[Windows 11/10] Solución de problemas: No se detecta la tarjeta gráfica

Productos aplicables: Portátil, Sobremesa, PC Todo en Uno, Consola de juegos portátil, MiniPC

 

Si te encuentras con un escenario en el que tu sistema no detecta la tarjeta gráfica, como cuando la tarjeta gráfica no aparece en el Administrador de dispositivos o solo muestra el Adaptador de pantalla básico de Microsoft, consulta los siguientes métodos comunes de solución de problemas.

 

Para dispositivos Portátil, PC Todo en Uno y Consola de juegos portátil, se ofrecen las siguientes soluciones para casos en los que no se detecta la tarjeta gráfica:
Ajustar la configuración en Armoury Crate, MyASUS y ProArt Creator Hub

ASUS ha desarrollado software de control de sistema integrado, incluyendo Armoury Crate, MyASUS y ProArt Creator Hub, para ayudarte a ajustar el modo de la GPU. Consulta los pasos que aparecen a continuación según la aplicación que viene con tu producto ASUS:

Inspeccionar la configuración en Armoury Crate

Para portátiles para juegos equipados con chips gráficos tanto discretos como integrados, por favor revisa la configuración del modo GPU en la aplicación Armoury Crate (Armoury Crate > Dispositivo > Ahorro de Energía GPU > Modo GPU).

Cuando se aplica el 'Modo Eco', la información de la tarjeta gráfica independiente no será visible en el Administrador de dispositivos. Se recomienda que selecciones 'Estándar' para comprobar la detección de la tarjeta gráfica. Más información está disponible en este artículo: Introducción a Armoury Crate.

Nota: Si el sistema se cambia nuevamente a Modo Estándar después de haber estado operando durante un período prolongado en Modo Eco, es posible que Windows no retenga el controlador de gráficos original y, en su lugar, muestre el dispositivo como Adaptador de Pantalla Básico de Microsoft en el Administrador de dispositivos. Esta condición generalmente es causada porque el controlador de gráficos no se carga correctamente y no necesariamente indica una falla de hardware de la GPU. Para resolver el problema, sigue los pasos a continuación para reinstalar el controlador oficial de gráficos ASUS.

Si tu dispositivo no presenta esta configuración en particular, o si ya lo has configurado en modo 'Estándar', por favor continúa con los siguientes métodos de solución de problemas.

 

Inspeccionar la configuración en MyASUS

Para portátiles de consumo equipados con chips gráficos discretos e integrados, por favor revisa la configuración del modo GPU en la aplicación MyASUS (MyASUS > Configuración del Dispositivo > Energía y Rendimiento > Modo GPU).

Cuando se aplica el ‘Modo Eco’, la información de la tarjeta gráfica independiente no será visible en el Administrador de dispositivos. Se recomienda que optes por ‘Estándar’ para confirmar la detección de la tarjeta gráfica. Más información está disponible en este artículo: Introducción a la Configuración del Dispositivo MyASUS.

Nota: Si el sistema se cambia de nuevo a Modo Estándar después de un período prolongado operando en Modo Eco, Windows puede no conservar el controlador gráfico original y en su lugar mostrar el dispositivo como Adaptador de pantalla básico de Microsoft en el Administrador de dispositivos. Esta condición suele ser causada por una carga incorrecta del controlador gráfico y no necesariamente indica un fallo de hardware en el GPU. Para resolver el problema, por favor sigue los pasos a continuación para reinstalar el controlador gráfico oficial de ASUS.

Si tu dispositivo no cuenta con esta configuración en particular, o si ya la tienes configurada en modo ‘Estándar’, por favor procede con los siguientes métodos de solución de problemas.

 

Inspecciona la Configuración en ProArt Creator Hub

Para portátiles ProArt equipados con chips gráficos discretos e integrados, por favor revisa la configuración del modo GPU en la aplicación ProArt Creator Hub (ProArt Creator Hub > Panel de control > Modo GPU).Cuando se aplica el ‘Modo Eco’, la información de la tarjeta gráfica independiente no será visible en el Administrador de dispositivos. Se recomienda que optes por el ‘Estándar’ para verificar la detección de la tarjeta gráfica. Más información está disponible en este artículo: Introducción a ProArt Creator Hub.Nota: Si el sistema se vuelve a cambiar al Modo Estándar después de operar durante un período prolongado en el Modo Eco, es posible que Windows no conserve el controlador original de la tarjeta gráfica y en su lugar muestre el dispositivo como Adaptador de pantalla básico de Microsoft en el Administrador de dispositivos. Esta condición suele ser causada por una carga incorrecta del controlador de la tarjeta gráfica y no indica necesariamente una falla de hardware de la GPU. Para resolver el problema, sigue los pasos a continuación para reinstalar el controlador oficial de gráficos de ASUS.Si tu dispositivo no cuenta con esta configuración particular, o si ya lo has configurado en modo ‘Estándar’, continúa con los métodos de solución de problemas siguientes. 

Actualizar BIOS, actualizaciones de Windows y controladores

Actualizar regularmente BIOS, Windows y drivers puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrate de que tu dispositivo esté usando las versiones más recientes. Más información sobre la actualización del BIOS:

Cómo actualizar la versión de BIOS en el sistema Windows

Cómo actualizar el BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

Más información sobre la actualización de Windows y drivers:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar drivers a través de System Update en MyASUS

 

Realizar un reinicio de CMOS (EC Reset)

Intenta realizar un EC reset (hard reset) o un RTC reset para restaurar el hardware a su estado predeterminado. Para pasos detallados, por favor consulta este artículo: Cómo restablecer el Embedded Controller (EC Reset), el Real-Time Clock (RTC), y hard reset.

 

Realizar restauración de BIOS

Intenta restablecer la configuración del BIOS a sus valores predeterminados. Puedes consultar este artículo para entender cómo restaurar la configuración del BIOS: Cómo restaurar la configuración del BIOS.

Después de restaurar el BIOS a su estado predeterminado, si la tarjeta gráfica sigue sin ser detectada en la pantalla de configuración del BIOS, probablemente se trate de un problema de hardware. Recomendamos solicitar una evaluación en un centro de servicio autorizado de ASUS.

Nota: Las pantallas que aparecen a continuación pueden mostrar variaciones debido a los modelos de producto o a las versiones del BIOS.

 

Buscar cambios de hardware en el Administrador de dispositivos
  1. Escribe y busca [Administrador de dispositivos]① en la barra de búsqueda de Windows, luego haz clic en [Abrir]②.  
  2. Después de abrir el Administrador de dispositivos, haz clic en [Acción]③ en la parte superior y selecciona [Buscar cambios de hardware]④. Después de que el sistema escanee en busca de cambios de hardware, podría reconocer el dispositivo de tarjeta gráfica que está conectado para que puedas usar el dispositivo.  

 

Desinstalar los drivers de la tarjeta gráfica y reinstalar
  1. Visita el sitio de soporte de ASUS o descarga los últimos drivers de la tarjeta gráfica a través de MyASUS. Si no estás seguro de cómo descargar los drivers de tu tarjeta gráfica, por favor consulta este artículo: Cómo buscar y descargar drivers.
  2. Al completar la descarga, elimina los drivers de tarjeta gráfica preexistentes de tu dispositivo. Escribe y busca [Panel de control]① en la barra de búsqueda de Windows, luego haz clic en [Abrir]②.  
  3. Después de iniciar el Panel de control, dentro de la categoría de Programas, selecciona [Desinstalar un programa]③.  
  4. Dentro de la ventana de Programas y características, selecciona el driver de tu tarjeta gráfica⑤, y luego haz clic en [Desinstalar/Cambiar]⑥, siguiendo las indicaciones en pantalla para completar la desinstalación.  
    Nota: Si tu tarjeta gráfica incluye múltiples drivers, recomendamos desinstalar todos los drivers relevantes para una eliminación más completa.  
  5. Después de finalizar la desinstalación, por favor reinicia tu dispositivo y procede a instalar los drivers de la tarjeta gráfica proporcionados por ASUS. Aquí puedes aprender más sobre Cómo instalar drivers.

 

Usar Restaurar sistema para restaurar el sistema

Si el problema comenzó recientemente y previamente creaste un punto de restauración del sistema o si el sistema ha creado un punto de restauración automático, puedes intentar restaurar el sistema a un momento anterior al problema. Más información sobre Cómo restaurar el sistema desde un punto de restauración creado.

 

Realizar una restauración del sistema de Windows

Si se han completado todos los pasos de solución de problemas pero el problema persiste, haz una copia de seguridad de tus archivos personales y realiza una restauración del sistema para devolver tu dispositivo a su configuración original. Más información: Cómo restaurar (reinstalar) el sistema.

 

 

Para ordenador de sobremesa, aquí están las soluciones cuando la tarjeta gráfica no es detectada:
Actualizar BIOS, actualizaciones de Windows y drivers

Actualizar regularmente BIOS, Windows y drivers puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrate de que tu dispositivo esté usando las versiones más recientes. Más información sobre cómo actualizar BIOS:

Cómo actualizar la versión de BIOS en el sistema Windows

Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3

Más información sobre cómo actualizar Windows y drivers:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar drivers mediante System Update en MyASUS

 

Realizar restablecimiento de CMOS (EC Reset)

Intenta realizar un restablecimiento EC (hard reset) o un restablecimiento RTC para restaurar el hardware a su estado predeterminado. Para obtener los pasos detallados, consulta este artículo: Cómo borrar CMOS.

 

Realizar restauración de BIOS

Intenta revertir la configuración de la BIOS a sus valores predeterminados. Puedes consultar este artículo para entender cómo restaurar la configuración de la BIOS: Cómo restaurar la configuración de la BIOS.

 

Buscar cambios de hardware en Device Manager
  1. Escribe y busca [Device Manager]① en la barra de búsqueda de Windows, luego haz clic en [Abrir]②.  
  2. Después de abrir Device Manager, haz clic en [Action]③ en la parte superior y selecciona [Buscar cambios de hardware]④. Después de que el sistema escanee los cambios de hardware, podría reconocer el dispositivo de tarjeta gráfica que está conectado para que puedas usar el dispositivo.  

 

Desinstalar los drivers de la tarjeta gráfica y reinstalar
  1. Visita el sitio de soporte de ASUS o descarga los drivers más recientes de la tarjeta gráfica a través de MyASUS. Si no estás seguro de cómo descargar los drivers de tu tarjeta gráfica, por favor consulta este artículo: Cómo buscar y descargar drivers.
  2. Al completar la descarga, elimina amablemente los drivers de tarjeta gráfica preexistentes de tu dispositivo. Escribe y busca [Panel de control]① en la barra de búsqueda de Windows, luego haz clic en [Abrir]②.  
  3. Después de iniciar el Panel de control, dentro de la categoría Programas , selecciona [Desinstalar un programa]③.  
  4. Dentro de la ventana de Programas y características, selecciona el controlador de tu tarjeta gráfica⑤, y luego haz clic en [Desinstalar/Cambiar]⑥, siguiendo las instrucciones en pantalla para la desinstalación.  
    Nota: Si tu tarjeta gráfica incluye múltiples controladores, te recomendamos desinstalar todos los controladores relevantes para una eliminación más completa.  
  5. Después de finalizar la desinstalación, por favor reinicia tu dispositivo y procede a instalar los controladores de tarjeta gráfica proporcionados por ASUS. Aquí puedes aprender más sobre Cómo instalar controladores.

 

Usar Restauración del sistema para restaurar el sistema

Si el problema comenzó recientemente y previamente creaste un punto de restauración del sistema o si el sistema ha creado un punto de restauración automático, puedes intentar restaurar el sistema a un momento anterior al problema. Aprende más sobre Cómo restaurar el sistema desde un punto de restauración creado.

 

Realizar una restauración del sistema de Windows

Si se han completado todos los pasos de solución de problemas pero el problema persiste, haz una copia de seguridad de tus archivos personales y realiza una restauración del sistema para devolver tu dispositivo a su configuración original. Más información: Cómo restaurar (reinstalar) el sistema.

 

 

Si su problema sigue sin resolverse, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de ASUS para obtener más ayuda.