[Windows 11/10] Устранение неполадок — проблемы с беспроводной сетью (Wi-Fi)

Нажмите значок [Сеть и Интернет] на Панели Задач ①, затем убедитесь, что Wi-Fi [Включён] ②.

Примечание: Когда значок Wi-Fi становится синим, это означает, что функция активирована.   

Если проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.

Вернуться к содержанию

1. Откройте экран настройки BIOS на устройстве.  
   Когда устройство выключено, удерживайте [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Продолжайте удерживать [F2] до появления экрана настройки BIOS, затем отпустите [F2]. Подробнее о том, Как войти на экран настройки BIOS.    
   Примечание: Для некоторых старых моделей настольных ПК может потребоваться удерживать [Del] при запуске для доступа к экрану настройки BIOS.  
   Примечание: Для игровых портативных устройств необходимо удерживать [Кнопку уменьшения громкости], затем нажать кнопку питания, чтобы включить устройство.
2. После перехода на экран настройки BIOS, пожалуйста, обратитесь к статье: Как сбросить параметры BIOS.
3. Когда сброс настроек BIOS завершен, устройство перезапустится и войдет в Windows. Пожалуйста, проверьте наличие проблемы. Если она сохраняется, перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.

Вернуться к содержанию

Нажмите значок [Пуск] на Панели Задач ①, выберите значок [Питание] ②, затем удерживайте клавишу [Shift] ③ на клавиатуре и одновременно выберите [Завершение работы] ④. Ваше устройство будет полностью выключено.

После полного выключения устройства, пожалуйста, перезапустите Ваше его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.

Вернуться к содержанию

Используйте системную диагностику в MyASUS для проверки проблем с беспроводным соединением.

1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②  
   Примечание: Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, приложение не установлено на Вашем устройстве. Узнайте больше о том, Как установить MyASUS.  
   
2. В приложении MyASUS нажмите [Системная диагностика] ③.  
   Примечание: Если Ваше устройство не отображает страницу системной диагностики в программном обеспечении MyASUS, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, Почему я вижу только часть функций в приложении MyASUS.  
   
3. В разделе [Инструмент диагностики] ④ нажмите [Проблемы беспроводного соединения] ⑤. Здесь Вы можете узнать больше о MyASUS Системная диагностика - Введение.  
   
4. Нажмите [Проверка] ⑥.  
   
5. После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте рекомендации по устранению неполадок, предоставленные MyASUS. Если проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу устранения. 
   

Вернуться к содержанию

Если Вы столкнулись с тем, что беспроводной сетевой адаптер отображается с желтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств, попробуйте выполнить следующие действия для решения проблемы. (Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных компьютеров, моноблоков и игровых портативных устройств перейдите к следующему этапу устранения неполадок).

1. Извлеките сетевой адаптер. 
   Примечание: Пожалуйста, не извлекайте сетевой адаптер для моделей ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. (Для этих моделей необходимо подключить сетевой адаптер, чтобы выполнить процесс Hard reset).
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, чтобы выполнить аппаратный сброс.
3. Подождите 90 секунд, после чего Ваш ПК автоматически запустится.
4. После загрузки Вашего ПК, пожалуйста, снова проверьте беспроводной сетевой адаптер в [Диспетчере Устройств]. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения. 
   

Вернуться к содержанию

Если версии драйверов Wireless и Bluetooth слишком различаются, это может привести к проблемам совместимости ПО. Поэтому мы рекомендуем обновить оба драйвера до последней версии.

1. Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ② 
   
2. Проверьте стрелку рядом с разделом [Сетевые адаптеры] ③, затем нажмите правой кнопкой мыши на [Ваш адаптер Wi-Fi] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤. 
   
3. Выберите [Попытаться удалить драйвер для этого устройства] ⑥, затем нажмите ; [Удалить] ⑦. 
   
4. Проверьте стрелку рядом с [Bluetooth] ⑧, затем нажмите правой кнопкой мыши на [Ваш адаптер Bluetooth(R)] ⑨ и выберите [Удалить устройство] ⑩. 
   
5. Выберите [Попытаться удалить драйвер для этого устройства] ⑪, затем нажмите [Удалить] ⑫. 
   

Если проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

1. Нажмите [Меню Пуск] ①, затем выберите [Настройки] ②. 
   
2. Выберите [Сеть и интернет], затем выберите [Дополнительные настройки сети] ④. 
   
3. Выберите [Сброс сети] ⑤. 
   
4. Нажмите [Сбросить сейчас] ⑥, затем выберите [Да] ⑦. Ваше устройство будет перезагружено после завершения сброса. 
    
   
5. Если проблема не решена, пожалуйста, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Если Вы не можете подключиться к интернету через браузер, но приложение для общения работает нормально, Вы можете попробовать сбросить браузер для решения этой проблемы.

1. Возьмем в качестве примера Microsoft Edge. Нажмите значок [Настройки и другое] ① в правом верхнем углу и затем выберите [Настройки] ②. 
   
2. Выберите [Сброс настроек] ③ и нажмите [Восстановить настройки по умолчанию] ④. 
   
3. Выберите [Сброс] ⑤. 
   
4. Если проблема остается, пожалуйста, переходите к следующему шагу по устранению неисправностей.

Вернуться к содержанию

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что Ваше устройство использует самые последние версии. Подробнее об обновлении BIOS:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как обновить BIOS с помощью ASUS Firmware Update/EZ Flash

Для настольных продуктов, пожалуйста, обратитесь к Введение в ASUS Motherboard EZ Flash 3).

Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:

Как выполнить обновление Windows

Как обновить драйверы через System Update в MyASUS. 
Если проблема сохраняется после обновления BIOS/Windows пакетов/драйверов до актуальной версии, переходите к следующему этапу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Попробуйте выполнить сброс EC [Встроенный контроллер], сброс RTC [Часы реального времени] или hard reset, чтобы восстановить оборудование до заводских настроек и устранить проблемы с Wi-Fi. Ознакомьтесь со следующими статьями для подробных инструкций:

• Ноутбук/All-in-One ПК/Игровая портативная консоль: Как выполнить сброс Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC) и Hard Reset
• Настольный ПК: Как очистить CMOS

Если проблема сохраняется после выполнения сброса CMOS (EC сброс), перейдите к следующему шагу устранения неисправностей.

Вернуться к содержанию

Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или если существует автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до момента, предшествующего возникновению проблемы, чтобы решить её. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как использовать Точку Восстановления для восстановления системы. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неисправностей.

Вернуться к содержанию

Если проблема сохраняется после выполнения всех шагов по устранению неисправностей, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, затем сбросьте устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как сбросить систему.

Вернуться к содержанию

Нажмите значок [Сеть и Интернет] на Панели Задач ①, затем убедитесь, что Wi-Fi [Включён] ②.

Примечание: Когда значок Wi-Fi выделен синим цветом, это означает, что функция включена.

Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

1. Откройте экран настройки BIOS на устройстве. 
   Когда устройство выключено, удерживайте [F2] клавишу на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Продолжайте удерживать [F2] клавишу, пока не появится экран настройки BIOS, затем отпустите [F2] клавишу. Подробнее о том, Как войти на экран настройки BIOS. 
   Примечание: Для некоторых старых моделей настольных ПК, возможно, потребуется удерживать [Del] клавишу при запуске, чтобы попасть на экран конфигурации BIOS. 
   Примечание: Для игровых портативных устройств необходимо удерживать [Кнопку уменьшения громкости], затем нажать кнопку питания для включения устройства.
2. После входа в экран настройки BIOS, обратитесь к статье: Как восстановить настройки BIOS.
3. Когда сброс настроек BIOS завершится, устройство перезагрузится и войдет в Windows. Пожалуйста, проверьте наличие проблемы еще раз. Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Нажмите значок [Пуск] на Панели Задач ①, выберите значок [Питание] ②, затем нажмите и удерживайте [клавишу Shift] ③на клавиатуре и одновременно выберите [Выключить] ④. Ваше устройство будет полностью выключено.

После полного выключения устройства перезапустите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу по устранению неисправностей.

Вернуться к содержанию

Используйте диагностику системы в MyASUS для проверки проблем с беспроводным соединением.

1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. 
   Примечание: Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на Вашем устройстве. Узнайте больше о том, Как установить MyASUS. 
   
2. В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] ③. 
   Примечание: Если Ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неисправностей. Здесь Вы можете узнать больше о том, Почему я вижу только часть функций в приложении MyASUS 
   
3. В разделе [Инструмент диагностики] ④, нажмите [Проблемы с беспроводным подключением] ⑤. Здесь Вы можете узнать больше о MyASUS Диагностика системы - Введение. 
   
4. Нажмите [Проверка] ⑥. 
   
5. После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте рекомендации по устранению неполадок, предоставленные MyASUS. Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу устранения неполадок. 
   

Вернуться к содержанию

Если у Вас возникла ситуация, когда беспроводной сетевой адаптер с желтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств, пожалуйста, попробуйте следующий способ для решения проблемы. (Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных компьютеров, AIO ПК и портативных игровых устройств, переходите к следующему шагу устранения неполадок).

1. Извлеките адаптер переменного тока. 
   Примечание: Пожалуйста, не извлекайте адаптер переменного тока для моделей ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. (Эти модели требуют подключения адаптера переменного тока для выполнения процесса Hard reset).
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, чтобы выполнить аппаратный сброс.
3. Подождите 90 секунд, затем Ваш ПК автоматически загрузится.
4. После загрузки ПК, пожалуйста, снова проверьте беспроводной сетевой адаптер в Диспетчере Устройств, нормально ли он работает. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу по устранению. 
   

Вернуться к содержанию

Если версии драйверов для адаптеров Wireless и Bluetooth слишком различаются, это может вызвать проблему совместимости программного обеспечения. Поэтому мы рекомендуем обновить оба драйвера до последних версий.

1. Нажмите правой кнопкой мыши [меню Пуск] ①, затем нажмите [Диспетчер Устройств] ②. 
   
2. Проверьте стрелку рядом с разделом [Сетевые адаптеры] ③, затем нажмите правой кнопкой мыши на [Ваш адаптер Wi-Fi] ④и выберите Удалить устройство] ⑤. 
   
3. Выберите [Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства] ⑥, затем нажмите [Удалить] ⑦. 
   
4. Проверьте стрелку рядом с  [Bluetooth] ⑧, затем нажмите правой кнопкой мыши на  [Ваш адаптер Bluetooth(R)] ⑨ и выберите  [Удалить устройство] ⑩. 
   
5. Выберите  [Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства] ⑪, затем нажмите [Удалить] ⑫. 
   
6. После удаления сетевого адаптера и Bluetooth, пожалуйста, нажмите [Действие] ⑬  и выберите [Сканировать на наличие изменений оборудования] ⑭. 
   Устройство автоматически переустановит беспроводную сеть и Bluetooth, и устройства будут отображаться в категориях Сетевые адаптеры и Bluetooth. 
   
7. Если не удалось обновить драйвер беспроводной сети или Bluetooth через Диспетчер Устройств, Вы можете скачать и установить последний драйвер со  страницы Поддержки ASUS. См. <Как искать и скачивать драйверы. 
   Примечание: Найдите драйвер беспроводной сети или Bluetooth, подобранный по имени поставщика, используемого на Вашем устройстве. Имя поставщика беспроводного устройства [Intel] в качестве примера. 
    
   
8. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу по устранению неполадок.

Вернуться к содержанию

1. Нажмите [Пуск] ①, затем нажмите [Настройки] ②. 
   
2. Выберите [Сеть и Интернет] ③, затем нажмите [Сброс сети] ④ 
    
   
3. Нажмите [Сбросить сейчас] ⑤, затем выберите [Да] ⑥. Ваше устройство будет перезапущено после завершения сброса 
   
4. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Если Вам не удается подключиться к интернету через браузер, но приложение для чата работает нормально, Вы можете попробовать сбросить настройки браузера, чтобы решить эту проблему.

1. Возьмем в качестве примера Internet Explorer 11 (IE11). Нажмите [Значок шестеренки] ① в правом верхнем углу и выберите [Свойства браузера] ②. 
   
2. Выберите [Дополнительно] ③ и нажмите [Сброс] ④ для продолжения. 
   
3. Если проблема сохраняется, переходите к следующему шагу устранения неисправностей.

Вернуться к содержанию

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что Ваше устройство использует последние версии. Подробнее об обновлении BIOS:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как обновить BIOS с помощью ASUS Firmware Update/EZ Flash

Для настольных продуктов, пожалуйста, ознакомьтесь с Введение в ASUS Motherboard EZ Flash 3.

Подробнее об обновлении Windows и драйверов:

Как выполнить обновление Windows

Как обновить драйверы через System Update в MyASUS 
Если проблема сохраняется после обновления пакетов BIOS/Windows/драйверов до актуальных версий, переходите к следующему шагу устранения неисправностей.

Вернуться к содержанию

Попробуйте выполнить сброс EC [Встроенный контроллер], сброс RTC [Часы реального времени] или Hard Reset для восстановления аппаратных настроек по умолчанию и решения проблем с Wi-Fi. Ознакомьтесь со следующими статьями для подробных инструкций:

• Ноутбук/Моноблок/Игровая портативная консоль: Как сбросить встроенный контроллер (EC), часы реального времени (RTC) и выполнить Hard Reset
• Настольный ПК:Как очистить CMOS

Если проблема сохраняется после очистки CMOS (EC reset), переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или существует автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до момента, предшествующего возникновению проблемы, чтобы решить её. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как использовать Точку Восстановления для восстановления системы. Если проблема сохраняется, пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

Если проблема сохраняется после выполнения всех шагов по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, затем сбросьте устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, Как сбросить систему.

Вернуться к содержанию