[ノート PC/デスクトップ PC/AiO] トラブルシューティング - 無線 LAN (Wi-Fi) 不具合について

ネットワークに関する問題の場合、問題が PC に起因するのか、インターネット機器(モデム/インターネットケーブル/ルーターなどのワイヤレス機能提供機器)に起因するか、あるいはインターネットサービスプロバイダーに起因するかの確認が必要になります。

こちらのトラブルシューティングは、PC に起因するネットワークの不具合に対した物となります。(Wi-Fi アイコンが表示されない、Wi-Fi 接続に失敗する、Wi-Fi 信号がない、Wi-Fi が遅い、デバイスマネージャーの Wi-Fi 機能に感嘆符が表示される、などの一般的な症状)

その他、インターネット機器・サービスに関するお問い合わせは、インターネットサービスプロバイダーや各機器の提供元にお問い合わせください。

 

もし、PC (A) とスマートフォン (B) をご利用の場合、

(A) および (B) の両方ともにご使用のインターネット環境を利用したネットワーク接続が不可 -> ご使用のインターネット環境の問題の可能性があります。インターネットサービスプロバイダーや各機器の提供元にお問い合わせください。

(A) のみご使用のインターネット環境を利用したネットワーク接続が不可で、(B) はご使用のインターネット環境を利用したネットワーク接続が可能 -> 以降のトラブルシューティングを参照してください。

※ネットワーク速度の遅延が問題の場合、PC のパフォーマンスに関する設定を変更する事で解決の糸口になる場合があります。[Windows 11/10] 電源モードおよび電源プランの変更に関して | サポート 公式 | ASUS 日本

 

トラブルシューティングに関しては動画でも公開しております。

https://www.youtube.com/watch?v=gkNxGmHu0EY

 

現在お使いの PC に搭載されている Windows OS に基づき、対応する手順に進んでください。

 

Windows 11をご使用の場合

トラブルシューティング概要

     1. 無線 LAN 機能が有効になっているか確認

     2. BIOS 設定の初期値への復元

     3. 完全なシャットダウンの実行

     4. MyASUS からのシステム診断

     5. デバイスマネージャーのワイヤレスネットワークアダプターで黄色のエクスクラメーションマークが表示される場合

     6. デバイスマネージャーから無線 LAN と Bluetooth のドライバーをアップデートする 

     7. ネットワークのリセットの実施

     8. ブラウザの設定のリセットの実施

     9. BIOS の更新や Windows Update を利用してシステムを最新へ更新

     10. CMOS クリア/ハードリセット

     11. システムの復元

     12. PC の初期化の実施

     

     

以下、それぞれの項目ごとに確認内容のご案内をさせて頂きます。

 

1. 無線 LAN 機能が有効になっているか確認

画面右下のタスクバーより「ネットワークとインターネット」アイコンを選択し、下記の通り Wi-Fi が「有効」になっているか確認します。

※Wi-Fi が有効になっている場合はのボックスの色が下記の様になります。

問題が解決しない場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

トラブルシューティング概要に戻る

 

 

2. BIOS 設定の初期値への復元

BIOS 設定を初期化し、問題が解決するか確認します。こちらの手順に関しては下記をご参照ください。

[ノートPC] BIOS 設定の初期値への復元方法

トラブルシューティング概要に戻る

 

 

3. 完全なシャットダウンの実行

Windows 11シリーズでは、起動時の時間が短縮される簡易的なシャットダウンが標準となっております。このため下記手順で完全なシャットダウンを実施し、起動後、問題が解決するかご確認ください。

タスクバーにある「スタート」アイコンをクリックし「電源」アイコンを選択します。キーボードの「Shift」キーを押しながら、同時に「シャットダウン」を選択することで、完全なシャットダウンが実行できます。

PC の電源を完全に切った後、再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。問題が解決しない場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

トラブルシューティング概要に戻る

 

 

4. MyASUS からのシステム診断

MyASUS のシステム診断の機能で、無線接続のトラブルシューティングを下記の通り実施します。

 1. 検索バーに「MyASUS」と入力「開く」をクリックします。

     ※「MyASUS」の検索でヒットしない場合、下記をご参照ください。

        [Windows版MyASUS] MyASUS のインストール方法

 

 2. 「カスタマーサポート」を選択します。

 

 3. 「システム診断」のタブが選択された状態で「ワイヤレス接続の...」を選択します。

      ※「システム診断」の詳細につきまして下記をご参照願います。
      ※「システム診断」のタブが MyASUS 上に表示されていない場合、お使いの PC がこちらの機能に対応しておりませんので、「6」以降の手順をご確認ください。また、MyASUS の対応機能の詳細は下記をご参照ください。

 

 4.「テスト開始」を選択します。

 

 5. こちらのテストでエラーが表示された場合、表示された案内に従い、問題が解決するかご確認ください。問題が解決しない場合、引き続き以下の手順をご確認ください。

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5. デバイスマネージャーのワイヤレスネットワークアダプターで黄色のエクスクラメーションマークが表示される場合 

「デバイスマネージャー」「ネットワーク アダプター」ワイヤレスネットワークアダプターに黄色のエクスクラメーションマークが表示される場合は、下記手順でトラブルシューティングを実施願います。      
(この手順は、ノート PC のみです。デスクトップ PC および AiO の場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。)

 

 1. AC アダプターを取り外します。      
     注:ASUS laptop TP420IA および UX425IA の2モデルについては、AC アダプターを取り外さないでください。(当該モデルについては、AC アダプターを接続したまま、ハードリセットプロセスを行う必要があるため。)

 

 2. 電源ボタンを約40秒間長押しして、ハードウェアリセットを実行します。

 

 3. 90秒ほど待つと、PC が自動的に起動します。

 

 4. PC の起動後、「デバイスマネージャー」ワイヤレスネットワークアダプターが正常かどうか、再度確認してください。それでも問題が解決しない場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

     

 

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6. デバイスマネージャーから無線 LAN と Bluetooth のドライバーをアップデートする 

無線 LAN および Bluetooth のドライバーでバージョンの相違が大きいと、ソフトウェアとの互換性に問題が生じる場合があります。

下記手順で Windows の設定からトラブルシューティングを実施願います。

 1. 検索バーに「デバイスマネージャー」と入力「開く」を選択します。

 

 2. 「ネットワークアダプター」の矢印「>」アイコンを展開し、続いて「Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz」を右クリックし「デバイスのアンインストール(U)」を選択します。      
      注:モデルによって、デバイス名が異なる場合があります。

 

 3. 「このデバイスのドライバーを削除しようとしました。」にチェックを入れ「アンインストール」をクリックします。

 

 4. 「Bluetooth」の矢印「>」アイコンを展開し、続いて「インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R)」を右クリックし「デバイスのアンインストール(U)」を選択します。      
      注:モデルによって、デバイス名が異なる場合があります。

 

 5. 「このデバイスのドライバーを削除しようとしました。」にチェックを入れ「アンインストール」をクリックします。

 

 6. 無線 LAN と Bluetooth のドライバーのアンインストールが完了した後に、「操作(A)」をクリックし「ハードウェア変更のスキャン(A)」を選択します。

     無線 LAN と Bluetooth のドライバーが再インストールされ、デバイスがネットワークアダプターと Bluetooth のカテゴリに表示されます。

 

 7. デバイスマネージャーで無線 LAN と Bluetooth のドライバーのアップデートに失敗する場合は、ASUS サポートサイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールすることができます。

    ドライバーの入手方法の詳細は下記を参照願います。

    [ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 | サポート 公式 | ASUS 日本

    ※お使いの PC のデバイス マネージャーのネットワーク アダプターに記載されているベンダー名のドライバーをインストール願います。本手順では例としてインテル製を使用します。

 

 8. これまでの手順で問題が解決しなかった場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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7. ネットワークのリセットの実施

 1. 「スタートメニュー」アイコンをクリックし「設定」アイコンを選択します。

 

 2. 「ネットワークとインターネット」を選択し「ネットワークの詳細設定」を選択します。

 

 3. 「ネットワークのリセット」を選択します。

 

 4. 「今すぐリセット」をクリックし「はい」を選択します。リセットが完了すると PC が再起動します。

 

 5. これまでの手順で問題が解決しなかった場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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8. ブラウザの設定のリセットの実施

ブラウザでインターネットに接続できないが、チャットアプリは正常に動作している場合、ブラウザの設定をリセットすることで復旧することがあります。

 1. 例として Microsoft Edge で行います。「設定など」アイコンをクリックし「設定」を選択します。

 

 2. 「設定のリセット」をクリックし「設定を復元して既定値に戻します」をクリックします。

 

 3. 「リセット」を選択します。

 

 4. これまでの手順で問題が解決しなかった場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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9. BIOS の更新や Windows Update を利用してシステムを最新へ更新

ソフトウェアの更新は、通常、システムの安定性と最適化に役立ちますので、お使いの PC で最新バージョンになっているかどうかチェックし、頻繁に更新することをお勧めします。

詳細は下記をご参照ください。

Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法

BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法

 ※デスクトップ製品をお持ちの方は、 [マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要 をご参照ください。

 

Windows Update やドライバーアップデートの実行については、こちらも併せてご参照ください。

Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法

[Windows版MyASUS] MyASUS - カスタマーサポート

BIOS / Windows パッケージ/ドライバーを最新のものに更新しても問題が解決しない場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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10. CMOS クリア/ハードリセット

AC アダプターを取り外し、CMOS クリアを実行してハードウェアを初期設定にリセットします。CMOS クリアの方法については、以下を参照してください。

※ノートブックモデルTP420IAとUX425IAでは、電源アダプタを取り外さず、アダプタを接続したままCMOSクリアを実行してください。お使いの PC のモデル名が不明の場合は、モデル名および BIOS バージョンの確認方法 を参照してください。

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11. システムの復元

システムの復元ポイントを作成頂いておりましたら、システムの復元をお試しください。

Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて

これまでの手順で問題が解決しなかった場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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12. PC の初期化の実施

すべてのトラブルシューティングを完了しても問題が解決しない場合、個人ファイルをバックアップし、PC をリセットして元の設定に戻してください。詳細は下記をご参照ください。

[Windows 11/10] PC のリセット方法 | サポート 公式 | ASUS 日本

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Microsoft / Windows サポートページのリンク先を以下に掲載いたします。必要に応じてご参照願います。

Windows の Wi Fi 接続の問題を解決する - Microsoft サポート

上記のトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダー(ISP)またはインターネット機器(モデム/インターネットケーブル/ワイヤレスシェアデバイス)に原因がある可能性があります。

ISP に問い合わせるか、インターネット機器のトラブルシューティングを実施されることをお勧めします。

ASUS 製ルーターのトラブルシューティングについては、下記をご参照願います。

[トラブルシューティング] インターネットに接続できない

[トラブルシューティング] ワイヤレスが頻繁に途切れる場合のトラブルシューティング

 

 

問題が解決しない場合、MyASUS をご利用頂きトラブルシューティングが可能な場合があります。MyASUS がインストールされていない場合はこちらからダウンロード/インストールしてください。

 

 

Windows 10をご使用の場合

トラブルシューティング概要

     1. 無線 LAN 機能が有効になっているか確認

     2. BIOS 設定の初期値への復元

     3. 完全なシャットダウンの実行

     4. MyASUS からのシステム診断

     5. デバイスマネージャーのワイヤレスネットワークアダプターで黄色のエクスクラメーションマークが表示される場合

     6. デバイスマネージャーから無線 LAN と Bluetooth のドライバーをアップデートする 

     7. ネットワークのリセットの実施

     8. ブラウザの設定のリセットの実施

     9. BIOS の更新や Windows Update を利用してシステムを最新へ更新

     10. CMOS クリア/ハードリセット

     11. システムの復元

     12. PC の初期化の実施

 

 

以下、それぞれの項目ごとに確認内容のご案内をさせて頂きます。

 

1. 無線 LAN 機能が有効になっているか確認

画面右下のタスクバーより「ネットワークとインターネット」アイコンを選択し、下記の通り Wi-Fi が「有効」になっているか確認します。

※Wi-Fi が有効になっている場合はのボックスの色が下記の様になります。

問題が解決しない場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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2. BIOS 設定の初期値への復元

BIOS 設定を初期化し、問題が解決するか確認します。こちらの手順に関しては下記をご参照ください。

[ノートPC] BIOS 設定の初期値への復元方法

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3. 完全なシャットダウンの実行

Windows 10、Windows 8 シリーズでは、起動時の時間が短縮される簡易的なシャットダウンが標準となっております。このため下記手順で完全なシャットダウンを実施し、起動後、問題が解決するかご確認ください。

タスクバーにある「スタート」アイコンをクリックし「電源」アイコンを選択します。キーボードの「Shift」キーを押しながら、同時に「シャットダウン」を選択することで、完全なシャットダウンが実行できます。

PC の電源を完全に切った後、再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。問題が解決しない場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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4. MyASUS からのシステム診断

MyASUS のシステム診断の機能で、無線接続のトラブルシューティングを下記の通り実施します。

 1. 検索バーに「MyASUS」と入力「開く」をクリックします。

     ※「MyASUS」の検索でヒットしない場合、下記をご参照ください。

        [Windows版MyASUS] MyASUS のインストール方法

 

 2. 「カスタマーサポート」を選択します。

 

 3. 「システム診断」のタブが選択された状態で「ワイヤレス接続の...」を選択します。

      ※「システム診断」の詳細につきまして下記をご参照願います。
      ※「システム診断」のタブが MyASUS 上に表示されていない場合、お使いの PC がこちらの機能に対応しておりませんので、「6」以降の手順をご確認ください。また、MyASUS の対応機能の詳細は下記をご参照ください。
 

 

 4.「テスト開始」を選択します。

 

 5. こちらのテストでエラーが表示された場合、表示された案内に従い、問題が解決するかご確認ください。問題が解決しない場合、引き続き以下の手順をご確認ください。

トラブルシューティング概要に戻る

 

 

5. デバイスマネージャーのワイヤレスネットワークアダプターで黄色のエクスクラメーションマークが表示される場合 

「デバイスマネージャー」「ネットワーク アダプター」ワイヤレスネットワークアダプターに黄色のエクスクラメーションマークが表示される場合は、下記手順でトラブルシューティングを実施願います。      
(この手順は、ノート PC のみです。デスクトップ PC および AiO の場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。)

 

 1. AC アダプターを取り外します。      
     注:ASUS laptop TP420IA および UX425IA の2モデルについては、AC アダプターを取り外さないでください。(当該モデルについては、AC アダプターを接続したまま、ハードリセットプロセスを行う必要があるため。)

 

 2. 電源ボタンを約40秒間長押しして、ハードウェアリセットを実行します。

 

 3. 90秒ほど待つと、PC が自動的に起動します。

 

 4. PC の起動後、「デバイスマネージャー」ワイヤレスネットワークアダプターが正常かどうか、再度確認してください。それでも問題が解決しない場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

     

 

トラブルシューティング概要に戻る

 

 

6. デバイスマネージャーから無線 LAN と Bluetooth のドライバーをアップデートする 

無線 LAN および Bluetooth のドライバーでバージョンの相違が大きいと、ソフトウェアとの互換性に問題が生じる場合があります。

下記手順で Windows の設定からトラブルシューティングを実施願います。

 1. 「スタートメニュー」を右クリックし「デバイスマネージャー(M)」をクリックします。

 

 2. 「ネットワークアダプター」の矢印「>」アイコンを展開し、続いて「Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz」を右クリックし「デバイスのアンインストール(U)」を選択します。      
      注:モデルによって、デバイス名が異なる場合があります。

 

 3. 「このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除します。」にチェックを入れ「アンインストール」をクリックします。

 

 4. 「Bluetooth」の矢印「>」アイコンを展開し、続いて「インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R)」を右クリックし「デバイスのアンインストール(U)」を選択します。      
      注:モデルによって、デバイス名が異なる場合があります。

 

 5. 「このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除します。」にチェックを入れ「アンインストール」をクリックします。

 

 6. 無線 LAN と Bluetooth のドライバーのアンインストールが完了した後に「操作(A)」をクリックし「ハードウェア変更のスキャン(A)」を選択します。

     無線 LAN と Bluetooth のドライバーが再インストールされ、デバイスがネットワークアダプターと Bluetooth のカテゴリに表示されます。

 

 7. デバイスマネージャーで無線 LAN と Bluetooth のドライバーのアップデートに失敗する場合は、ASUS サポートサイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールすることができます。

    ドライバーの入手方法の詳細は下記を参照願います。

    [ノート PC / デスクトップ PC / AiO]ドライバーおよびユーティリティー、マニュアル、BIOS などの入手方法 | サポート 公式 | ASUS 日本

    ※お使いの PC のデバイス マネージャーのネットワーク アダプターに記載されているベンダー名のドライバーをインストール願います。本手順では例としてインテル製を使用します。

 

 8. これまでの手順で問題が解決しなかった場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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7. ネットワークのリセットの実施

1. 「スタートメニュー」をクリックし「設定」をクリックします。

 

 2. 「ネットワークとインターネット」を選択し「ネットワークのリセット」を選択します。

 

 3. 「今すぐリセット」をクリックし「はい」を選択します。リセットが完了すると、PC が再起動します。

 

 4. これまでの手順で問題が解決しなかった場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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8. ブラウザの設定のリセットの実施

ブラウザでインターネットに接続できないが、チャットアプリは正常に動作している場合、ブラウザをリセットすることで解決することがあります。

 1. 例として Internet Explorer 11 (IE11) で行います。ブラウザ右上の「設定」アイコンをクリックし「インターネット オプション(O)」を選択します。

 

 2. 「詳細設定」を選択し「リセット(S)…」をクリックします。

 

 3. これまでの手順で問題が解決しなかった場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

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9. BIOS の更新や Windows Update を利用してシステムを最新へ更新

ソフトウェアの更新は、通常、システムの安定性と最適化に役立ちますので、お使いの PC で最新バージョンになっているかどうかチェックし、頻繁に更新することをお勧めします。

詳細は下記をご参照ください。

Windows 搭載 PC で BIOS バージョンを更新する方法

BIOS 更新 - Easy Flash を使用してノートPCの BIOS のバージョンを更新する方法

 ※デスクトップ製品をお持ちの方は、 [マザーボード] ASUS EZ Flash 3 - 概要 をご参照ください。

Windowsアップデートやドライバーアップデートの実行については、こちらも併せてご参照ください。

Windows Update の利用方法、および、Windows Update を利用した BIOS の更新方法

[Windows版MyASUS] MyASUS - カスタマーサポート

BIOS / Windows パッケージ/ドライバーを最新のものに更新しても問題が解決しない場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

トラブルシューティング概要に戻る

 

 

 

10. CMOS クリア/ハードリセット

AC アダプターを取り外し、CMOS クリアを実行してハードウェアを初期設定にリセットします。CMOS クリアの方法については、以下を参照してください。

※ノートブックモデルTP420IAとUX425IAでは、電源アダプタを取り外さず、アダプタを接続したままCMOSクリアを実行してください。お使いの PC のモデル名が不明の場合は、モデル名および BIOS バージョンの確認方法 を参照してください。

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11. システムの復元

システムの復元ポイントを作成頂いておりましたら、システムの復元をお試しください。

Windows 11/10 - システムの復元ポイントについて

これまでの手順で問題が解決しなかった場合は、次項のトラブルシューティングをご参照ください。

トラブルシューティング概要に戻る

 

 

12. PC の初期化の実施

すべてのトラブルシューティングを完了しても問題が解決しない場合、個人ファイルをバックアップし、PC をリセットして元の設定に戻してください。詳細は下記をご参照ください。

[Windows 11/10] PC のリセット方法

トラブルシューティング概要に戻る

 

 

Microsoft / Windows サポートページのリンク先を以下に掲載いたします。必要に応じてご参照願います。

Windows の Wi‑Fi 接続の問題を解決する - Microsoft サポート

上記のトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダー(ISP)またはインターネット機器(モデム/インターネットケーブル/ワイヤレスシェアデバイス)に原因がある可能性があります。

ISP に問い合わせるか、インターネット機器のトラブルシューティングを実施されることをお勧めします。

ASUS 製ルーターのトラブルシューティングについては、下記をご参照願います。

[トラブルシューティング] インターネットに接続できない

[トラブルシューティング] ワイヤレスが頻繁に途切れる場合のトラブルシューティング

 

 

問題が解決しない場合、MyASUS をご利用頂きトラブルシューティングが可能な場合があります。MyASUS がインストールされていない場合はこちらからダウンロード/インストールしてください。

 

※掲載されている表示画面が英語表記の場合があり、日本語環境でご利用頂いている場合、実際の表示画面と異なる場合があります。

※プリインストールされている OS 以外はサポート対象外となりますので、ご注意ください。

※日本でお取り扱いの無い製品/機能に対する情報の場合があります。

※本情報の内容 (リンク先がある場合はそちらを含む) は、予告なく変更される場合があります。

※修理で送付頂く際は、ASUS コールセンター などから特定の物などの送付を依頼されない限り、本体を含め、同梱されていた場合は AC アダプター、電源コードなど、通電系の物は合せて送付ください。

※お使いのモデルやバージョンなどにより、操作・表示が異なる場合があります。

※記載されている機能の開発およびサポートを終了している場合があります。