を選択します。
グラフィックスドライバーのアンインストール後、サポート公式 | ASUS 日本にアクセスし、グラフィクスドライバーの最新版をダウンロードおよびインストールしてください。ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 | サポート公式 | ASUS 日本を参照してください。
※下記の画像は現行バージョンの参考例です。ASUSサポートサイトから最新バージョンをダウンロードしてください。
※2つのグラフィックス (インテルや NVIDIA など、いわゆる CPU 内蔵のグラフィックスと外付けグラフィックス) が表示されていたモデルでは、その両方のドライバーをダウンロードおよびインストールしてください。
グラフィックスドライバーを再インストールしても問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングに進んでください。

復元ポイントを利用してシステムの復元

外付けディスプレイを接続した際の問題が最近発生し、復元ポイントを作成したことがあるか、復元ポイントが自動で生成され存在する場合は、問題が発生する前の時点の状態に PC を復元して、問題が解決するかご確認ください。

Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて | サポート公式 | ASUS 日本

問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティングへ進んでください。

PCの初期化を実行する

上記までのトラブルシューティングを実施しても問題が解決しない場合、必要なファイルなどをバックアップの上、PC の初期化をお試しください。詳細な手順は以下のリンクをご参照ください。

[Windows 11/10] PC のリセット方法 (OS の再インストール) | サポート公式 | ASUS 日本

Windows 10 オペレーティングシステム