[ノート PC/デスクトップ PC/AiO] トラブルシューティング - エラーが表示される/操作に対して反応がない場合(使用中のフリーズ/黒画面/白画面表示)

PC を使用中にエラーが表示されたり、操作に対して反応がない場合(使用中のフリーズ/黒画面/白画面表示)、以降の手順を参考にトラブルシューティングを実施し、問題が解決されるかお試しください。

もし、ブルースクリーンが表示される、そちらに伴い予期せぬシャットダウンが発生する場合は、[ノート PC / デスクトップ PC / AiO] Windows でブルースクリーンエラー(BSOD)が発生した際の対処 - トラブルシューティング | サポート 公式 | ASUS 日本 を参照してください。

 

接続している周辺機器の取り外し、および、BIOS / Windows Update の実施

・接続されている周辺機器がある場合は、それらを取り外し、動作が改善されるかご確認ください。

・BIOS の更新をお試しください。

Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法

BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法

※デスクトップ PC をご使用の場合は[マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要 をご参照ください。

・Windows Update および MyASUS で必要な更新の適用を実施してください。

Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法

 

[Windows版MyASUS] MyASUS - カスタマーサポート

※BIOS の更新、Windows Update、MyASUS での各種更新後も問題が解決しない場合は、以降のトラブルシューティングへ進んでください。

 

 

システムの正常性確認

MyASUS にてシステム診断をお試しください。詳細は [Windows版MyASUS] MyASUS - システム診断 をご参照ください。

※MyASUS は特定モデルでのみ搭載されています。MyASUS が搭載されている場合も システム診断 の機能がサポートされていない場合があります。詳細は こちら をご参照ください。

PC 内部の発熱が起因している場合もあります。詳細は [ノートPC] トラブルシューティング - オーバーヒート(ファン)の問題に関して をご参照ください。

 

 

ドライバーやアプリのインストール/更新後に問題が発生した場合

アプリのアンインストールをお試しください。Windows 11/10 - アプリのアンインストール方法

また、ドライバーは以下の方法にて以前のバージョンにお戻しをお試しください。

1,[スタート]を右クリックし、 [デバイス マネージャー]を選択します。

 

2,[ディスプレイ アダプター]に表示の矢印を選択し、[Intel(R) UHD Graphics]を右クリックし、[プロパティ]を選択します。

※以下の手順は、インテルグラフィックスを例にしていますが、実際に作業をされる際は、目的のドライバーを選択して作業を進めてください。

 

3,[ドライバー][ドライバーを元に戻す]を選択します。

 

4,[以前のインストールされたドライバーに戻しますか?]から戻す理由を選択し、[はい]を選択して作業を進めてください。

 

 

Windows のパフォーマンスの最適化

マイクロソフト社のサイトに掲載の情報を参考にし、ご確認/作業を進めてください。

Windows で PC のパフォーマンスを向上させるためのヒント (microsoft.com)

 

 

システムの復元ポイントの利用

問題が最近発生し、復元ポイントを作成したことがあるか、システムの自動復元が存在する場合は、問題が発生する前の時点に復元して、問題が解決するかご確認ください。

Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて

 

 

システムの初期化

問題が解決しない場合は初期化をご検討ください。初期化を行う際は、事前にバックアップを取って頂く事を推奨します。

Windows 10 / 11 を再インストールし、個人用ファイル、アプリ、設定を削除する方法

個人用ファイルを保持したまま Windows 10 / 11 を再インストールする方法

 

 

問題が解決しない場合、MyASUS をご利用頂きトラブルシューティングが可能な場合があります。MyASUS がインストールされていない場合はこちらからダウンロード/インストールしてください。

 

※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用頂いている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。

※プリインストールされているOS以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

※日本でお取り扱いの無い製品/機能に対する情報の場合があります。

※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。

※修理で送付頂く際は、ASUS コールセンター などから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合はACアダプター、電源コードなど、通電系の物は合せて送付ください。

※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。

※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。