[Windows 11/10] Solução de problemas - Problemas na rede sem fio (Wi-Fi)

Clique [Rede e Internet] ícone na barra de tarefas①, então certifique-se de que o Wi-Fi está [Ativado]②.

Observação: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está habilitada.         

Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.      
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e segure a tecla [F2] no teclado, então pressione o botão de ligar para ligar o dispositivo. Continue segurando a tecla [F2] até aparecer a tela de configuração do BIOS, então solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como acessar a tela de configuração do BIOS.
   Observação: Para alguns modelos antigos de desktop, talvez seja necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Observação: Handhelds gamer precisam pressionar e segurar o botão de Volume Menos, então pressionar o botão de ligar para ligar o dispositivo.
2. Uma vez na tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Quando o reset das configurações do BIOS for concluído, o dispositivo irá reiniciar e entrar no Windows. Verifique o problema novamente. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas

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Clique no [Iniciar] ícone na barra de tarefas①, selecione o [Energia] ícone②, então pressione e segure a [tecla Shift]③ no teclado além de selecionar [Desligar]④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será desligado completamente.

Após desligar completamente o dispositivo, reinicie seu dispositivo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Use o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fio.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique [Abrir]②. 
   Nota: Se você não encontrar o MyASUS, ele pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar MyASUS. 
   
2. Na aplicação MyASUS, clique [Diagnóstico do Sistema]③. 
   Nota: Se o seu dispositivo não exibe a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não suporta esse recurso. Continue para a próxima seção para mais soluções de problemas. Aqui você pode aprender mais sobre Por que só consigo ver recursos parciais no aplicativo MyASUS.      
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode aprender mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.      
   
4. Clique em [Verificação]⑥.      
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se erros forem detectados, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, prossiga para o próximo passo de solução de problemas.      
   

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Se você perceber que o adaptador de rede sem fio está com Exclamação Amarela no device manager, tente a seguinte maneira para resolver. (Esta etapa é apenas para produtos laptop. Para desktop, PCs AIO e dispositivos de jogos portáteis, continue para o próximo passo de solução de problemas.)

1. Remova o adaptador AC.         
   Nota: Por favor, não remova o adaptador AC para os modelos ASUS laptop TP420IA e UX425IA. (Estes modelos precisam estar com o adaptador AC conectado para realizar o processo de Hard reset.)
2. Pressione e segure o botão de energia por 40 segundos, para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos e então seu PC irá iniciar automaticamente.
4. Após o seu PC iniciar, por favor, verifique novamente o adaptador de rede sem fio no Device Manager para ver se está normal. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.         
   

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Se as versões forem muito diferentes entre os drivers Wireless e Bluetooth, pode causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Open]②.         
   
2. Verifique a seta ao lado de [Network adapters]③, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e selecione [Uninstall device]⑤.         
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos diferentes modelos.         
   
3. Selecione [Tentar remover o driver para este dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦.         
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.         
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos diferentes modelos.         
   
5. Selecione [Tentar remover o driver para este dispositivo]⑪, depois clique em [Desinstalar]⑫.         
   
6. Após desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, clique em [Ação]⑬ e selecione [Verificar alterações de hardware]⑭. 
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth. 
   
7. Se não conseguir atualizar o driver de rede sem fio ou Bluetooth pelo Device manager, você pode baixar e instalar o driver mais recente no Site de Suporte ASUS. Aqui você pode aprender mais sobre Como pesquisar e baixar drivers. 
   Observação: Procure o driver de rede sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor que está sendo utilizado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo de rede sem fio é [Intel] como exemplo. 
          
   

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Rede e internet]③, depois selecione [Configurações avançadas de rede]④.         
   
3. Selecione [Redefinição de rede]⑤.          
   
4. Clique em [Reiniciar agora]⑥, depois selecione [Sim]⑦. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão do reinício.          
            
   
5. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Se você não conseguir se conectar à internet pelo navegador, mas o aplicativo de chat estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver esse problema.

1. Por exemplo, usando o Microsoft Edge. Clique no ícone [Configurações e mais]① no canto superior direito e depois selecione [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Redefinir configurações]③ e clique em [Restaurar configurações para seus valores padrão]④.         
   
3. Selecione [Redefinir]⑤.         
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Atualizar regularmente BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com Atualização de Firmware ASUS/EZ Flash

(Para produtos de desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre a atualização do Windows e dos drivers:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar drivers via Atualização do Sistema no MyASUS 
Se o problema persistir após você ter atualizado BIOS/pacotes do Windows/drivers até a data, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Tente realizar um reset do EC (Controlador Integrado), reset do RTC (Relógio de Tempo Real) ou um hard reset para restaurar o hardware para as configurações padrão e resolver problemas de Wi-Fi. Consulte os seguintes artigos para etapas detalhadas:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Como resetar o Controlador Integrado (EC), Relógio de Tempo Real (RTC) e realizar um Hard Reset
• Desktop PC: Como limpar CMOS

Se o problema persistir após realizar o clear CMOS (EC reset), prossiga para o próximo passo de solução de problemas.

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Se o problema aconteceu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolver a questão. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Se o problema persistir após todos os passos de solução de problemas serem concluídos. Faça backup dos seus arquivos pessoais e então redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.

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Clique no [Rede & Internet] ícone na barra de tarefas①, depois certifique-se de que Wi-Fi está [Ligar]②.

Observação: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada.

Se o problema persistir, por favor continue para a próxima etapa de solução de problemas.

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1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.      
   Quando o dispositivo não está ligado, pressione e segure a tecla [F2] no teclado, depois pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue segurando a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS apareça, então solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como acessar a tela de configuração do BIOS.
   Nota: Para alguns modelos antigos de desktop, pode ser necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Nota: Dispositivos portáteis para jogos precisam pressionar e segurar o botão [Volume Down] e depois pressionar o botão de energia para ligar o dispositivo.
2. Ao acessar a tela de configuração do BIOS, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Quando a redefinição das configurações do BIOS for concluída, o dispositivo irá reiniciar e entrar no Windows. Verifique o problema novamente. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas

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Clique no [Iniciar] ícone na extrema esquerda da barra de tarefas①, selecione o [Energia] ícone②, em seguida, pressione e segure a [Tecla Shift]③ no teclado, bem como selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será desligado completamente.

Após desligar completamente o dispositivo, por favor, reinicie seu dispositivo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, por favor, continue com o próximo passo de solução de problemas.

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Use o Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fio.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   Observação: Se você não encontrar MyASUS, pode ser que não esteja instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.      
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.      
   Observação: Se o seu dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não suporta esse recurso. Continue para a próxima seção para mais soluções de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver alguns recursos no aplicativo MyASUS.      
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode saber mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.      
   
4. Clique em [Verificação]⑥.      
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se erros forem detectados, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de solução de problemas.      
   

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Se você perceber que o adaptador de rede sem fio está com Exclamação Amarela no Gerenciador de dispositivos, tente o seguinte método para resolver. (Esta etapa é apenas para produtos notebook. Para desktop, PCs AIO e dispositivos portáteis de jogos, continue para o próximo passo de solução de problemas.)

1. Remova o adaptador CA.         
   Nota: Por favor, não remova o adaptador CA para o notebook ASUS modelo TP420IA e UX425IA. (Esses modelos precisam estar com o adaptador CA conectado para realizar o processo de Hard reset.)
2. Pressione e segure o botão de energia por 40 segundos para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos, então seu PC irá iniciar automaticamente.
4. Depois que seu PC iniciar, por favor verifique novamente o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de Dispositivos para ver se está normal. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.         
   

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Se as versões forem muito diferentes entre os drivers de Wireless e Bluetooth, isso pode causar problemas de compatibilidade de software. Por isso, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Clique com o botão direito [Menu Iniciar]①, depois clique em [Gerenciador de Dispositivos]②.         
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de Rede]③, então clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.                   
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos.                   
   
3. Selecione [Excluir o software do driver para este dispositivo]⑥, então clique em [Desinstalar]⑦.                   
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, então clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.                   
   Observação: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos.                   
   
5. Selecione [Excluir o software do driver para este dispositivo]⑪, então clique [Desinstalar]⑫.         
   
6. Após desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, por favor clique [Ação]⑬ e selecione [Procurar alterações de hardware]⑭.         
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos aparecerão nas categorias Adaptadores de Rede e Bluetooth.         
   
7. Se não for possível atualizar o driver da rede sem fio ou do Bluetooth através do Gerenciador de Dispositivos, você pode baixar e instalar o driver mais recente no Site de Suporte da ASUS. Consulte Como procurar e baixar drivers.         
   Nota: Procure o driver da rede sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor que é usado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo de rede sem fio é [Intel] como exemplo.         
           
   
8. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois clique em [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Rede e Internet]③, depois clique em [Redefinir rede]④.         
          
   
3. Clique em [Reiniciar agora]⑤, depois selecione [Sim]⑥. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da reinicialização.         
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Se você não conseguir se conectar à internet pelo navegador, mas o aplicativo de chat está funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver esse problema.

1. Tomando como exemplo o Internet Explorer 11 (IE11). Clique no [Símbolo de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções da Internet]②.         
   
2. Escolha [Avançado]③  e clique em [Redefinir]④  para continuar.         
   
3. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Atualizar regularmente BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre atualização de BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para produtos desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre atualização do Windows e drivers:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar drivers através da Atualização do Sistema no MyASUS      
Se o problema persistir após atualizar BIOS/pacotes do Windows/drivers até a data, prossiga para o próximo passo de solução de problemas.

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Tente realizar um reset EC (Controlador Embutido), reset RTC (Relógio de Tempo Real) ou um hard reset para restaurar o hardware para as configurações padrão e resolver problemas de Wi-Fi. Consulte os seguintes artigos para etapas detalhadas:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Como resetar o Controlador Embutido (EC), o Relógio de Tempo Real (RTC) e realizar um Hard reset
• Desktop PC: Como limpar CMOS

Se o problema persistir após realizar o clear CMOS (reset EC), prossiga para o próximo passo de solução de problemas.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Se o problema persistir após todos os passos de solução de problemas serem concluídos. Faça backup dos seus arquivos pessoais e depois restaure o dispositivo para sua configuração original. Aqui você pode aprender mais sobre Como redefinir o sistema.

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