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[Windows 11/10] 疑難排解 - 如何解決系統跳出錯誤訊息或沒有回應(使用中當機/黑屏/白屏)
適用產品：筆記型電腦、桌上型電腦、All-in-One PC、電競掌機、主機板、MiniPC
如果您遇到裝置的Windows作業系統出現錯誤訊息，或畫面沒有回應也無法進行任何動作(裝置使用中突然當機、凍結、黑屏、白屏)，請參考本文的疑難排解步驟。
如果裝置停止回應且出現藍色畫面錯誤，請參考疑難排解 - 如何解決Windows中的藍色畫面錯誤(藍屏/藍底白字)。
移除外接裝置並更新您裝置中的BIOS、Windows套件與驅動程式至最新版本
- 移除外接裝置，例如外接硬碟，印表機，記憶卡，光碟機內的光碟片，也包含讀卡機內的轉接卡等等。
- 軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新BIOS:
如何在Windows作業系統環境中更新BIOS
如何使用EZ Flash更新BIOS
(桌上型電腦請參考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介紹)
瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式:
如何執行Windows Update
如何透過MyASUS系統更新獲取軟體更新
若BIOS、Windows套件與驅動程式皆已更新至最新版本但問題仍然存在，請繼續以下疑難排解步驟。
診斷硬體問題
- 執行MyASUS內建的診斷功能，判斷是否有硬體問題，瞭解更多MyASUS系統診斷。
MyASUS軟體中沒有顯示系統診斷的頁面，表示您的裝置不支援該功能。瞭解更多為什麼我的MyASUS只有部分功能。 - 確認裝置溫度是否過高，溫度過高時，系統會強制降速運行，瞭解更多疑難排解 - 散熱與風扇問題。
安裝或更新軟體(包含驅動軟體、應用程式、Windows更新檔)後發生問題
若是安裝或更新軟體後的異常，則移除或回復上一版本軟體。瞭解更多如何解除安裝應用程式、Windows更新檔、驅動程式。
如何透過裝置管理員回復上一版本的驅動程式:
- 在[開始]圖示點擊滑鼠右鍵①，然後點選[裝置管理員]②。(下圖左為Windows 11畫面；右為Windows 10畫面)
- 點擊[顯示卡]裝置類型旁邊的箭頭③。於[Intel(R) UHD Graphics 620]點擊滑鼠右鍵④，然後點選[內容]⑤。
此步驟是以Intel顯示卡驅動為範例，實際請依您所遇到的驅動程式錯誤，進行回復版本操作。
- 點選[驅動程式]⑥，然後點選[回復驅動程式]⑦。
- 選擇[您要回復到先前安裝的驅動程式的原因]⑧，然後點選[是]⑨。系統將會開始回復驅動程式至先前的版本。
提升Windows效能
參考Microsoft所提供建議，對Winodws作業系統進行檢查與設定，瞭解更多改善Windows電腦效能的提示。
透過系統還原點還原系統
如果問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。如果問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難排解。
系統還原
如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將裝置回復至原始組態。瞭解更多: 如何還原(重灌)系統。
若您的問題並未解決，建議您可以使用MyASUS進行系統診斷進行問題排除，點擊這邊!
