[ノート PC] トラブルシューティング - 指紋認証の認識に問題が見受けられる場合

お使いのノート PC で Windows Hello を設定頂き、指紋認証が正しく設定出来るかご確認ください。Windows Hello の設定手順は [Windows 10] Windows Hello (生体認証) の利用手順に関して を参照してください。

 

一部の ASUS 製ノート PC では、指紋認証機能は電源ボタンに一体化され搭載されています。

 

複数のユーザーアカウントを登録したり、情報セキュリティ保護ソフトをインストールしたことがある場合、アクセス許可においてフルコントロールの設定 をお試しください。

問題が解決しない場合は、お使いの PC に搭載の Windows に合わせてトラブルシューティングを実施してください。

 

 

Windows 11 搭載 PC

指紋認証をクリーンアップ

指紋認証デバイスを清掃し、汚れや油分を取り除くことで、指紋認証の問題が改善することがあります。

1,アルコールを含ませた柔らかい布で、指紋認証デバイスを優しく拭いて、汚れやしみを取り除いてください。※柔らかい布は濡れすぎないようにし、アルコールを直接指紋認証デバイスに吹きかけたり、液体を指紋認証デバイスに残したりしないでください。

2,指紋認証デバイスを十分に乾燥させてから、問題が解決されたかご確認ください。

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、以降の手順へ進んでください。

 

 

BIOS / Windows Update /ドライバーなどを最新へ更新

更新を実施頂くことで、システムの安定性と最適化が実施頂けます。以下を参考に BIOS、Windows Update、ドライバーなどの更新をお試しください。

Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法

BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法

 

Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法

[Windows版MyASUS] MyASUS 3 - カスタマーサポート

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、以降の手順へ進んでください。

 

 

デバイスマネージャーにて、有効へ設定、再インストール

1,検索バーに [デバイス マネージャー] と入力し、[開く] を選択します。

 

2,[生体認証デバイス] を選択し、[Fingerprint Sensor(お使いの PC により表示が異なります)]を右クリックし、[デバイスを有効にする] を選択します。その後、事象が改善したかご確認ください。もし、[デバイスを有効にする] するの代わりに [デバイスを無効にする] が表示されている場合は、指紋認証デバイスは既に有効です。次の手順に進んでください。

 

3,指紋認証用のドライバーの再インストールをお試しください。[Fingerprint Sensor] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択します。

 

4,[このデバイスのドライバーを削除しようとしました。] にチェックを入れ、[アンインストール] を選択して、アンインストール作業を進めてください。

 

5,指紋認証用のドライバーをアンインストール後、サポート 公式 | ASUS 日本 へアクセスし、お使いの PC のサポートサイトで指紋認証用のドライバーをダウンロードし、インストールしてください。ドライバーのダウンロードに関しては ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 を参照してください。以下に表示のバージョンは参照用で、最新でない場合があります。最新バージョンはサポートサイトでご確認ください。

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、以降の手順へ進んでください。

 

 

復元ポイントを利用して、システムを復元

指紋認証機能が以前は問題なく使用できており、復元ポイントを作成している場合は、システムを復元して問題が解決するかご確認ください。Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、以降の手順へ進んでください。

 

 

PC のリセット

ここまでのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は 個人的なファイルをバックアップし、PC のリセットをお試しください。

Windows 10 / 11 を再インストールし、個人用ファイル、アプリ、設定を削除する方法

個人用ファイルを保持したまま Windows 10 / 11 を再インストールする方法

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、ASUS コールセンターまでご連絡ください。

 

 

 

Windows 10 搭載 PC

指紋認証をクリーンアップ

指紋認証デバイスを清掃し、汚れや油分を取り除くことで、指紋認証の問題が改善することがあります。

1,アルコールを含ませた柔らかい布で、指紋認証デバイスを優しく拭いて、汚れやしみを取り除いてください。※柔らかい布は濡れすぎないようにし、アルコールを直接指紋認証デバイスに吹きかけたり、液体を指紋認証デバイスに残したりしないでください。

2,指紋認証デバイスを十分に乾燥させてから、問題が解決されたかご確認ください。

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、以降の手順へ進んでください。

 

 

BIOS / Windows Update /ドライバーなどを最新へ更新

更新を実施頂くことで、システムの安定性と最適化が実施頂けます。以下を参考に BIOS、Windows Update、ドライバーなどの更新をお試しください。

Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法

BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法

 

Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法

[Windows版MyASUS] MyASUS 3 - カスタマーサポート

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、以降の手順へ進んでください。

 

 

デバイスマネージャーにて、有効へ設定、再インストール

1,検索バーに [デバイス マネージャー] と入力し、[開く] を選択します。

 

2,[生体認証デバイス] を選択し、[Fingerprint Sensor(お使いの PC により表示が異なります)]を右クリックし、[デバイスを有効にする] を選択します。その後、事象が改善したかご確認ください。もし、[デバイスを有効にする] するの代わりに [デバイスを無効にする] が表示されている場合は、指紋認証デバイスは既に有効です。次の手順に進んでください。

 

3,指紋認証用のドライバーの再インストールをお試しください。[Fingerprint Sensor] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択します。

 

4,[このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します。] にチェックを入れ、[アンインストール] を選択して、アンインストール作業を進めてください。

 

5,指紋認証用のドライバーをアンインストール後、サポート 公式 | ASUS 日本 へアクセスし、お使いの PC のサポートサイトで指紋認証用のドライバーをダウンロードし、インストールしてください。ドライバーのダウンロードに関しては ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 を参照してください。以下に表示のバージョンは参照用で、最新でない場合があります。最新バージョンはサポートサイトでご確認ください。

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、以降の手順へ進んでください。

 

 

復元ポイントを利用して、システムを復元

指紋認証機能が以前は問題なく使用できており、復元ポイントを作成している場合は、システムを復元して問題が解決するかご確認ください。Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、以降の手順へ進んでください。

 

 

PC のリセット

ここまでのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は 個人的なファイルをバックアップし、PC のリセットをお試しください。

Windows 10 / 11 を再インストールし、個人用ファイル、アプリ、設定を削除する方法

個人用ファイルを保持したまま Windows 10 / 11 を再インストールする方法

上記手順を実施しても問題が解決しない場合は、ASUS コールセンターまでご連絡ください。

 

 

追加情報

アクセス許可においてフルコントロールの設定

1,検索バーに [Regedit] と入力し、[開く] を選択します。※左の画像は Windows 11、右の画像は Windows 10 での参考画像です。

 

 

2、ユーザーアカウント制御が表示された場合は、[はい] を選択します。

 

3,[HKEY_USER][S-1-5-19][Software][ElanFP]と選択し、ElanFP フォルダーを右クリックし、[アクセス許可] を選択します。

 

4,Administrators および ユーザー で、フルコントロール にチェックが入っている事を確認します。※以下の例では Administrators のみ表示となります。

もし、チェックが入っていない場合は、チェックを入れ、問題が解決するかご確認ください。解決しない場合は、お使いの PC に搭載の Windows に合わせてトラブルシューティングを実施してください。

 

※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用頂いている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。

※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

※日本でお取り扱いの無い製品/機能に対する情報の場合があります。

※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。

※修理で送付頂く際は、ASUS コールセンター などから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合はACアダプター、電源コードなど、通電系の物は合せて送付ください。

※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。

※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。