Risoluzione dei problemi - Errore di Avvio del Dispositivo o Nessuna Visualizzazione Dopo l'Avvio (Schermo Nero)

Prodotti applicabili: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC

 

Per fornirti istruzioni più dettagliate, puoi anche cliccare sul link del video YouTube ASUS qui sotto per saperne di più su Il notebook non si accende e mostra una schermata nera: 

https://www.youtube.com/watch?v=ADSvlvRuiGI

 

Se il dispositivo riscontra problemi con l'avvio o visualizza una schermata nera dopo l'avvio, si prega di fare riferimento alle seguenti soluzioni in base alla situazione: 

Scenario 1: Prima di riscontrare il problema, potrebbero essere state eseguite azioni come la disconnessione del connettore della batteria, la sostituzione dei moduli di memoria o l'esecuzione di ripristini dell'Embedded Controller (EC) e dell'orologio in tempo reale (RTC). La mancanza di visualizzazione durante l'avvio potrebbe essere attribuita al processo di istruzione della memoria.

I seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi sono applicabili solo se il dispositivo non visualizza nulla all'avvio, ma l'indicatore di alimentazione è acceso. Se hai eseguito uno dei seguenti passaggi prima di riscontrare questo problema, si prega di fare riferimento alle istruzioni riportate di seguito: 

 

Se hai eseguito una qualsiasi delle tre operazioni sopra descritte, al successivo avvio il tuo dispositivo dovrà sottoporsi a un training completo della memoria.

Durante il processo di training della memoria, il dispositivo non visualizzerà nulla e la durata del training è di circa 1-3 minuti, a seconda delle dimensioni della memoria del dispositivo.

Durante questo periodo, assicurati che il tuo dispositivo sia collegato alla fonte di alimentazione ed evita di spegnerlo forzatamente, consentendo al dispositivo di completare il training della memoria e attendere che il display appaia.

 

Se si verifica un'attesa superiore ai tre minuti senza alcun display, fare gentilmente riferimento ai metodi comuni di risoluzione dei problemi per l'errore di avvio.

 

Scenario 2: Prima del problema, è stato eseguito un aggiornamento del BIOS e, a causa di un aggiornamento non riuscito (ad esempio uno spegnimento forzato), il sistema non è ora in grado di avviare il sistema operativo Windows.

Se hai riscontrato una situazione in cui il tuo dispositivo non è in grado di accedere al sistema operativo Windows all'avvio a causa di un aggiornamento del BIOS non riuscito (ad esempio uno spegnimento forzato), si prega di fare riferimento alle tre diverse schermate di avvio riportate di seguito per continuare il processo di aggiornamento del BIOS. Una volta completato l'aggiornamento del BIOS, sarai in grado di accedere al sistema operativo Windows senza problemi.

Si prega di notare: Durante il processo di aggiornamento del BIOS, assicurati che il dispositivo sia collegato a una fonte di alimentazione ed evita di spegnerlo forzatamente per prevenire eventuali problemi anomali.

 

Schermata 1: Se si verifica la seguente schermata, indica un aggiornamento del BIOS non riuscito. Attendi 60 secondi o fai clic su 「Yes」 sullo schermo per avviare un aggiornamento automatico del BIOS. (Assicurati che il dispositivo sia collegato alla fonte di alimentazione) 

 

Schermata 2: Se vedi la seguente schermata, significa che l'aggiornamento del BIOS non è riuscito. Segui i passaggi sottostanti per completare l'aggiornamento del BIOS: 

  1. Usa un altro computer per visitare il sito di supporto ASUS e scaricare il file BIOS corrispondente per il tuo modello specifico. Una volta scaricato, posiziona il file BIOS nella directory principale di un'unità flash USB formattata come FAT32. Puoi fare riferimento a questo articolo per scoprire Come convertire un'unità flash USB nel formato FAT32 e salvare il file BIOS scaricato nell'unità flash USB.        
    Nota: Se il tuo dispositivo visualizza una versione BIOS consigliata, scarica quella versione. In caso contrario, scarica l'ultima versione del BIOS. Saperne di più: Come cercare e scaricare i file BIOS.
  2. Spegnere il dispositivo che visualizza la schermata sopra. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione per 15 secondi finché l'indicatore di accensione non si spegne.
  3. Inserire l'unità flash USB contenente il file BIOS nel dispositivo e assicurarsi che il cavo di alimentazione sia collegato.
  4. Accendere il dispositivo ed il sistema completerà automaticamente il processo di aggiornamento del BIOS.                    
    Nota: Se dopo il riavvio il dispositivo accede direttamente alla schermata di aggiornamento firmware ASUS (ASUS EZ Flash), puoi fare riferimento a questo articolo per sapere Come aggiornare il file BIOS utilizzando EZ Flash (Per i computer desktop, si prega di fare riferimento a Scheda Madre ASUS - EZ Flash 3 - Introduzione).

 

Schermata 3: Se dopo l'avvio viene visualizzata una schermata nera (la spia di alimentazione è accesa, ma non viene visualizzato alcun testo), a causa di un aggiornamento del BIOS non riuscito, puoi provare a eseguire un ripristino del Embedded Controller (EC Reset) o un ripristino del Real-Time Clock (RTC) per risolvere il problema:

 

Se non hai riscontrato gli scenari sopra menzionati, esplora i metodi comuni di risoluzione dei problemi per l'errore di avvio

Se il dispositivo non si accende (non si accende/non può essere avviato), si prega di fare riferimento alle seguenti diverse soluzioni in base allo stato dell'indicatore di alimentazione o dello schermo di visualizzazione:

Nota: La spia di alimentazione può variare tra diversi prodotti o modelli (l'immagine sottostante utilizza un laptop come esempio). Per informazioni dettagliate, si prega di consultare il manuale utente per il modello specifico del dispositivo. Fare riferimento a questo articolo per sapere Come cercare e scaricare il manuale utente.

 

Premendo il pulsante di accensione non si accende il display e non si accende la spia di alimentazione

L'assenza di illuminazione nella spia di alimentazione potrebbe derivare dall'incapacità dell'adattatore di fornire alimentazione o da un malfunzionamento nei componenti primari, con conseguente mancato avvio. Si prega di procedere con i seguenti passaggi:

Si prega di verificare che il cavo di alimentazione, l'adattatore, la prolunga e la presa a muro collegati al dispositivo siano saldamente e correttamente collegati. Se si utilizza una prolunga, assicurarsi che il suo interruttore sia in posizione aperta.

  1. Si prega di utilizzare l'adattatore ed il cavo di alimentazione che rispettano le specifiche e la configurazione originale del produttore.
  2. Controllare se il connettore di alimentazione è allentato o valutare di sostituire la prolunga e la presa per risolvere il problema. Come mostrato nella figura sottostante, assicurarsi che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato all'estremità della presa e all'estremità del dispositivo.         
    Nota: Modelli diversi possono presentare variazioni nello stile dei loro adattatori. Si prega di consultare il Manuale Utente per ulteriori istruzioni.              
  3. Esaminare l'adattatore o il cavo per eventuali segni di danni. Se si osservano tali danni, è consigliabile richiederne la sostituzione presso un centro di assistenza autorizzato.
  4. Rimuovi tutti i dispositivi esterni, compresi tastiere, mouse, dischi rigidi esterni, stampanti, schede di memoria, dischi ottici all'interno dell'unità ottica e anche gli adattatori di schede nel lettore di schede.                    
    Nota: Scollegare contemporaneamente tutti i monitor esterni. Nel caso di un computer desktop, collegare inizialmente un monitor esterno per confermare se il computer può avviarsi correttamente e visualizzare lo schermo.
  5. Prima che si verificasse il problema, hai installato altri dischi rigidi o memoria? In tal caso, rimuovi o ripristina l'hardware alle impostazioni predefinite di fabbrica.
  6. Scollegare l'adattatore o il cavo di alimentazione, quindi Eseguire un ripristino del Controller Integrato (EC Reset) o del Real-Time Clock (RTC) per ripristinare l'hardware del dispositivo allo stato predefinito. È possibile fare riferimento ai seguenti articoli per comprendere come cancellarlo:         
    Notebook/All-In-One PC/Gaming Handheld: Come eseguire un reset del Controller Integrato (EC Reset), Real-Time Clock (RTC), e Hard Reset         
    Desktop: Come si resetta il CMOS
  7. Ricollegare l'adattatore o il cavo di alimentazione, quindi premere il pulsante di accensione per verificare se il dispositivo può avviarsi normalmente.

 

Premendo il pulsante di accensione non si accende il display ma la spia di alimentazione è accesa

La presenza di illuminazione nella spia di alimentazione indica che la scheda madre sta ricevendo alimentazione. Tuttavia, è possibile che alcuni dispositivi stiano causando l'impossibilità di avvio. Si prega di seguire i metodi di risoluzione dei problemi applicabili in base al prodotto in uso:

Notebook, All-In-One PC, Gaming Handheld
  1. Se hai un monitor esterno, prova a collegare il dispositivo ad esso e usa la scorciatoia tasto logo Windows + P per cambiare la modalità di visualizzazione, assicurandoti che il monitor esterno possa visualizzare correttamente. Se non hai un monitor esterno o se anche il monitor esterno non visualizza nulla, procedi al passaggio successivo.                    
    Se il monitor esterno funziona correttamente, prova a scaricare e installare il driver del display dal Sito di supporto ASUS. Scopri di più su Come cercare e scaricare i driver.                    
    Nota: Se il tuo dispositivo è dotato di due schede grafiche (comunemente note come integrata e dedicata, come Intel e NVIDIA), puoi visualizzarle in Gestione dispositivi. Assicurati che entrambe siano aggiornate all'ultima versione rilasciata sul sito Web ASUS.             
  2. Prova ad eseguire la scorciatoia di Microsoft: Tasto logo Windows + Ctrl + Shift + B. Questa scorciatoia ripristinare le impostazioni relative allo schermo e talvolta risolvere i problemi di visualizzazione.
  3. Rimuovi tutti i dispositivi esterni, compresi tastiere, mouse, dischi rigidi esterni, stampanti, schede di memoria, dischi ottici all'interno dell'unità ottica e anche gli adattatori di schede nel lettore di schede.                    
    Nota: Scollegare contemporaneamente tutti i monitor esterni.
  4. Prima che si verificasse il problema, hai installato altri dischi rigidi o memoria? In tal caso, rimuovi o ripristina l'hardware alle impostazioni predefinite di fabbrica.
  5. Scollegare l'adattatore o il cavo di alimentazione, quindi Eseguire un ripristino del Controller Integrato (EC Reset) o del Real-Time Clock (RTC) per ripristinare l'hardware del dispositivo allo stato predefinito. Puoi fare riferimento a questo articolo per comprendere meglio come cancellarlo: Come eseguire un reset del Controller Integrato (EC Reset), Real-Time Clock (RTC), e Hard Reset.
  6. Ricollegare l'adattatore o il cavo di alimentazione, quindi premere il pulsante di accensione per verificare se il dispositivo può avviarsi normalmente.

 

Se hai provato le soluzioni precedenti e non riesci ancora a risolvere il problema di avvio, puoi provare a usare la modalità di ripristino del BIOS per aggiornare il BIOS nel tuo dispositivo. Ecco i passaggi dettagliati:

Nota: Avrai bisogno di un altro computer per scaricare il file BIOS e di un'unità flash USB (formattata in FAT32) per archiviare il file BIOS. Scopri di più sulla conversione del formato di un'unità flash USB in FAT32.

Sistema Operativo Windows 11
  1. Visita il sito Web di supporto ASUS, cerca il file BIOS più recente nella categoria BIOS relativa a ASUS EZ Flash Utility, e scopri di più su Come cercare e scaricare i file BIOS. (Le istruzioni seguenti utilizzano il modello X1505ZA come esempio.)         
  2. Una volta completato il download, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file BIOS scaricat① e seleziona [Estrai tutto]②.         
  3. Fai clic sun [Estrai]③.         
  4. Una volta completata l'estrazione, rinomina l'estensione del file in 「.bin」. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file estratto④, seleziona [Rinomina]⑤.         
    Modifica il nome del file in base al numero del modello in 「.bin」. (Esempio: X1505ZAAS.309 → X1505ZA.bin)         
            
  5. Dopo aver rinominato, collega l'unità flash USB al tuo dispositivo. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file 「.bin」⑥, seleziona [Mostra altre opzioni]⑦, quindi scegli l'unità flash USB dall'opzione Invia a⑧. In questo modo copierai il file BIOS nella directory principale dell'unità flash USB.         
    Nota: La chiavetta USB deve essere formattata in FAT32. Scopri di più sulla conversione del formato di un'unità flash USB in FAT32.         
            
  6. Collega l'unità flash USB al dispositivo con il problema di avvio, quindi accendi il dispositivo e premi ripetutamente la combinazione di tasti di scelta rapida (Ctrl + R). Se entri correttamente nella modalità di ripristino del BIOS, il dispositivo si riavvierà e accederà alla schermata di Aggiornamento del Firmware ASUS (ASUS EZ Flash).    
  7. Una volta entrato nella schermata di configurazione del BIOS, potrai incotrare due tipi di interfacce: interfaccia UEFI e MyASUS in UEFI. Fai riferimento ai seguenti passaggi in base alla schermata del BIOS del tuo dispositivo:
Come aggiornare il BIOS in modalità UEFI
  1. Una volta nella schermata di Aggiornamento del Firmware ASUS (ASUS EZ Flash), seleziona il file 「.bin」 dall'unità flash USB⑨.     
  2. Fai clic su [Yes]⑩ per avviare l'aggiornamento del BIOS.         
    Nota: Durante l'aggiornamento del BIOS, assicurarsi che il dispositivo abbia una carica della batteria pari o superiore al 20% e mantenere l'alimentazione collegata senza forzare lo spegnimento per evitare problemi anomali.         
  3. Una volta completato l'aggiornamento del BIOS, il dispositivo si riavvierà automaticamente. Verifica se il problema è stato risolto.

 

Come aggiornare il BIOS in modalità MyASUS in UEFI
  1. Una volta nella schermata di Aggiornamento del Firmware ASUS (ASUS EZ Flash), seleziona il file 「.bin」 dall'unità flash USB⑨.         
  2. Fai clic su [Confirm]⑩ per avviare l'aggiornamento del BIOS.         
    Nota: Durante l'aggiornamento del BIOS, assicurarsi che il dispositivo abbia una carica della batteria pari o superiore al 20% e mantenere l'alimentazione collegata senza forzare lo spegnimento per evitare problemi anomali.         
  3. Una volta completato l'aggiornamento del BIOS, il dispositivo si riavvierà automaticamente. Verifica se il problema è stato risolto.

 

Sistema Operativo Windows 10 
  1. Visita il sito Web di supporto ASUS, cerca il file BIOS più recente nella categoria BIOS relativa a ASUS EZ Flash Utility, e scopri di più su Come cercare e scaricare i file BIOS. (Le istruzioni seguenti utilizzano il modello B9450FA come esempio.)         
  2. Una volta completato il download, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file BIOS scaricat① e seleziona [Estrai tutto]②.         
  3. Fai clic sun [Estrai]③.             
  4. Una volta completata l'estrazione, rinomina l'estensione del file in 「.bin」. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file estratto④, seleziona [Rinomina]⑤.         
    Modifica il nome del file in base al numero del modello in 「.bin」. (Esempio: B9450FAAS.305 → B9450FA.bin)         
                
  5. Dopo aver rinominato, collega l'unità flash USB al tuo dispositivo. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file 「.bin」⑥, seleziona Invia a⑦, e scegli l'unità flash USB⑧. In questo modo copierai il file BIOS nella directory principale dell'unità flash USB.         
    Nota: La chiavetta USB deve essere formattata in FAT32. Scopri di più sulla conversione del formato di un'unità flash USB in FAT32.          
  6. Collega l'unità flash USB al dispositivo con il problema di avvio, quindi accendi il dispositivo e premi ripetutamente la combinazione di tasti di scelta rapida (Ctrl + R). Se entri correttamente nella modalità di ripristino del BIOS, il dispositivo si riavvierà e accederà alla schermata di Aggiornamento del Firmware ASUS (ASUS EZ Flash).    
  7. Una volta entrato nella schermata di configurazione del BIOS, potrai incotrare due tipi di interfacce: interfaccia UEFI e MyASUS in UEFI. Fai riferimento ai seguenti passaggi in base alla schermata del BIOS del tuo dispositivo:
Come aggiornare il BIOS in modalità UEFI
  1. Una volta nella schermata di Aggiornamento del Firmware ASUS (ASUS EZ Flash), seleziona il file 「.bin」 dall'unità flash USB⑨.     
  2. Fai clic su [Yes]⑩ per avviare l'aggiornamento del BIOS.         
    Nota: Durante l'aggiornamento del BIOS, assicurarsi che il dispositivo abbia una carica della batteria pari o superiore al 20% e mantenere l'alimentazione collegata senza forzare lo spegnimento per evitare problemi anomali.         
  3. Una volta completato l'aggiornamento del BIOS, il dispositivo si riavvierà automaticamente. Verifica se il problema è stato risolto.

 

Come aggiornare il BIOS in modalità MyASUS in UEFI
  1. Una volta nella schermata di Aggiornamento del Firmware ASUS (ASUS EZ Flash), seleziona il file 「.bin」 dall'unità flash USB⑨.         
  2. Fai clic su [Confirm]⑩ per avviare l'aggiornamento del BIOS.         
    Nota: Durante l'aggiornamento del BIOS, assicurarsi che il dispositivo abbia una carica della batteria pari o superiore al 20% e mantenere l'alimentazione collegata senza forzare lo spegnimento per evitare problemi anomali.         
  3. Una volta completato l'aggiornamento del BIOS, il dispositivo si riavvierà automaticamente. Verifica se il problema è stato risolto.

 

Desktop o MiniPC
  1. Assicurati che il cavo del segnale e il cavo di alimentazione del display esterno siano collegati correttamente. Se possibile, prova a collegare il computer ad un altro display esterno per determinare se il problema è correlato al display stesso.         
    I computer desktop hanno interfacce diverse per la connessione a schede grafiche integrate o dedicate. Consulta il Manuale Utente del tuo prodotto per istruzioni dettagliate sulla connessione in base alla configurazione supportata del tuo computer.         
    Nota: Il supporto per schede grafiche integrate o dedicate può variare a seconda del modello, come indicato nel manuale utente.         
    Se hai confermato la corretta connessione di uscita del display o non hai un altro display esterno per il test, procedi al passaggio successivo.         
  2. Prova ad eseguire la scorciatoia di Microsoft: Tasto logo Windows + Ctrl + Shift + B. Questa scorciatoia ripristinare le impostazioni relative allo schermo e talvolta risolvere i problemi di visualizzazione.
  3. Rimuovi tutti i dispositivi esterni, compresi tastiere, mouse, dischi rigidi esterni, stampanti, schede di memoria, dischi ottici all'interno dell'unità ottica e anche gli adattatori di schede nel lettore di schede, ecc.          
    Nota: Si prega di collegare il computer desktop ad un singolo monitor esterno per verificare che il sistema si avvii e venga visualizzato correttamente.
  4. Controlla se è stata eseguita un'espansione del disco rigido o della memoria prima che si verificasse il problema. In caso affermativo, rimuovi l'hardware o ripristinalo allo stato predefinito di fabbrica.
  5. Rimuovi il cavo di alimentazione, quindi esegui un reset CMOS per ripristinare l'hardware del tuo computer allo stato predefinito. Puoi fare riferimento a questo articolo: Come si resetta il CMOS.
  6. Collega il cavo di alimentazione, quindi premi il pulsante di accensione per verificare se il computer può avviarsi correttamente.

 

Dopo aver premuto il pulsante di accensione, viene visualizzato un testo bianco su uno schermo con sfondo nero

Se vedi una schermata nera con testo bianco dopo aver avviato il dispositivo, prima di tutto fai riferimento alla sezione Scenario 2: Impossibile avviare a causa di un aggiornamento BIOS non corretto e di un errore per vedere se corrisponde alla schermata visualizzata sul tuo dispositivo. In caso contrario, procedi con i seguenti passaggi.

  • Se sullo schermo viene visualizzato 「S.M.A.R.T Status Bad」, puoi fare riferimento a questo articolo per risolvere il problema: Avvio con messaggio di errore 「S.M.A.R.T Status Bad」.         
  • Se il messaggio di errore richiede di premere F1 per entrare nel setup durante l'avvio, significa che c'è un problema di configurazione hardware rilevato dal BIOS durante l'avvio. Il prompt sullo schermo indicherà quale impostazione hardware è anomala e puoi seguire le istruzioni per correggerla.         
    Inoltre, puoi provare a premere F1 per entrare nella schermata di configurazione del BIOS e ripristinare le impostazioni del BIOS allo stato predefinito. Puoi fare riferimento a questo articolo per scoprire come ripristinare le impostazioni del BIOS: Come ripristinare le impostazioni del BIOS. (Per i computer desktop, fare riferimento a: Come ripristinare le impostazioni del BIOS)         

 

Dopo aver premuto il pulsante di accensione, il dispositivo si avvia con una schermata, ma lo schermo diventa vuoto dopo essere entrato nel desktop

Se riesci a vedere la schermata di benvenuto di Windows durante l'avvio ma lo schermo diventa nero dopo essere entrato nel desktop, potrebbe trattarsi di un problema causato dal driver della scheda grafica. Si consiglia di entrare in Modalità Provvisoria e puoi fare riferimento a questo articolo per istruzioni su come entrare in Modalità Provvisoria: Come entrare in modalità provvisoria quando non si riesce ad accedere al sistema.

Una volta in modalità provvisoria, reinstalla il driver della scheda grafica. Puoi fare riferimento a questo articolo per saperne di più su Come cercare e scaricare i driver.

 

 

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, si prega dicontattare il centro di assistenza clienti ASUS locale per supporto tecnico.