[Windows 11/10] Solución de problemas - Problemas de red inalámbrica (Wi-Fi)

Haz clic en [Red y Internet] icono en la barra de tareas①, luego asegúrate de que el Wi-Fi esté [Activado]②.

Nota: Cuando el icono de Wi-Fi se resalta en azul, significa que la función está habilitada.          

Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Accede a la pantalla de configuración del BIOS en el dispositivo.       
   Cuando el dispositivo no esté encendido, mantén presionada la tecla [F2] en el teclado, luego presiona el botón de encendido para encender el dispositivo. Sigue manteniendo presionada la tecla [F2] hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, luego suelta la tecla [F2]. Aprende más sobre Cómo ingresar a la pantalla de configuración del BIOS. 
   Nota: Para algunos modelos de escritorio antiguos, es posible que debas mantener presionada la tecla [Del] durante el arranque para acceder a la pantalla de configuración del BIOS.  
   Nota: Las consolas portátiles para juegos deben mantener presionado el botón de [Bajar Volumen], luego presionar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Una vez en la pantalla de configuración de BIOS, consulta el artículo: Cómo restaurar la configuración de BIOS.
3. Cuando se complete el restablecimiento de la configuración de BIOS, el dispositivo se reiniciará y entrará en Windows. Por favor, verifica el problema nuevamente. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas

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Haz clic en el [Inicio] ícono en la barra de tareas①, selecciona el [Energía] ícono②, luego mantén presionada la tecla [Shift]③ en el teclado y selecciona [Apagar]④ al mismo tiempo. Tu dispositivo se apagará completamente.

Después de apagar completamente el dispositivo, reinícialo y verifica si el problema se ha resuelto. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Utiliza el Diagnóstico del sistema en MyASUS para comprobar problemas de conectividad inalámbrica.

1. Escribe y busca [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haz clic en [Abrir]②.  
   Nota: Si no puedes encontrar MyASUS, puede que no esté instalado en tu dispositivo. Consulta Cómo instalar MyASUS.  
   
2. En la aplicación MyASUS, haz clic en [Diagnóstico del sistema]③.  
   Nota: Si tu dispositivo no muestra la página de [Diagnóstico del sistema] en el software MyASUS, significa que tu dispositivo no es compatible con esta función. Continúa a la siguiente sección para más pasos de solución de problemas. Aquí puedes obtener más información sobre Por qué solo puedo ver funciones parciales en la aplicación MyASUS.       
   
3. En [Herramienta de diagnóstico]④, haz clic en [Problemas de conectividad inalámbrica]⑤. Aquí puedes obtener más información sobre Diagnóstico del sistema MyASUS - Introducción.       
   
4. Haz clic en [Comprobación]⑥.       
   
5. Después de la comprobación, haz clic en [Resultados]⑦. Si se detectan errores, intenta las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas.     

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Si experimentas que el adaptador de red inalámbrico aparece con exclamación amarilla en el administrador de dispositivos, prueba la siguiente manera para resolverlo. (Este paso es solo para productos portátiles. Para ordenadores de escritorio, AIO PCs y consolas portátiles de juegos, continúa con la siguiente solución de problemas).

1. Desconecta el adaptador de CA.           
   Nota: Por favor, no desconectes el adaptador de CA para el portátil ASUS modelo TP420IA y UX425IA. (Estos modelos necesitan estar conectados al adaptador de CA para realizar el proceso de Hard reset).
2. Mantén presionado el botón de encendido durante 40 segundos para realizar el restablecimiento de hardware.
3. Espera 90 segundos y tu PC se iniciará automáticamente.
4. Después de que tu PC haga boot, por favor verifica de nuevo el adaptador de red inalámbrica en el device manager para ver si está normal. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.  
   

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Si las versiones son demasiado diferentes entre los drivers inalámbricos y de Bluetooth, puede causar un problema de compatibilidad de software. Por eso, recomendamos actualizar ambos drivers a la versión más reciente.

1. Escribe y busca [device manager] en la barra de búsqueda de Windows[①], luego haz clic en [abrir][②].  
   
2. Verifica la flecha junto a [network adapters][③], luego haz clic derecho en [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz][④] y selecciona [desinstalar dispositivo][⑤].  
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.          
   
3. Seleccione [Intentar eliminar el driver de este dispositivo]⑥, luego haga clic en [Desinstalar]⑦.          
   
4. Verifique la flecha junto a [Bluetooth]⑧, luego haga clic derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ y seleccione [Desinstalar dispositivo]⑩.          
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente según los diferentes modelos.          
   
5. Seleccione [Intentar eliminar el driver de este dispositivo]⑪, luego haga clic en [Desinstalar]⑫.          
   
6. Después de desinstalar el adaptador de red y Bluetooth, haz clic en [Acción]⑬ y selecciona [Buscar cambios de hardware]⑭.           
   El dispositivo volverá a instalar la red inalámbrica y Bluetooth, y los dispositivos se mostrarán en las categorías de Adaptadores de red y Bluetooth.           
   
7. Si no se puede actualizar el controlador inalámbrico o Bluetooth mediante el administrador de dispositivos, puedes descargar e instalar el controlador más reciente desde el Sitio de Soporte de ASUS. Aquí puedes aprender más sobre Cómo buscar y descargar controladores.           
   Nota: Busca el controlador inalámbrico o Bluetooth emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en tu dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es [Intel] como ejemplo.           
           
   

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haz clic en [Menú de inicio]①, luego selecciona [Configuración]②.          
   
2. Selecciona [Red e internet]③, luego selecciona [Configuración avanzada de red]④.          
   
3. Selecciona [Restablecer red]⑤.          
   
4. Haga clic en [Restablecer ahora]⑥, luego seleccione [Sí]⑦. Su dispositivo se reiniciará después de que se complete el restablecimiento.          
            
   
5. Si el problema persiste, por favor continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si no puede conectarse a internet por el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puede intentar restablecer el navegador para solucionar este problema.

1. Tome Microsoft Edge como ejemplo. Haga clic en el icono [Configuración y más]① en la esquina superior derecha y luego seleccione [Configuración]②.           
   
2. Selecciona [Restablecer configuración]③ y haz clic en [Restaurar la configuración a sus valores predeterminados]④.           
   
3. Selecciona [Restablecer]⑤.           
   
4. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Actualizar regularmente BIOS, Windows y drivers puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrate de que tu dispositivo esté usando las versiones más recientes. Más información sobre cómo actualizar BIOS:

Cómo actualizar la versión de BIOS en el sistema Windows

Cómo actualizar BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para productos de escritorio, por favor consulta Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Aprende más sobre cómo actualizar Windows y drivers:

Cómo ejecutar Windows Update

Cómo actualizar drivers a través de System Update en MyASUS       
Si el problema persiste después de haber actualizado BIOS/paquetes de Windows/drivers a la fecha, procede al siguiente paso de solución de problemas.

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Intenta realizar un restablecimiento de EC (Controlador Integrado), restablecimiento de RTC (Reloj en Tiempo Real) o un hard reset para restaurar el hardware a la configuración predeterminada y solucionar problemas de Wi-Fi. Consulta los siguientes artículos para pasos detallados:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cómo restablecer el Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC), y realizar un Hard Reset
• Desktop PC: Cómo limpiar CMOS

Si el problema persiste después de realizar el clear CMOS (restablecimiento EC), continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema ocurrió recientemente, y si has creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intenta restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puedes obtener más información sobre Cómo usar un punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas, realiza una copia de seguridad de tus archivos personales y luego restablece el dispositivo para volver a su configuración original. Aquí puedes obtener más información sobre Cómo restablecer el sistema.

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Haz clic en [Red e Internet] icono en la barra de tareas①, luego asegúrate de que Wi-Fi esté en [Activado]②.

Nota: Cuando el icono de Wi-Fi se resalta en azul, significa que la función está habilitada.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Accede a la pantalla de configuración de BIOS en el dispositivo.       
   Cuando el dispositivo no esté encendido, mantén presionada la tecla [F2] en el teclado, luego presiona el botón de encendido para encender el dispositivo. Mantén presionada la tecla [F2] hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS, luego suelta la tecla [F2]. Obtén más información sobre Cómo entrar en la pantalla de configuración de BIOS. 
   Nota: Para algunos modelos de escritorio antiguos, puede que necesites mantener presionada la tecla [Del] durante el arranque para acceder a la pantalla de configuración de BIOS.  
   Nota: Las consolas portátiles de juegos deben mantener presionado el botón [Volumen abajo], luego presionar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Una vez en la pantalla de configuración del BIOS, consulta el artículo: Cómo restaurar la configuración de BIOS.
3. Cuando se complete el restablecimiento de la configuración de BIOS, el dispositivo se reiniciará y entrará en Windows. Por favor, verifica nuevamente el problema. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas

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Haz clic en el [Iniciar] icono en el extremo izquierdo de la barra de tareas①, selecciona el [Energía] icono②, luego mantén presionada la [tecla Shift]③ en el teclado y selecciona [Apagar]④ al mismo tiempo. Tu dispositivo se apagará completamente.

Después de apagar el dispositivo por completo, por favor reinicia tu dispositivo y verifica si el problema se resuelve. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Utiliza el Diagnóstico del Sistema en MyASUS para verificar problemas de conectividad inalámbrica.

1. Escribe y busca [MyASUS] en la barra de búsqueda de Windows①, luego haz clic en [Abrir]②.           
   Nota: Si no puedes encontrar MyASUS, puede que no esté instalado en tu dispositivo. Consulta Cómo instalar MyASUS.        
   
2. En la aplicación MyASUS, haz clic en [Diagnóstico del sistema]③.        
   Nota: Si tu dispositivo no muestra la página de diagnóstico del sistema en el software MyASUS, significa que tu dispositivo no es compatible con esta función. Continúa a la siguiente sección para más pasos de solución de problemas. Aquí puedes obtener más información sobre Por qué solo puedo ver algunas funciones en la aplicación MyASUS.        
   
3. En [Herramienta de diagnóstico]④, haz clic en [Problemas de conectividad inalámbrica]⑤. Aquí puedes obtener más información sobre Diagnóstico del sistema MyASUS - Introducción.        
   
4. Haz clic en [Chequeo]⑥.        
   
5. Después del chequeo, haz clic en [Resultados]⑦. Si se detectan errores, intenta las sugerencias de solución de problemas proporcionadas por MyASUS. Si el problema persiste, procede al siguiente paso de solución de problemas.        
   

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Si experimentas que el adaptador de red inalámbrica tiene una exclamación amarilla en el administrador de dispositivos, por favor intenta la siguiente manera para solucionarlo. (Este paso es solo para productos portátiles. Para ordenadores de escritorio, AIO y consolas de juegos, por favor continúa con la siguiente solución de problemas.)

1. Retire el adaptador de CA.          
   Nota: Por favor, no retire el adaptador de CA para el modelo de portátil ASUS TP420IA y UX425IA. (Estos modelos necesitan tener conectado el adaptador de CA para realizar el proceso de Hard reset.)
2. Presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos, para realizar el restablecimiento de hardware.
3. Espere 90 segundos, luego su PC se iniciará automáticamente.
4. Después de que su PC se inicie, por favor verifique el adaptador de red inalámbrica en el Administrador de dispositivos nuevamente para ver si está normal. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.          
   

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Si las versiones son demasiado diferentes entre los drivers de Wireless y Bluetooth, puede causar un problema de compatibilidad de software. Por lo tanto, recomendamos actualizar ambos drivers a la versión más reciente.

1. Haga clic derecho en [Menú de inicio]①, luego haga clic en [Administrador de dispositivos]②.          
   
2. Verifique la flecha junto a [Adaptadores de red]③, luego haz clic derecho en [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ y selecciona [Desinstalar dispositivo]⑤.           
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente dependiendo de los distintos modelos.           
   
3. Selecciona [Eliminar el software del driver para este dispositivo]⑥, luego haz clic en [Desinstalar]⑦.           
   
4. Verifica la flecha al lado de [Bluetooth]⑧, luego haz clic derecho en [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ y selecciona [Desinstalar dispositivo]⑩.           
   Nota: El nombre del dispositivo puede ser diferente dependiendo de los distintos modelos.           
   
5. Selecciona [Eliminar el software del driver para este dispositivo]⑪, luego haz clic en [Desinstalar]⑫.          
   
6. Después de desinstalar el adaptador de red y Bluetooth, por favor haz clic en [Acción]⑬ y selecciona [Buscar cambios de hardware]⑭.          
   El dispositivo volverá a instalar la red inalámbrica y Bluetooth, y los dispositivos se mostrarán en las categorías de adaptadores de red y Bluetooth.          
   
7. Si no se puede actualizar el driver de red inalámbrica o Bluetooth a través del administrador de dispositivos, puedes descargar e instalar el driver más reciente desde el Sitio de Soporte ASUS. Consulta Cómo buscar y descargar drivers.          
   Nota: Busca el driver de red inalámbrica o Bluetooth que esté emparejado con el nombre del proveedor que se utiliza en tu dispositivo. El nombre del proveedor del dispositivo inalámbrico es [Intel] como ejemplo.          
            
   
8. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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1. Haz clic en [Menú de inicio]①, luego haz clic en [Configuración]②.          
   
2. Selecciona [Red e Internet]③, luego haz clic en [Restablecimiento de red]④.          
           
   
3. Haz clic en [Restablecer ahora]⑤, luego selecciona [Sí]⑥. Tu dispositivo se reiniciará después de que se complete el restablecimiento.          
   
4. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si no puedes conectarte a internet con el navegador pero la aplicación de chat funciona normalmente, puedes intentar restablecer el navegador para solucionar este problema.

1. Toma como ejemplo Internet Explorer 11 (IE11). Haz clic en el [icono de engranaje]① en la esquina superior derecha y elige [Opciones de Internet]②.          
   
2. Elija [Avanzado]③ y haga clic en [Restablecer]④ para continuar.          
   
3. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

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Actualizar regularmente BIOS, Windows y drivers puede mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Asegúrese de que su dispositivo esté usando las versiones más recientes. Más información sobre cómo actualizar el BIOS:

Cómo actualizar la versión del BIOS en el sistema Windows

Cómo actualizar el BIOS con ASUS Firmware Update/EZ Flash

(Para productos de escritorio, consulte Introducción a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Más información sobre cómo actualizar Windows y drivers:

Cómo ejecutar la actualización de Windows

Cómo actualizar drivers a través de la Actualización del Sistema en MyASUS       
Si el problema persiste después de haber actualizado BIOS/paquetes de Windows/drivers hasta la fecha, continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Intenta realizar un reinicio de EC [Controlador Embebido], un reinicio de RTC [Reloj de Tiempo Real] o un hard reset para restaurar el hardware a los valores predeterminados y resolver los problemas de Wi-Fi. Consulta los siguientes artículos para pasos detallados:

• Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Cómo reiniciar el Controlador Embebido (EC), el Reloj de Tiempo Real (RTC) y realizar un Hard Reset
• Desktop PC: Cómo borrar CMOS

Si el problema persiste después de realizar el borrado de CMOS (EC reset), continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema ocurrió recientemente, y si alguna vez has creado un punto de restauración o existe una restauración automática del sistema, intenta restaurar el dispositivo a un punto anterior al inicio del problema para resolverlo. Aquí puedes aprender más sobre Cómo usar el punto de restauración para restaurar el sistema. Si el problema persiste, por favor continúa con el siguiente paso de solución de problemas.

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Si el problema persiste después de completar todos los pasos de solución de problemas. Por favor realiza una copia de seguridad de tus archivos personales y luego restablece el dispositivo a su configuración original. Aquí puedes aprender más sobre Cómo restablecer el sistema.

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