[Windows 11/10] Solução de problemas - Não é possível desligar

Às vezes, pode ser simplesmente que o sistema esteja demorando mais para ser desligado devido a determinadas tarefas que está processando. Portanto, o sistema pode precisar de mais tempo para ser desligado devido às operações em andamento. Recomenda-se aguardar um pouco para ver se o sistema retoma a operação normal por conta própria.

Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, mouses, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, CDs na unidade óptica e cartões adaptadores no leitor de cartões, etc. Às vezes, dispositivos externos podem fazer com que seu dispositivo não seja desligado corretamente.

Observação: Além disso, remova todos os monitores externos. Para computadores desktop, conecte um monitor externo para garantir que o computador possa ser exibido.

Se o dispositivo ainda estiver na área de trabalho do Windows e operacional, você pode tentar executar um desligamento completo.

Clique no botão [Iniciar] ① na barra de tarefas, e clique no ícone [Power].②, mantenha pressionada a tecla [Shift] no teclado③ e simultaneamente clique em [Desligar]④ para realizar o desligamento completo. (A imagem à esquerda mostra a tela de operação do Windows 11; a imagem à direita mostra a tela de operação do Windows 10)

Observação: Você também pode consultar este artigo para Como desativar a inicialização rápida no Windows. Depois de desativar a inicialização rápida, clique no botão [Power] novamente e selecione [Desligar].

A corrupção dos arquivos de sistema do Windows também pode causar a incapacidade de desligamento. Se o seu dispositivo ainda estiver na área de trabalho do Windows e operacional, você pode tentar usar a ferramenta integrada Verificador de Arquivos de Sistema do Windows para verificar e reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos.

1. Digite e pesquise [Prompt de comando] na barra de pesquisa do Windows①, e clique em [Executar como administrador]②. (A ilustração de pesquisa do lado esquerdo abaixo está no Windows 11, e o lado direito está no Windows 10.) 
   
2. No prompt de comando, type [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] e pressione o botão Enter no teclado③.  
   
3. Quando a operação de comando é executado com sucesso é exibida uma mensagem de confirmação ‘A operação de restauração foi concluída com êxito’, por favor digite [sfc /scannow] e pressione Enter no teclado④.  
   
4. Aguarde até que a varredura sfc atinja 100% de conclusão, depois feche o Prompt de Comando e tente desligar novamente.  
   

Se seu dispositivo estiver travado na tela 'Desligamento' por um longo período, você pode tentar as seguintes soluções:

1. Tente forçar o desligamento. Pressione e mantenha pressionado o botão de energia até que a luz de energia se apague para desligar o dispositivo.
2. Tente executar uma reinicialização do EC (hard reset) ou RTC. A reinicialização pode restaurar o hardware ao seu estado padrão. Para obter etapas detalhadas, consulte os artigos a seguir:
   Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: [Notebook/AIO] Como executar uma reinicialização/reinicialização do controlador incorporado (EC)
   Desktop PC: Como posso limpar o CMOS?
   Se o dispositivo for inicializado no Windows após a reinicialização, atualize o BIOS, os pacotes do Windows e os drivers para a versão mais recente a fim de evitar problemas futuros.
3. Atualize o BIOS, as atualizações do Windows e os drivers: 
   Atualização regular da BIOS, Windows, e os drivers podem melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:  
   Como atualizar o BIOS no Windows
   Como atualizar o BIOS com EZ Flash  
   (Para produtos de desktop, consulte [Motherboard] ASUS EZ Flash 3 - Introdução.)  
   Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:
   Como usar o Windows Update  
   MyASUS - Atualização do Sistema