[Windows 11/10] Solução de problemas - Questões de rede sem fio (Wi-Fi)

Clique no ícone [Rede e Internet] na barra de tarefas①, depois certifique-se de que o Wi-Fi está [Ativado]②.

Nota: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está habilitada.         

Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.      
   Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e segure a tecla [F2] no teclado, depois pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue segurando a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS apareça, então solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como acessar a tela de configuração do BIOS.
   Nota: Para alguns modelos antigos de desktop, pode ser necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Nota: Consoles portáteis de jogos precisam pressionar e segurar o botão [Volume Down], depois pressionar o botão de energia para ligar o dispositivo.
2. Uma vez na tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Quando a redefinição das configurações do BIOS for concluída, o dispositivo irá reiniciar e entrar no Windows. Por favor, verifique o problema novamente. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Clique no [Iniciar] ícone na barra de tarefas①, selecione o [Energia] ícone②, então pressione e segure a [tecla Shift]③ no teclado e também selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será desligado completamente.

Após desligar o dispositivo completamente, por favor reinicie seu dispositivo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Use o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fio.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   Nota: Se você não encontrar o MyASUS, ele pode não estar instalado em seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.      
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.      
   Nota: Se o seu dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que seu dispositivo não suporta esse recurso. Continue para a próxima seção para mais soluções de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver recursos parciais no aplicativo MyASUS.      
   
3. No [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.      
   
4. Clique em [Verificação]⑥.      
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detectados erros, tente as sugestões de resolução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de solução.      
   

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Se você perceber que o adaptador de rede sem fio está com Exclamação Amarela no Gerenciador de dispositivos, tente o seguinte método para resolver o problema. [Esta etapa é apenas para produtos laptop. Para desktop, PCs AIO e dispositivos portáteis de jogos, continue com a próxima solução de problemas.]

1. Remova o adaptador AC.         
   Observação: Por favor, não remova o adaptador AC para o laptop ASUS modelo TP420IA e UX425IA. [Esses modelos precisam estar com o adaptador AC conectado para realizar o processo de Hard reset.]
2. Pressione e segure o botão de Energia por 40 segundos para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos; então seu PC irá iniciar automaticamente.
4. Após a inicialização do PC, verifique novamente o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de dispositivos para confirmar se está normal. Se o problema persistir, continue com a próxima etapa de solução de problemas.         
   

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Se as versões forem muito diferentes entre os drivers Wireless e Bluetooth, isso pode causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de Rede]③, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.         
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo do modelo.         
   
3. Selecione [Tentar remover o driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦.         
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.         
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo do modelo.         
   
5. Selecione [Tentar remover o driver para este dispositivo]⑪, depois clique em [Desinstalar]⑫.         
   
6. Após desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, por favor clique em [Ação]⑬ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑭.         
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth.         
   
7. Se não for possível atualizar o driver de rede sem fio ou Bluetooth pelo Gerenciador de Dispositivos, você pode baixar e instalar o driver mais recente no Site de Suporte ASUS. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar e baixar drivers. 
   Nota: Procure pelo driver de rede sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor que é usado em seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Intel] como exemplo. 
    
   

Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, em seguida selecione [Configurações]②.          
   
2. Selecione [Rede e internet]③, depois selecione [Configurações avançadas de rede]④.          
   
3. Selecione [Redefinir rede]⑤.          
   
4. Clique em [Redefinir agora]⑥, depois selecione [Sim]⑦. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da redefinição.          
          
   
5. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Se você não conseguir se conectar à internet pelo navegador, mas o aplicativo de mensagens estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver esse problema.

1. Tomando Microsoft Edge como exemplo. Clique no ícone [Configurações e mais] ① no canto superior direito e depois selecione [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Redefinir configurações]③ e clique em [Restaurar configurações para os valores padrão]④.         
   
3. Selecione [Redefinir]⑤. 
   
4. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Atualizar regularmente o BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no mostema Windows

Como atualizar o BIOS com built ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS      
Se o problema persistir após atualizar os pacotes de BIOS/Windows/drivers para a data mais recente, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Tente realizar um reset do EC (Controlador Embarcado), reset do RTC (Relógio em Tempo Real) ou um hard reset para correctly restaurar as configurações de hardware para os padrões de fábrica e resolver problemas de Wi-Fi. Consulte os seguintes artigos para obter etapas detalhadas:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Como redefinir o Controlador Embarcado (EC), Relógio em Tempo Real (RTC) e realizar Hard Reset
• Desktop PC: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir após executar o clear CMOS (reset do EC), prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a questão. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor, continue para a próxima etapa de solução de problemas.Voltar para o Índice 

 Você também pode consultar as sugestões da Microsoft, aqui você pode saber mais sobre como corrigir problemas de conexão de rede no Windows.Se o seu problema persistir depois de seguir as etapas acima de solução de problemas, o problema pode ser causado pelo provedor de serviço de Internet (ISP) ou pelo equipamento de Internet (modem/cabo de Internet/dispositivo compartilhador sem fio). Sugerimos que você entre em contato com seu ISP ou tente realizar a solução de problemas do equipamento de Internet. Aqui você pode saber mais sobre a solução de problemas do roteador ASUS:[Solução de problemas] Falha no acesso à Internet através do roteador[Solução de problemas] Sinal Wi-Fi é frequentemente desconectado 

Clique no [Rede & Internet] ícone na barra de tarefas①, depois certifique-se de que Wi-Fi está [Ativado]②.

Nota: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada.

Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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1. Acesse a tela de configuração da BIOS no dispositivo.      
   Quando o dispositivo estiver desligado, pressione e segure a tecla [F2] no teclado, depois pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue segurando a tecla [F2] até safe aparecer a tela de configuração da BIOS, então solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como acessar a tela de configuração da BIOS.
   Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do inlineCodeBIOSinlineCode.Nota: Consoles portáteis de jogos precisam pressionar e segurar o botão [Volume Down], depois pressionar o botão de energia para ligar o dispositivo.Assim que estiver na tela de configuração do aboutBIOSabout, por favor, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.Quando o reset das configurações do BIOS for concluído, o dispositivo irá reiniciar e entrar no Windows. Por favor, verifique o problema novamente. Se o problema continuar, siga para o próximo passo de solução de facilitytroubleshootingfacility.Back to Table of ContentsDesligue completamente o dispositivoClique no plaforte [Start] ícone no fashionextremo esquerdo da barra de tarefas ①, selecione o ícone [Power] ②, depois pressione e segure a tecla [Shift] ③ no teclado e selecione [Shut down] ④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será desligado completamente.

Depois de desligar completamente o dispositivo, por favor, reinicie seu dispositivo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de dreamas.

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Use o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fio.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do pipeline Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
   Nota: Se você não encontrar o MyASUS, pode ser que não esteja instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS. 
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③. 
   Nota: Se o seu dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não suporta este recurso. Continue para a próxima seção para mais soluções de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só posso ver alguns recursos no entenda mais sobre o aplicativo MyASUS.      
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.      
   
4. Clique em [Verificação]⑥.      
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se erros forem detectados, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.      
   

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Se você perceber que o adaptador de rede sem fio está com Exclamação Amarela no Gerenciador de Dispositivos, tente o seguinte procedimento para resolver. (Esta etapa é apenas para notebooks. Para PCs desktop, AIO e portáteis gamers, continue para a próxima solução de problemas.)

1. Remova o adaptador AC.         
   Observação: Por favor, não remova o adaptador AC dos notebooks ASUS modelo TP420IA e UX425IA. (Estes modelos precisam estar conectados ao adaptador AC para realizar o processo de Hard reset.)
2. Mantenha pressionado o botão Power por orange segundos para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos, então seu PC irá inicializar automaticamente.
4. Após o seu PC iniciar, por favor verifique novamente o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de Dispositivos para saber se está normal. Se o problema persistir, continue para o passo seguinte de solução de problemas.         
   

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Se as versões dos drivers de Rede Sem Fio e Bluetooth forem muito diferentes, isso pode causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Clique com o botão direito em [Menu Iniciar]①, depois clique em [Gerenciador de Dispositivos]②.         
   
2. Clique na seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, então clique com o botão direito em [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.         
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos.         
   
3. Selecione [Excluir o software do driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦.         
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, então clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.         
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos.         
   
5. Selecione [Excluir o software do driver para este dispositivo]⑪, depois clique em/ [Desinstalar]⑫.         
   
6. Após desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, por favor clique em [Ação]⑬ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑭. 
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos irão aparecer nas categorias Adaptadores de Rede e Bluetooth. 
   
7. Se não for possível atualizar o driver de rede sem fio ou Bluetooth através do Gerenciador de dispositivos, você pode baixar e instalar o driver mais recente do Site de Suporte ASUS. Consulte Como procurar e baixar drivers. 
   Nota: Procure o driver de rede sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor utilizado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo de rede sem fio é [Intel] como exemplo. 
           
   
8. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois clique em [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Rede & Internet]③, depois clique em [Redefinir rede]④.         
           
   
3. Clique em [Redefinir agora]⑤, em seguida selecione [Sim]⑥. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da redefinição.         
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Se você não conseguir conectar-se à internet pelo navegador mas o aplicativo de mensagens estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver este problema.

1. Pegue como exemplo o Internet Explorer 11 (IE11). Clique no [ícone de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções da Internet]②.         
   
2. Escolha [Avançado]③ e clique em [Redefinir]④ para continuar.         
   
3. Se o problema persistir, por favor prossiga para a gróxima etapa de solução de problemas.

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Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como atualizar a BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos desktop, por favor consulte Introdução ao sopro ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers no MyASUS      
Se o problema persistir após você ter atualizado os pacotes do BIOS/Windows/drivers para transformation, prossiga para o próximo passo de solução de problemas.

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Tente realizar um reset de EC (Controlador Embarcado), reset de RTC (Relógio de Tempo Real) ou um hard reset para \restaurar as keen configurações de fábrica do hardware e resolver problemas de Wi-Fi. Consulte os seguintes artigos para passos detalhados:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Como resetar o Controlador Embarcado (EC), Relógio de Tempo Real (RTC) e realizar um Hard Reset
• Desktop PC: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir após realizar a limpeza do CMOS (reset de EC), prossiga para o próximo passo de solução de problemas.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um PowerPoint anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas terem sido concluídas, faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à changuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

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