[Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - problemas de rede sem fio

Primeiro, temos que verificar se os problemas são causados pelo computador ou pelo equipamento de Internet (modem/cabo de Internet/dispositivo de compartilhamento sem fio) ou pelo provedor de serviços de Internet antes de procurarmos resolver o problema de Internet.

Esta solução de problemas oferece apenas soluções para problemas na Internet causados por um computador. (Os sintomas comuns, incluem nenhum ícone de Wi-Fi, Wi-Fi falhou, nenhum sinal de Wi-Fi, WiFi lento ou ponto de exclamação apareceu no Wi-Fi do gerenciador de dispositivos, etc.)

Para outras dúvidas sobre equipamentos/serviços de Internet, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para obter mais informações.

Suponha que você use o computador (A) e o smartphone (B) e conecte-os à rede da Internet por Wi-Fi:

Ambos (A) e (B) não podem se conectar à internet -> os problemas geralmente resultam de instalações de Internet ou provedores de serviços de Internet.

(A) não consegue se conectar à internet, mas (B) consegue -> Consulte as soluções abaixo:

Nota: Será útil no problema de velocidade da rede se você melhorar o desempenho do sistema. Aqui você pode aprender mais sobre Como alterar o modo e o plano de energia..

 

Para fornecer instruções mais detalhadas, você também pode clicar no link disponibilizado no canal da ASUS no Youtube abaixo para saber mais sobre a solução de problemas para problemas de rede sem fio no notebook

ttps://www.youtube.com/watch?v=gkNxGmHu0EY

 

Vá para a instrução correspondente com base no sistema operacional Windows atual em seu computador:

 

Sistema operacional Windows 11

Índice:

 

Certifique-se de que a função sem fio está ativada

Clique em [Rede e Internet] no ícone na barra de tarefas①, em seguida, verifique se o Wi-Fi está [Ligado]②.

Nota: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está habilitada. 

Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Restaurar configurações da BIOS

Tente redefinir o BIOS para as configurações padrão, aqui você pode aprender mais sobre Como restaurar as configurações do BIOS.

Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Desligue o computador completamente

Clique no ícone [Iniciar] na barra de tarefas①, selecione o ícone[Power]②, em seguida, pressione e segure o botão [Shift]③ no teclado, e selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. Seu computador será desligado completamente.

Depois de desligar completamente o computador, reinicie-o e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Execute o diagnóstico sem fio no MyASUS

Use o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fio.

  1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Abrir]②. 
    Se não houver nenhum resultado pesquisado que signifique que seu computador pode não instalá-lo, consulte Como instalar MyASUS. 
  2. No MyASUS, selecione [Suporte ao cliente]③. 
  3. Em[Diagnóstico do sistema]④, selecione o item [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode aprender mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução. 
    Nota: Se houver sem diagnóstico do sistema na sua guia no MyASUS significa que seu computador não suporta esta função, ignore esta etapa e vá para a próxima. Aqui você pode aprender mais sobre Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS. 
  4. Clique [Checar]⑥. 
  5. Se ocorrer algum erro, tente as sugestões de solução de problemas e possíveis abordagens para resolver o problema no MyASUS. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Adaptador de rede sem fio com exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos

Se você enfrentar esse adaptador de rede sem fio com exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos, tente a seguinte maneira de resolvê-lo. (Esta etapa é apenas para laptops. Para desktops e PCs AIO, continue com a próxima solução de problemas.)

  1. Remova o adaptador CA. 
    Nota: Por favor, não remova o adaptador AC para laptop ASUS modelo TP420IA e UX425IA. (Esses modelos precisam conectar o adaptador CA para fazer o processo de reinicialização completa.)
  2. Pressione e segure o botão Liga/Desliga por 40 segundos para executar a reinicialização do hardware.
  3. Aguarde 90 segundos e seu PC inicializará automaticamente.
  4. Após a inicialização do seu PC, verifique novamente o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de dispositivos se está normal. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas. 

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Atualize os drivers sem fio e Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos

Se as versões forem muito diferentes entre os drivers sem fio e Bluetooth, isso pode causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar os dois drivers para a versão mais recente.

  1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, então clique [Abrir]②. 
  2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, em seguida, clique com o botão direito em [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤. 
    Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em diferentes modelos. 
  3. Selecione [Tente remover o driver deste dispositivo]⑥, e então clique em [Desinstalar]⑦. 
  4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, em seguida, clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩. 
    Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em diferentes modelos. 
  5. Selecione [Tente remover o driver deste dispositivo]⑪, e então clique em [Desinstalar]⑫. 
  6. Depois de desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, clique em [Ação]⑬ e selecione [Verificar se há alteração de hardware]⑭. 
    O computador reinstalará a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth. 
  7. Se não conseguir atualizar o driver sem fio ou Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos, você pode baixar e instalar o driver mais recente do Site de suporte da ASUS. Aqui você pode aprender mais sobre Como pesquisar e baixar drivers. 
    Nota: Procure o driver sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor usado em seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Intel] como exemplo. 
     

Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Redefinir rede

  1. Clique no [Menu Iniciar]①, e então selecione [Configurações]②. 
  2. Selecione [Rede e internet]③, e então selecione [Configurações de rede avançadas]④. 
  3. Selecione [Redefinição de rede]⑤. 
  4. Clique em [Redefinir agora]⑥, e então selecione [Sim]⑦. Seu PC será reiniciado após a conclusão da redefinição. 
     
  5. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Redefinir navegador de internet

Se você não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, tente redefinir o navegador para resolver esse problema.

  1. Use o Microsoft Edge por exemplo. Clique no ícone [Configurações e mais]① no canto superior direito e selecione [Configurações]②. 
  2. Selecione [Redefinir as configurações]③ e clique em [Restaurar as configurações para seus valores padrão]④. 
  3. Selecione [Redefinir]⑤. 
  4. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Atualize e confirme os pacotes / drivers do BIOS / Windows com a versão mais recente em seu PC

A atualização do software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, por isso recomendamos que você verifique e atualize frequentemente para a versão mais recente do seu PC. Aqui você pode aprender mais sobre:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para computadores de mesa, consulte Introdução do ASUS EZ Flash 3 para Placa mãe.)

Para executar a atualização do Windows e atualização de drivers, aqui você pode aprender mais sobre:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via suporte ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir depois de atualizar os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Execute a reinicialização/reinicialização completa do CMOS

Remova o adaptador de energia e execute uma limpeza do CMOS para redefinir o hardware para as configurações padrão. Você pode consultar artigos relevantes para obter instruções sobre como limpar o CMOS:

Nota: Para modelos de notebook TP420IA e UX425IA, não remova o adaptador de alimentação; execute a limpeza do CMOS com o adaptador conectado. Se você não tiver certeza sobre o modelo exato do seu computador, consulte este artigo: Como encontrar o modelo do seu computador.

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Restaurar o sistema do ponto de restauração

Se o problema da rede sem fio ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador a um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Redefinir seu PC

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para sua configuração original. Aqui você pode aprender mais sobre: Como resetar o sistema.

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Você também pode consultar as sugestões da Microsoft, aqui você pode aprender mais sobre como corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

Se o problema persistir após seguir as etapas de solução de problemas acima, o problema pode ser causado pelo provedor de serviços de Internet (ISP) ou equipamento de Internet (modem/cabo de Internet/dispositivo de compartilhamento sem fio). Sugerimos que você entre em contato com seu ISP ou tente implementar a solução de problemas do equipamento de Internet. Aqui você pode aprender mais sobre a solução de problemas do roteador ASUS:

[Solução de problemas] Falha no acesso à Internet através do roteador

[Solução de problemas] O sinal Wi-Fi geralmente é desconectado

 

Se ainda não conseguir resolver o problema, baixe o MyASUS e tente o diagnóstico do sistema para solucionar o problema. Clique abaixo!

 

 

Sistema operacional Windows 10

Índice:

 

Certifique-se de que a função sem fio está ativada

Clique no ícone [Rede e Internet] ①, na barra de tarefas Wi-Fi deve estar [Ligado]②.

Nota: Quando o ícone Wi-Fi fica azul, significa que a função está habilitada.

Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Restaurar configurações do BIOS

Tente redefinir a BIOS para as configurações padrão, aqui você pode aprender mais sobre Como restaurar as configurações do BIOS.

Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Desligue o computador completamente

Clique em [Iniciar] ícone que fica na extremidade esquerda da barra de tarefas①, selecione o botão [Power]②, em seguida, pressione e segure o botão [Shift]③ no teclado, e selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. Seu computador será totalmente desligado.

Depois de desligar completamente o computador, reinicie-o e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Execute o diagnóstico sem fio no MyASUS

Use o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fio.

  1. Digite e pesquise [MyASUS] na aba de pesquisa do Windows①, e então clique em [Abrir]②. 
    Se não houver nenhum resultado pesquisado que signifique que seu computador pode não instalá-lo, consulte Como instalar MyASUS. 
  2. No MyASUS, selecione [Suporte ao cliente]③. 
  3. Em [Diagnóstico do sistema]④, selecione o item [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode aprender mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.. 
    Nota: Se houver sem diagnóstico do sistema na aba do MyASUS, isso significa que seu computador não suporta esta função, ignore esta etapa e vá para a próxima. Aqui você pode aprender mais sobre Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS. 
  4. Clique [Checar]⑥. 
  5. Se ocorrer algum erro, tente as sugestões de solução de problemas e possíveis abordagens para resolver o problema no MyASUS. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Adaptador de rede sem fio com exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos

Se você enfrentar esse adaptador de rede sem fio com exclamação amarela no Gerenciador de dispositivos, tente a seguinte maneira de resolvê-lo. (Esta etapa é apenas para laptops. Para desktops e PCs AIO, continue com a próxima solução de problemas.)

  1. Remova o adaptador CA. 
    Nota: Por favor, não remova o adaptador AC para laptop ASUS modelo TP420IA e UX425IA. (Esses modelos precisam conectar o adaptador CA para fazer o processo de reinicialização total.)
  2. Pressione e segure o botão Liga/Desliga por 40 segundos para executar a reinicialização do hardware.
  3. Aguarde 90 segundos e seu PC inicializará automaticamente.
  4. Após a inicialização do seu PC, verifique novamente o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de dispositivos se está normal. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas. 

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Atualize o driver sem fio por meio do Gerenciador de dispositivos

Se as versões forem muito diferentes entre os drivers sem fio e Bluetooth, isso pode causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar os dois drivers para a versão mais recente.

  1. Clique com o botão direito [Menu Iniciar]①, e então vá a [Gerenciador de Dispositivos]②. 
  2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, em seguida, clique com o botão direito em [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤. 
    Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em diferentes modelos. 
  3. Selecione [Exclua o software do driver deste dispositivo]⑥, e então clique em [Desinstalar]⑦. 
  4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, em seguida, clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩. 
    Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em diferentes modelos. 
  5. Selecione [Exclua o software do driver deste dispositivo]⑪, e então clique em [Desinstalar]⑫. 
  6. Depois de desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, clique em [Ação]⑬ e selecione [Verificar alterações de hardware]⑭. 
    O computador reinstalará a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth. 
  7. Se não conseguir atualizar o driver sem fio ou Bluetooth por meio do Gerenciador de dispositivos, você pode baixar e instalar o driver mais recente no Site de suporte da ASUS. Para saber mais sobre Como pesquisar e baixar drivers. 
    Nota: Pesquise o driver sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor usado em seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Intel] como um exemplo. 
     
  8. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Redefinir rede

  1. Clique no [Menu Iniciar]①, e então clique em [Configurações]②. 
  2. Selecione [Rede & Internet]③, e então clique em [Redefinir Rede]④. 
     
  3. Clique em [Redefinir agora]⑤, e então selecione [Sim]⑥. Seu PC será reiniciado após a conclusão da redefinição. 
  4. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Redefinir navegador de internet

Se você não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de bate-papo estiver funcionando normalmente, tente redefinir o navegador para resolver esse problema.

  1. Use o Internet Explorer 11 (IE11) como exemplo. Clique no [sinal de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções de Internet]②. 
  2. Escolha [Avançado]③ e clique em [Redefinir]④ para prosseguir. 
  3. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Atualize e confirme os pacotes / drivers do BIOS / Windows com a versão mais recente em seu PC

A atualização do software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, por isso recomendamos que você verifique e atualize frequentemente para a versão mais recente do seu PC. Aqui você pode aprender mais sobre:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para computadores de mesa, consulte  Introdução do ASUS EZ Flash 3 para Placa-mãe.)

Para executar a atualização do Windows e atualização de drivers, aqui você pode aprender mais sobre:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via suporte ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir depois de atualizar os pacotes/drivers do BIOS/Windows até a data, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Execute a reinicialização/reinicialização completa do CMOS

Remova o adaptador de energia e execute uma limpeza do CMOS para redefinir o hardware para as configurações padrão. Você pode consultar artigos relevantes para obter instruções sobre como limpar o CMOS:

Nota: Para modelos de notebook TP420IA e UX425IA, não remova o adaptador de alimentação; execute a limpeza do CMOS com o adaptador conectado. Se não tiver certeza sobre o modelo exato do seu computador, consulte este artigo: Como encontrar o modelo do seu computador.

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Restaurar o sistema do ponto de restauração

Se o problema da rede sem fio ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador a um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, continue na próxima etapa de solução de problemas.

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Reiniciar o sistema

Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o PC para sua configuração original. Aqui você pode aprender mais sobre: Como resetar o sistema.

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Você também pode consultar as sugestões da Microsoft, aqui você pode aprender mais sobre como corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

Se o problema persistir após seguir as etapas de solução de problemas acima, o problema pode ser causado pelo provedor de serviços de Internet (ISP) ou equipamento de Internet (modem/cabo de Internet/dispositivo de compartilhamento sem fio). Sugerimos que você entre em contato com seu ISP ou tente implementar a solução de problemas do equipamento de Internet. Aqui você pode aprender mais sobre a solução de problemas do roteador ASUS:

[Solução de problemas] Falha no acesso à Internet através do roteador

[Solução de problemas] O sinal Wi-Fi geralmente é desconectado

 

Se ainda não conseguir resolver o problema, baixe o MyASUS e tente o diagnóstico do sistema para solucionar o problema. Clique abaixo!