[Windows 11/10] 疑難排解 - 如何解決系統跳出錯誤訊息或沒有回應（使用中當機/黑屏/白屏）

• 請移除所有外接設備，包含鍵盤、滑鼠、外接硬碟、印表機、記憶卡、光碟機內的光碟片、也包含讀卡機內的轉接卡等等。有時候可能是因為外接設備導致您的系統無法正常運作。 
  註：同時移除所有外接顯示器。若是桌上型電腦，則先連接一部外接顯示器以確認電腦能正常開機並顯示畫面。
• 軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新BIOS： 
  如何在Windows作業系統環境中更新BIOS 
  如何使用EZ Flash更新BIOS 
  （桌上型電腦請參考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介紹） 
  瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式： 
  如何執行Windows Update 
  如何透過MyASUS系統更新獲取軟體更新 
  若BIOS、Windows套件與驅動程式皆已更新至最新版本但問題仍然存在，請繼續以下疑難排解步驟。

• 執行MyASUS內建的診斷功能，判斷是否有硬體問題，瞭解更多MyASUS系統診斷。 
  MyASUS軟體中沒有顯示系統診斷的頁面，表示您的裝置不支援該功能。瞭解更多為什麼我的MyASUS只有部分功能。
• 確認裝置溫度是否過高，溫度過高時，系統會強制降速運行，瞭解更多疑難排解 - 散熱與風扇問題。

若是安裝或更新軟體後的異常，則移除或回復上一版本軟體。瞭解更多如何解除安裝應用程式、Windows更新檔、驅動程式。

如何透過裝置管理員回復上一版本的驅動程式:

1. 在[開始]圖示點擊滑鼠右鍵①，然後點選[裝置管理員]②。（下圖左為Windows 11畫面；右為Windows 10畫面） 
   
2. 點擊[顯示卡]裝置類型旁邊的箭頭③。於[Intel(R) UHD Graphics 620]點擊滑鼠右鍵④，然後點選[內容]⑤。 
   此步驟是以Intel顯示卡驅動為範例，實際請依您所遇到的驅動程式錯誤，進行回復版本操作。 
   
3. 點選[驅動程式]⑥，然後點選[回復驅動程式]⑦。 
   
4. 選擇[您要回復到先前安裝的驅動程式的原因]⑧，然後點選[是]⑨。系統將會開始回復驅動程式至先前的版本。 
   

參考Microsoft所提供建議，對Winodws作業系統進行檢查與設定，瞭解更多改善Windows電腦效能的提示。

如果問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。如果問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難排解。

如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將裝置回復至原始組態。瞭解更多如何還原（重灌）系統。