[Windows 11/10] Устранение неполадок – проблемы с беспроводной сетью (Wi-Fi)

Нажмите значок [Сеть и Интернет] на Панели Задач ① и убедитесь, что Wi-Fi [Включён] ②.

Примечание: Когда значок Wi-Fi подсвечивается синим, это означает, что функция включена.  

Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу по устранению неполадок.

Вернуться к содержанию

1. Войдите в экран настроек BIOS на устройстве.  
   Когда устройство выключено, удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Продолжайте удерживать клавишу [F2] до появления экрана настройки BIOS, затем отпустите клавишу [F2]. Подробнее о том, Как войти в экран настройки BIOS.  
   Примечание: Для некоторых старых моделей настольных ПК может потребоваться удерживать клавишу [Del] при включении для доступа к экрану настройки BIOS.   
   Примечание: Для игровых портативных устройств нужно удерживать [кнопку уменьшения громкости], затем нажать кнопку питания для включения устройства.
2. После входа в экран настройки BIOS, пожалуйста, обратитесь к статье: Как восстановить настройки BIOS.
3. Когда сброс настроек BIOS завершен, устройство перезапустится и войдет в Windows. Если проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Нажмите значок [Пуск] на Панели Задач ①, выберите значок [Питание] ②, затем нажмите и удерживайте [Shift] на клавиатуре, а также выберите [Завершение работы] ④ одновременно. Ваше устройство будет полностью выключено.

После полного выключения устройства, пожалуйста, перезапустите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Используйте диагностику системы в MyASUS для проверки проблем с беспроводным подключением.

1. Введите и найдите [MyASUS] в поисковой строке Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. 
   Примечание: Если не удается найти MyASUS, возможно, он не установлен на Вашем устройстве. См. Как установить MyASUS. 
   
2. В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] ③. 
   Примечание: Если на Вашем устройстве не отображается страница системы диагностики в MyASUS, это значит, что данная функция не поддерживается Вашим устройством. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, Почему доступны только отдельные функции в приложении MyASUS. 
   
3. В [Инструменте диагностики] ④ нажмите [Проблемы с беспроводным подключением] ⑤. Здесь Вы можете узнать больше о MyASUS Диагностика системы - Введение. 
   
4. Нажмите [Проверка] ⑥. 
   
5. После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте рекомендации по устранению неисправностей, предложенные MyASUS. Если проблема не решена, переходите к следующему шагу устранения неисправностей. 
   

Вернуться к содержанию

Если Вы заметили, что беспроводной сетевой адаптер отмечен желтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств, попробуйте следующие действия для решения проблемы. [Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных ПК, моноблоков и игровых портативных устройств, пожалуйста, переходите к следующему этапу устранения неполадок].

1. Отключите адаптер питания. 
   Примечание: Пожалуйста, не отключайте адаптер питания для ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. [Эти модели должны быть подключены к адаптеру питания для проведения процедуры Hard reset]
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, чтобы выполнить аппаратный сброс.
3. Дождитесь 90 секунд, затем Ваш ПК автоматически запустится.
4. После запуска ПК проверьте беспроводной сетевой адаптер в Диспетчере Устройств, нормально ли он работает. Если проблема сохраняется, переходите к следующему этапу устранения неполадок.  
   

Вернуться к содержанию

Если версии слишком отличаются между драйверами Wireless и Bluetooth, это может вызвать проблему совместимости программного обеспечения. Поэтому мы рекомендуем обновлять оба драйвера до последней версии.

1. Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в поисковой строке Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. 
   
2. Нажмите стрелку рядом с [Сетевыми адаптерами] ③, затем нажмите правой кнопкой мыши [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤. 
   Примечание: Название устройства может отличаться в зависимости от модели. 
   
3. Выберите [Попытаться удалить драйвер для этого устройства] ⑥, затем нажмите [Удалить] ⑦. 
   
4. Нажмите стрелку рядом с [Bluetooth] ⑧, затем нажмите правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨ и выберите [Удалить устройство] ⑩. 
   Примечание: Имя устройства может отличаться в зависимости от модели. 
   
5. Выберите [Попытаться удалить драйвер для этого устройства] ⑪, затем нажмите [Удалить] ⑫. 
   
6. После удаления сетевого адаптера и Bluetooth, пожалуйста, нажмите [Действие] ⑬ и выберите [Поиск изменений оборудования] ⑭. 
   Устройство автоматически переустановит беспроводную сеть и Bluetooth, и устройства отобразятся в категориях сетевых адаптеров и Bluetooth. 
   
7. Если не удается обновить беспроводной или Bluetooth драйвер через Диспетчер Устройств, Вы можете скачать и установить последний драйвер с сайта поддержки ASUS. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как найти и скачать драйверы.   
   Примечание: Найдите беспроводной или Bluetooth драйвер с именем поставщика, который используется на Вашем устройстве. Имя поставщика беспроводного устройства — [Intel] в качестве примера.   
     
   

Если проблема сохраняется, продолжайте следующий шаг устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

1. Нажмите [Пуск] ①, затем выберите [Настройки] ②. 
   
2. Выберите [Сеть и интернет] ③, затем выберите [Дополнительные настройки сети] ④. 
   
3. Выберите [Сброс сети] ⑤. 
   
4. Нажмите [Сбросить сейчас] ⑥, затем выберите [Да] ⑦. Ваше устройство будет перезагружено после завершения сброса. 
            
   
5. Если проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Если не удается подключиться к интернету через браузер, но приложение для чата работает нормально, Вы можете попробовать сбросить браузер, чтобы решить эту проблему.

1. Возьмем для примера Microsoft Edge. Нажмите на значок [Настройки и другое] ① в правом верхнем углу, затем выберите [Настройки] ②. 
   
2. Выберите [Сброс настроек] ③ и нажмите [Восстановить настройки по умолчанию] ④. 
   
3. Выберите [Сброс] ⑤. 
   
4. Если проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.

Вернуться к содержанию

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве установлены последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как обновить BIOS с помощью NIL ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Для настольных продуктов, пожалуйста, смотрите Введение в ASUS Motherboard EZ Flash 3)

Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:

Как importance Windows Update

Как обновить драйверы c помощью System Update в MyASUS 
Если проблема сохраняется после того, как Вы обновили BIOS/пакеты Windows/драйверы до актуальной версии, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.

Вернуться к содержанию

Попробуйте выполнить сброс EC (встроенного контроллера), сброс RTC (часы реального времени) или жесткий сброс, чтобы восстановить оборудование к настройкам по умолчанию и решить проблемы с Wi-Fi. Обратитесь к следующим статьям для получения подробных инструкций:

• Ноутбук/моноблок/игровая портативная консоль: Как сбросить встроенный контроллер (EC), часы реального времени (RTC) и выполнить жесткий сброс
• Настольный ПК: Как очистить CMOS

Если проблема сохраняется после очистки CMOS (сброс EC), перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.

Вернуться к содержанию

Если проблема возникла недавно и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или существует автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до момента, предшествующего появлению проблемы, чтобы устранить её. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как использовать Точку Восстановления для восстановления системы. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Если проблема сохраняется после выполнения всех шагов устранения неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, затем сбросьте устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как сбросить систему.

Вернуться к содержанию

Щелкните [Сеть и Интернет] значок на Панели Задач ①, затем убедитесь, что Wi-Fi [Включен] ②.

Примечание: Когда значок Wi-Fi выделяется синим цветом, это означает, что функция включена.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

1. Войдите в экран настройки BIOS на устройстве.        
   Когда устройство выключено, удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Продолжайте удерживать [F2] до появления экрана настройки BIOS, затем отпустите [F2]. Подробнее о том, Как войти в экран настройки BIOS.  
   Примечание: Для некоторых старых моделей настольных ПК может потребоваться нажать и удерживать клавишу [Del] во время запуска, чтобы попасть на экран настройки BIOS. 
   Примечание: Для игровых портативных устройств необходимо нажать и удерживать кнопку [Volume Down], затем нажать кнопку питания, чтобы включить устройство.
2. После входа в экран настройки BIOS, пожалуйста, обратитесь к статье: Как восстановить настройки BIOS.
3. Когда сброс настроек BIOS завершен, устройство перезагрузится и войдет в Windows. Пожалуйста, проверьте наличие проблемы. Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу устранения неполадок

Вернуться к содержанию

Нажмите значок [Пуск] в левом нижнем углу Панели Задач ①, выберите значок [Питание] ②, затем одновременно нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ на клавиатуре, а также выберите [Завершение работы] ④. Ваше устройство будет полностью выключено.

После полного выключения устройства, пожалуйста, перезапустите Ваше устройство и проверьте, решена ли проблема. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Используйте Системную диагностику в MyASUS для проверки проблем с беспроводным подключением.

1. Введите и найдите [MyASUS] в поисковой строке Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. 
   Примечание: Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на Вашем устройстве. Обратитесь к информации о том, Как установить MyASUS. 
   
2. В приложении MyASUS нажмите [Системная диагностика] ③. 
   Примечание: Если Ваше устройство не отображает страницу системной диагностики в программном обеспечении MyASUS, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, Почему видны только частичные функции в приложении MyASUS. 
   
3. В [Инструменте диагностики] ④ нажмите [Проблемы с беспроводным подключением] ⑤. Здесь Вы можете узнать больше о том, MyASUS Системная диагностика – Введение. 
   
4. Нажмите [Проверка] ⑥. 
   
5. После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте рекомендации по устранению неполадок, предоставленные MyASUS. Если проблема не исчезает, переходите к следующему шагу устранения неполадок. 
   

Вернуться к содержанию

Если Вы столкнулись с тем, что беспроводной сетевой адаптер отображается с жёлтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств, попробуйте выполнить следующие действия для решения проблемы. (Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных ПК, AIO компьютеров и игровых портативных устройств, пожалуйста, продолжайте к следующему этапу устранения неполадок)

1. Извлеките сетевой адаптер. 
   Примечание: Пожалуйста, не извлекайте сетевой адаптер для моделей ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. (Для этих моделей необходимо подключить сетевой адаптер для выполнения процесса Hard reset)
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд для выполнения аппаратного сброса.
3. Подождите 90 секунд, после чего Ваш ПК автоматически загрузится.
4. После загрузки Вашего компьютера проверьте беспроводной сетевой адаптер в Диспетчере Устройств еще раз, чтобы убедиться, что он работает нормально. Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу устранения неисправностей. 
   

Вернуться к содержанию

Если версии драйверов для Wireless и Bluetooth слишком отличаются друг от друга, это может привести к проблемам совместимости ПО. Поэтому мы рекомендуем обновить оба драйвера до самой актуальной версии.

1. Нажмите правой кнопкой [Пуск] ①, затем выберите [Диспетчер Устройств] ②. 
   
2. Нажмите на стрелку рядом с [Сетевыми адаптерами] ③, затем нажмите правой кнопкой [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤. 
   Примечание: Имя устройства может отличаться в зависимости от модели. 
   
3. Выберите [Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства] ⑥, затем нажмите [Удалить] ⑦. 
   
4. Нажмите на стрелку рядом с [Bluetooth] ⑧, затем нажмите правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨ и выберите [Удалить устройство] ⑩. 
   Примечание: Имя устройства может отличаться в зависимости от модели. 
   
5. Выберите [Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства] ⑪, затем нажмите [Удалить] ⑫. 
   
6. После удаления сетевого адаптера и Bluetooth, пожалуйста, нажмите [Действие] ⑬ и выберите [Сканировать на наличие изменений оборудования] ⑭. 
   Устройство автоматически переустановит беспроводную сеть и Bluetooth, и устройства отобразятся в категориях Сетевые адаптеры и Bluetooth. 
   
7. Если не удалось обновить драйвер беспроводной сети или Bluetooth через Диспетчер Устройств, Вы можете скачать и установить последний драйвер с сайта поддержки ASUS. См. Как найти и скачать драйверы. 
   Примечание: Найдите драйвер беспроводной сети или Bluetooth, соответствующий названию производителя, который используется на Вашем устройстве. В качестве примера, имя производителя беспроводного устройства — [Intel]. 
             
   
8. Если проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

1. Нажмите [Пуск] ①, затем нажмите [Настройки] ②.  
   
2. Выберите [Сеть и интернет] ③, затем нажмите [Сброс сети] ④. 
             
   
3. Нажмите [Сбросить сейчас] ⑤, затем выберите [Да] ⑥. Ваше устройство будет перезагружено после завершения сброса. 
   
4. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу по устранению неполадок.

Вернуться к содержанию

Если Вы не можете подключиться к интернету через браузер, но приложение для чата работает нормально, Вы можете попробовать сбросить браузер, чтобы решить эту проблему.

1. Возьмем для примера Internet Explorer 11 (IE11). Нажмите [Значок шестерёнки] ① в правом верхнем углу и выберите [Свойства обозревателя] ②. 
   
2. Выберите [Дополнительно] ③ и нажмите [Сброс] ④ чтобы продолжить. 
   
3. Если проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.

Вернуться к содержанию

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве установлены последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как обновить BIOS с помощью ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Для настольных продуктов, пожалуйста, смотрите Введение в ASUS Motherboard EZ Flash 3)

Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:

Как выполнить обновление Windows

Как обновить драйверы через System Update в MyASUS 
Если проблема сохраняется после обновления BIOS/Windows пакетов/драйверов до актуальной версии, перейдите к следующему этапу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Попробуйте выполнить сброс EC [встроенного контроллера], сброс RTC [часы реального времени] или жесткий сброс, чтобы восстановить аппаратные настройки по умолчанию и решить проблемы с Wi-Fi. Ознакомьтесь со следующими статьями для подробных инструкций:

• Ноутбук/Моноблок/Игровая портативная консоль: Как сбросить встроенный контроллер (EC), часы реального времени (RTC) и выполнить жесткий сброс
• Настольный ПК: Как очистить CMOS

Если проблема сохраняется после очистки CMOS (EC сброса), переходите к следующему этапу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Если проблема возникла недавно и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или существует автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до момента, предшествующего появлению проблемы. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как использовать Точку Восстановления для восстановления системы. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Если проблема сохраняется после выполнения всех шагов устранения неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, затем сбросьте устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как сбросить систему.

Вернуться к содержанию