[Windows 11/10] Resolução de problemas – Placa gráfica não detetada

Produtos aplicáveis: Portátil, Computador de Secretária, PC Tudo-em-Um, Consola de Jogos Portátil, MiniPC

 

Caso encontre um cenário em que o seu sistema não deteta a placa gráfica, como quando a placa gráfica está ausente no gestor de dispositivos ou apenas mostra o Microsoft Basic Display Adapter, consulte os seguintes métodos comuns de resolução de problemas.

 

Para dispositivos Portátil, PC Tudo-em-Um e Consola de Jogos Portátil, são apresentadas as seguintes soluções para casos em que a placa gráfica não é detetada:
Ajustar definições no Armoury Crate, MyASUS e ProArt Creator Hub

A ASUS desenvolveu software integrado de controlo do sistema, incluindo Armoury Crate, MyASUS e ProArt Creator Hub, para o ajudar a ajustar o modo da GPU. Por favor, consulte os passos abaixo consoante a aplicação fornecida com o seu produto ASUS:

Inspecionar as definições no Armoury Crate

Para portáteis gaming equipados com chips gráficos dedicados e integrados, por favor verifique as definições do modo GPU na aplicação Armoury Crate (Armoury Crate > Dispositivo > Poupança de Energia da GPU > Modo GPU).

Quando o 'Modo Eco' está aplicado, as informações da placa gráfica independente não serão visíveis no Device Manager. Recomenda-se que opte por 'Standard' para confirmar a deteção da placa gráfica. Mais informações disponíveis neste artigo: Introdução ao Armoury Crate.

Nota: Se o sistema for alterado novamente para o Modo Standard após um longo período em Modo Eco, o Windows pode não conseguir manter o driver gráfico original e, em vez disso, mostrar o dispositivo como Microsoft Basic Display Adapter no Device Manager. Esta condição é normalmente causada por o driver gráfico não ser carregado corretamente e não indica necessariamente uma avaria de hardware da GPU. Para resolver o problema, por favor siga os passos abaixo para reinstalar o driver gráfico oficial da ASUS.

Caso o seu dispositivo não possua esta configuração específica, ou se já estiver configurado em 'Standard', por favor prossiga com os métodos de resolução de problemas seguintes.

 

Verificar as Definições no MyASUS

Para portáteis de consumo equipados com chips gráficos dedicados e integrados, por favor, verifique as definições do modo de GPU na aplicação MyASUS (MyASUS > Definições do Dispositivo > Energia & Desempenho > Modo GPU).

Quando o ‘Modo Eco’ está aplicado, a informação da placa gráfica independente não será visível no Gestor de Dispositivos. Recomenda-se que opte por ‘Standard’ para confirmar a deteção da placa gráfica. Mais informações estão disponíveis neste artigo: Introdução às Definições do Dispositivo MyASUS.

Nota: Se o sistema for revertido para o Modo Standard após um longo período em Modo Eco, o Windows pode não reter o driver gráfico original e, em vez disso, apresentar o dispositivo como Adaptador de Ecrã Básico da Microsoft no Gestor de Dispositivos. Esta situação é normalmente causada pelo não carregamento correto do driver gráfico e não indica necessariamente uma avaria de hardware da GPU. Para resolver o problema, por favor siga os passos abaixo para reinstalar o driver gráfico oficial da ASUS.

Caso o seu dispositivo não possua esta configuração específica, ou se já o configurou para o modo ‘Standard’, por favor prossiga com os métodos de resolução de problemas seguintes.

 

Inspecione as Definições no ProArt Creator Hub

Para portáteis ProArt equipados com chips gráficos discretos e integrados, por favor verifique as definições de modo GPU na aplicação ProArt Creator Hub (ProArt Creator Hub > Painel de controlo > Modo GPU).Quando o ‘Modo Eco’ está aplicado, as informações do cartão gráfico independente não serão visíveis no Gestor de Dispositivos. Recomenda-se que opte por ‘Standard’ para assegurar a deteção do cartão gráfico. Mais informações estão disponíveis neste artigo: Introdução ao ProArt Creator Hub.Nota: Se o sistema for novamente alterado para o Modo Standard após um longo período de funcionamento em Modo Eco, o Windows pode não reter o driver gráfico original e apresentar o dispositivo como Microsoft Basic Display Adapter no Gestor de Dispositivos. Esta situação é normalmente causada pelo driver gráfico não carregar corretamente e não indica necessariamente uma falha de hardware da GPU. Para resolver o problema, siga os passos abaixo para reinstalar o driver gráfico oficial ASUS.Se o seu dispositivo não possuir esta configuração específica, ou se já estiver configurado para o modo ‘Standard’, prossiga com os métodos de resolução de problemas seguintes.

Atualize BIOS, atualizações Windows e drivers

Atualizar regularmente o BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como atualizar o BIOS com a Atualização de Firmware ASUS/EZ Flash

Saiba mais sobre a atualização do Windows e dos drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers através do System Update no MyASUS

 

Executar o Reset ao CMOS (EC Reset)

Tentar realizar um EC reset (hard reset) ou reset ao RTC pode restaurar o hardware ao seu estado predefinido. Para passos detalhados, consulte este artigo: Como fazer Reset ao Embedded Controller (EC Reset), Real-Time Clock (RTC) e Hard Reset.

 

Executar a Restauração do BIOS

Tente repor as definições do BIOS para os valores predefinidos. Pode consultar este artigo para compreender como restaurar as definições do BIOS: Como Restaurar as Definições do BIOS.

Após restaurar o BIOS para o estado predefinido, se a placa gráfica continuar a não ser detetada no ecrã de definições do BIOS, é provável que se trate de um problema de hardware. Recomendamos que procure uma avaliação num centro de assistência autorizado ASUS.

Nota: Os ecrãs abaixo podem apresentar variações devido ao modelo do produto ou à versão do BIOS.

 

Procurar alterações de hardware no Gestor de Dispositivos
  1. Escreva e pesquise [Gestor de Dispositivos]① na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir]②. 
  2. Após abrir o Gestor de Dispositivos, clique em [Ação]③ no topo e selecione [Procurar alterações de hardware]④. Depois de o sistema procurar alterações de hardware, poderá reconhecer o dispositivo da placa gráfica que está ligado para que possa utilizar o dispositivo. 

 

Desinstalar os drivers da placa gráfica e reinstalar
  1. Visite o site de suporte da ASUS ou faça o download dos drivers mais recentes da placa gráfica através do MyASUS. Se não souber como descarregar os drivers da sua placa gráfica, por favor consulte este artigo: Como procurar e descarregar drivers.
  2. Após concluir o download, por favor remova os drivers da placa gráfica já existentes no seu dispositivo. Escreva e pesquise por [Painel de Controlo]① na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir]②. 
  3. Depois de abrir o Painel de Controlo, dentro da categoria Programas, selecione [Desinstalar um Programa]③. 
  4. Dentro da janela Programas e Funcionalidades, selecione o driver da sua placa gráfica⑤ e depois clique em [Desinstalar/Alterar]⑥, seguindo as instruções apresentadas no ecrã para desinstalar. 
    Nota: Se a sua placa gráfica tiver vários drivers, recomendamos desinstalar todos os drivers relevantes para uma remoção mais completa. 
  5. Depois de finalizar a desinstalação, reinicie o seu dispositivo e prossiga para instalar os drivers da placa gráfica fornecidos pela ASUS. Aqui pode saber mais sobre Como instalar drivers.

 

Utilizar a Restauração do Sistema para Restaurar o Sistema

Se o problema começou recentemente e já criou anteriormente um ponto de restauração do sistema ou se o sistema criou automaticamente um ponto de restauração, pode tentar restaurar o sistema para um momento anterior ao aparecimento do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração criado.

 

Executar uma Restauração do Sistema Windows

Se todos os passos de resolução de problemas foram concluídos, mas o problema persiste, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e realize uma restauração do sistema para devolver o seu dispositivo à configuração original. Saiba mais: Como Restaurar (Reinstalar) o Sistema.

 

 

Para Computador de Secretária, aqui estão as soluções quando a placa gráfica não é detetada:
Atualizar BIOS, atualizações Windows e drivers

Atualizar regularmente o BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3

Saiba mais sobre a atualização do Windows e dos drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers através da Atualização do Sistema na MyASUS

 

Efectuar reposição do CMOS (EC Reset)

Tente efetuar uma reposição do EC (hard reset) ou reposição do RTC para restaurar o hardware ao seu estado predefinido. Para passos detalhados, por favor consulte este artigo: Como limpar o CMOS.

 

Executar restauro da BIOS

Tente reverter as definições da BIOS para os valores predefinidos. Pode consultar este artigo para perceber como restaurar as definições da BIOS: Como restaurar as definições da BIOS.

 

Procurar alterações de hardware no gestor de dispositivos
  1. Escreva e pesquise por [Gestor de Dispositivos]① na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir]②. 
  2. Depois de abrir o Gestor de Dispositivos, clique em [Ação]③ no topo e selecione [Procurar alterações de hardware]④. Depois de o sistema procurar alterações de hardware, poderá reconhecer o dispositivo da placa gráfica que está ligado para que possa utilizar o dispositivo. 

 

Desinstalar os drivers da placa gráfica e reinstalar
  1. Visite o site de suporte ASUS ou transfira os drivers mais recentes da placa gráfica através do MyASUS. Se não souber como transferir os drivers da sua placa gráfica, por favor consulte este artigo: Como procurar e transferir drivers.
  2. Após concluir a transferência, remova os drivers pré-existentes da placa gráfica do seu dispositivo. Escreva e pesquise por [Painel de Controlo]① na barra de pesquisa do Windows, depois clique em [Abrir]②. 
  3. Depois de abrir o Painel de Controlo, dentro da categoria Programas, selecione [Desinstalar um Programa]③. 
  4. Dentro da janela Programas e Funcionalidades, selecione o driver da sua placa gráfica⑤, e depois clique em [Desinstalar/Alterar]⑥, seguindo as instruções no ecrã para a desinstalação. 
    Nota: Se a sua placa gráfica incluir vários drivers, recomendamos desinstalar todos os drivers relevantes para uma remoção mais completa. 
  5. Depois da desinstalação estar concluída, por favor reinicie o seu dispositivo e prossiga para instalar os drivers da placa gráfica fornecidos pela ASUS. Aqui pode saber mais sobre Como instalar drivers.

 

Utilizar a Restauração do Sistema para Restaurar o Sistema

Se o problema começou recentemente e já criou um ponto de restauração do sistema anteriormente ou se o sistema criou um ponto de restauração automático, pode tentar restaurar o sistema para um ponto anterior ao surgimento do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração criado.

 

Executar uma Restauração do Sistema Windows

Se todos os passos de resolução de problemas tiverem sido concluídos mas o problema persistir, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e faça uma restauração do sistema para devolver o seu dispositivo à configuração original. Saiba mais: Como Restaurar (Reinstalar) o Sistema.

 

 

Se o seu problema continuar por resolver, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente ASUS para obter assistência adicional.