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[Notebook] Resolução de problemas - Como resolver o problema do reconhecimento de impressões digitais
Antes de começar, certifique-se por favor de que configurou o Windows Olá no seu dispositivo e configure correctamente o reconhecimento das impressões digitais. Para mais informações sobre como o fazer, consulte por favor Windows Hello (biometrics): Inicie sessão com o sensor de impressões digitais.
O sensor de impressões digitais foi integrado com a tecla Power em alguns computadores portáteis ASUS.
Nota: Se alguma vez registou várias contas de utilizador ou instalou qualquer software de protecção de segurança da informação, por favor confirme que a permissão de Controlo Total é permitida. Se a permissão for permitida, mas o problema persistir, por favor continue o seguinte para a resolução de problemas.
Por favor, vá para a instrução correspondente baseada no sistema operativo Windows actual no seu computador:
Sistema Operativo Windows 11
Limpar o sensor de impressões digitais
A limpeza periódica do sensor de impressões digitais para remover sujidade e óleo é útil para melhorar o problema de reconhecimento de impressões digitais:
- Por favor, utilizar um pano macio humedecido com álcool para limpar suavemente o sensor de impressões digitais para limpar qualquer sujidade ou manchas.
Nota: O pano macio não deve estar demasiado molhado e não pulverizar álcool directamente no leitor de impressões digitais ou deixar qualquer líquido no leitor de impressões digitais. - Deixar o sensor de impressões digitais secar completamente, e depois verificar novamente a função de reconhecimento de impressões digitais.
Actualizar e confirmar BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente no seu portátil
A actualização do software normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e actualize frequentemente a última versão do seu portátil. Aqui pode saber mais sobre como actualizar a BIOS:
Como utilizar o Winflash para actualizar a versão da BIOS no sistema Windows
Como utilizar o EZ Flash para actualizar a versão BIOS do Notebook
Para executar a actualização do Windows e a actualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:
Como executar o Windows Update
Como actualizar os drivers através do apoio ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de ter actualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Activar e reinstalar controladores no Gestor de dispositivos
- Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa Windows①, e depois clique em [Abrir]②.
- Verique a seta ao lado de [Dispositivos biométricos]③, depois clique no botão direito [Sensor de impressão digital]④ e seleccione [Activar o dispositivo]⑤. Testar se o reconhecimento da impressão digital funciona normalmente ou não depois de o ter habilitado. Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente, com base em diferentes modelos. Se a opção [Activar o dispositivo] não é exibida, o que significa que a impressão digital já está activada, por favor continue para o próximo passo.
- Reinstalar o driver do leitor de impressões digitais. Clique com o botão direito do rato no [Sensor de impressão digital]⑥, depois seleccione [Desinstalar dispositivo]⑦.
- Seleccione [Tentativa de remover o condutor deste dispositivo]⑧, e depois seleccione [Desinstalar]⑨.
- Após a desinstalação do driver do leitor de impressões digitais, dirija-se ao Site de suporte ASUS para descarregar e instalar o driver de impressões digitais. Aqui pode saber mais sobre como Como pesquisar e fazer download dos controladores.
Nota: As imagens seguintes são a versão actual como referência, e por favor descarregue a versão mais recente a partir do Site de Apoio ASUS.
- Se o problema persistir após a reinstalação do driver do scanner de impressões digitais, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema de reconhecimento de impressões digitais acontecer recentemente, e se alguma vez tiver criado um ponto de restauração ou se existir um sistema automático de restauração, tente restaurar o computador até um ponto antes de o problema começar a ser resolvido. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Reinicie o seu PC
Se o problema persistir depois de todas as etapas de resolução de problemas estarem concluídas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:
Como reiniciar o sistema e remover todos os meus ficheiros pessoais
Como reiniciar o sistema e manter os meus ficheiros pessoais
Se o seu problema não for resolvido com a solução e informação acima referidas, contacte o suporte ao cliente ASUS para mais informações.
Sistema operativo Windows 10
Limpar o sensor de impressão digital
A limpeza periódica do sensorde impressões digitais para remover sujidade e óleo é útil para melhorar o problema de reconhecimento de impressões digitais:
- Por favor, utilize um pano macio humedecido com álcool para limpar suavemente o leitor de impressões digitais a fim de limpar qualquer sujidade ou manchas. Nota: O pano macio não deve estar demasiado molhado e não pulverizar álcool directamente no leitor de impressões digitais ou deixar qualquer líquido no leitor de impressões digitais.
- Deixar o sensor de impressões digitais secar completamente, e depois verificar novamente a função de reconhecimento de impressões digitais.
Actualizar e confirmar BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente no seu portátil
A actualização do software normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e actualize frequentemente a última versão do seu portátil. Aqui pode saber mais sobre como actualizar a BIOS:
Como utilizar o Winflash para actualizar a versão da BIOS no sistema Windows
Como utilizar o EZ Flash para actualizar a versão BIOS do Notebook
Para executar a actualização do Windows e a actualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:
Como acualizar os drivers através do apoio ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de ter actualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Activar e reinstalar drivers no Gestor de Dispositivos
- Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa Windows①, e depois clique em [Abrir]②.
- Verifique na seta junto aos [Dispositivo Biométricos]③, depois clique com o botão direito do rato [Sensor de Impressão Digital]④ e seleccione [Activar dispositivo]⑤. Teste se o reconhecimento de impressões digitais funciona normalmente ou não depois de o activar.
Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente, com base em diferentes modelos.
Se a opção [Activar dispositivo] não for exibida, o que significa que a impressão digital já está activada, por favor continue para o passo seguinte.
- Reinstalar o driver do leitor de impressões digitais. Clique com o botão direito do rato no [Sensor de impressão digital]⑥, depois seleccione [Desinstalar dispositivo]⑦.
- Seleccione [Tentativa de remover o condutor deste dispositivo]⑧, e depois seleccione [Desinstalar]⑨.
- Após a desinstalação do driver do leitor de impressões digitais, dirija-se ao Site de Suporte ASUS para descarregar e instalar o driver de impressões digitais. Aqui pode saber mais sobre como Como pesuisar e fazer download dos controladores.
Nota: As imagens seguintes são a versão actual como referência, e por favor descarregue a versão mais recente a partir do Site de Apoio ASUS.
- Se o problema persistir após a reinstalação do driver do sensor de impressões digitais, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema de reconhecimento de impressões digitais acontecer recentemente, e se alguma vez tiver criado um ponto de restauração ou se existir um sistema automático de restauração, tente restaurar o computador até um ponto antes de o problema começar a ser resolvido. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.
Reinicie o seu PC
Se o problema persistir depois de todas as etapas de resolução de problemas estarem concluídas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:
Como reiniciar o sistema e remover todos os meus ficheiros pessoais
Como reiniciar o sistema e manter os meus ficheiros pessoais
Se o seu problema não for resolvido com a solução e informação acima referidas, contacte o centro de serviço ao cliente ASUS para mais informações.
Anexo
Como confirmar a definição da permissão de Controlo Total
- Digitar e pesquisar [Registado] na bara de pesqusa de Windows①, depois clique em [Abrir]②. (A ilustração da pesquisa do lado esquerdo abaixo está no Windows 11, e o lado direito é o Windows 10).
- Se a notificação de Controlo de Conta de Utilizador for apresentada, seleccione por favor [Sim]③.
- Seleccione [HKEY_USER]④ > [S-1-5-19]⑤ > [Software]⑥ > [ElanFP]⑦ depois clique na pasta ElanFP com o botão direito do rato e seleccione [Permissões]⑧.
- Por favor confirme se todas as contas de utilizador e Administradores⑨ estão assinalados na permissão do Full Control⑩.
Se a permissão de Controlo Total de todas as contas de utilizadores e Administradores for permitida, mas o problema persistir, por favor vá para a instrução correspondente baseada no sistema operativo Windows actual no seu computador: